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서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007 1. KT 소개
2. Q
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자기 나름의 정의를 함으로써 일에 대한 자신의 분명한 생각을 보여주고 있다. Ⅰ. 자기소개서와 이력서의 각종 양식들
1. 양식형 자기소개서 양식
2. 서술형 자기소개서 양식
3. 독특한 이력서 양식
Ⅱ. 취업성공 분야별 BEST 자기
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Service Quality
(상품, 서비스의 고부가가치화)
－ Process Quality (전사기능 최적화)
－ Personal Quality (임직원 능력향상)
(2) 3M품질 5대 요소
품질은 고객의 기대를 일관성 있게 충족시키는 것이다.
품질의 측정은 자기만족이 아닌 고객만족의 지수로
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고객 만족
-실무자 Interview -
Q1. 사측에서는 자기 개발에 관한 교육을 알찬 프로그램으로 장려해주는가? 해준다면 어떤것?
Q2. 일을 하면서 동기부여가 되도록 사측에서 노력하는가? 있다면 어떤 종류의 프로그램이 있는가?
Q3. 소득 수준은 일
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CS엔지니어, 기술실장, 전문 강사, 상담직(전문)
- 지원직군 : 관리, 자재, 경리, 상황 및 기타 지원인력
Β. 전문직제도
(1) 개요
- 우수 기능 인력이 인정받는 기술 중시 조직풍토를 조성하고, 업적과 능력을 중시하여 이에 따른 평가와 보상이 이
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우수한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것을 보인다. 또한 21세기에는 고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한
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service quality, customer satisfaction and behavioral intention. J Health Care Marketing 9(4): 5-17.
Yi YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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kt.co.kr : KT 제 1장 서론
제1절 연구배경 및 목적
제2절 연구방법 및 구성
제 2장 와이브로의 이론적 배경
제1절 와이브로의 개념 및 특징
1) 와이브로의 개념
2) 와이브로의 특징
3) 와이브로의 유형
제2절 와이브로의 등장배경
1) 거시
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고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만약 상관관계가 있다면 어떠한 관계가 있으며, 어떤 요인이 서비스 품질 성과에 미치는 영향이 큰지를 도출하였다. 서비스 품질 구성은 물
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SERVICE 경쟁력
8.인재상 키움증권 고객만족센터 최신 BEST 합격 자기소개서
각 항목당 글자수 공백포함 500자 이내
1.성장과정
중소기업에서 재무 업무를 담당하시는 아버지와 경제관념이 투철하신 어머니의…
2.성격소개
평소 성
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자기계발과 사내외의 다양한 교육 프로그램을 적극 활용하여 1등을 지향하는 케어캠프의 기대에 부응하는 조직인으로 성장해나가겠습니다. 케어캠프 영업 최신 BEST 합격 자기소개서
1. 자신이 회사에 필요한 사람임을 보일 수 있도록
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BEST 합격 자기소개서
자기소개(약술형)
1. 취미와 특기(자랑할 만한 사례가 있다면 기재) [200 Bytes 이내]
2. 생활신조와 이를 실천하기 위해 노력한 것 [200 Bytes 이내]
3. 존경하는 인물(가족 제외)과 선정사유 [200 Bytes 이내]
4. 나의 별명과 이
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고객만족의 가치를 창출하는 미래지향적인 인재를 지향하며, 이를 위한 지속적인 자기계발을 통해 안국약품의 2020년 비전을 조속히 달성하는 데 적극적인 기여를 해나가겠습니다. 안국약품 영업 최신 BEST 합격 자기소개서
1. 자기소개서
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BEST 합격 자기소개서
* 각 항목당 글자수 공백포함 최소 30자~600자 제한
1. 자기소개(성장과정, 성격 및 장단점 등)를 해주십시오.
2. 자신이 경험했던 가장 큰 성취와 실패에 대해서 서술하여 주십시오.
3. 후배에게 추천하고 싶은 책 3권
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