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고객불만발생건수가 제조업체에서처 럼 PPM을 적용하면 528PPM에서 261PPM으로 줄었다고 한다.
본 사례에서 현 에버랜드가 수행하고 있는 전 분야를 분석하지는 못했지만 주어진 자료만을 통해서도 한국 서비스 기업이 추구해야하는 전형적인
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사례1 - 비누공장의 글로벌 아웃소싱
1) 배경
2) 추진사항
3) 추진상 문제
4) 공급업자 통제
5) 추진 결과
3. 아웃소싱 추진사례2 - 치약튜브 원단 생산라인 아웃소싱
1) 배경
2) 추진사항
3) 소사장 추진 효과
4. 아웃소싱 추진사례3 - 소사장
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고객상담실에서 FAQ, 업무별 질문과 답변, 전문가 상담,고객 아이디어 등 게시
<표 1-3> 국내 주요 은행들의 e-CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은
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국민연금의 부분민영화방안 연구>, 한국 경제 연구원(KDI)
* 김희식(2007), <연금민영화의 금융발전 효과 분석: 칠레의 경험을 중심으로>, 한국은행
* 박양균(2009), <국민연금 지배구조의 현황과 과제>, 자유기업원
* 국민연금공단 홈페
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은행의 사업성과 분석 및 시사점, 자본시장연구원, 2016.
이수진, 미국 인터넷전문은행 인가 사례 및 시사점, 주간 금융브리프, 한국금융연구원, 2015.
이준희, 인터넷전문은행 관련 법률적 쟁점에 관한 소고, 기업법연구 제30권(통권 제64호), 한
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국민연금 가입자 현황
2) 국민연금 수급자 현황
3) 기금운용 현황
4) 국민연금 사각지대 현황
5) 국민연금 재정안정화를 위한 보장성 축소 현황
6) 주요 국가의 연기금 자산 비중 현황
4. 외국의 연금개혁 사례
5. 국민연금제도
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은행의 외화자금과 외환리스크관리, 고려대학교
송경용(2009), 외국환거래시의 유의사항 및 주요 위규유형, 전국은행연합회
이호기(2011), 외환은행 M&A 사례와 주식시장을 통해 본 합병효과 분석, 서울대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 외국환거래(외환
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투명성
Ⅳ. 통화정책의 불확실성
Ⅴ. 통화정책의 운영체계
Ⅵ. 통화정책과 자산가격변동
Ⅶ. 통화정책과 중앙은행
Ⅷ. 외국의 통화정책 운영 사례
1. 미국
2. 유럽중앙은행
3. 영국
4. 일본
Ⅸ. 결론 및 시사점
참고문헌
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고객만족(CS)과 고객지향사고
1. 고객지향 사고란 무엇인가 왜 중요한가
1) 고객지향 사고란 무엇인가
2) 고객지향 사고, 왜 중요한가
2. 고객지향 사고, 왜 필요한가
1) 고객지향 사고의 필요성
2) 고객지향 사고로의 전환 사례
Ⅶ. 결론
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: http://sunday.joins.com Ⅰ. 서론
전반적인 금융시장 현황
Ⅱ. 본론
1.FTA협상 내용
국내 영향평가 및 기대효과
2.은행업계 동향 및 개방현황
3.경쟁력 비교
4.외국사례
Ⅲ. 결론
1.경쟁력 제고 방안
2.정리
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