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Kano Diagram(카노모형)
1) 카노모형의 개념
2) 고객의 요구사항 4가지 유형
2. Idea의 원천(미래성장동력: 새로운 먹거리를 찾아라)
1) 포트폴리오 매트릭스(보스턴컨설팅그룹)
2) Idea창출 진화과정
3. 지식경영의 필요성-개방
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Kano Diagram(카노모형)
2.Idea의 원천
(1)포트폴리오 매트릭스(보스턴컨설팅그룹)
(2)Idea창출 진화과정
"T"자형 연구개발조직
3.지식경영의 필요성-개방형 혁신
(1)OEM(original equipment manufacturing)으로 시작하여
(2)제4세대의 새로운 연구개발
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FAST
개념
제품의 기능을 체계적으로 분석함으로써 기능간 관계를 파악하고 전체 제품의 가치를 향상시키기 위해서 어떤 기능을 강조해야 할지를 도출해 내는 기법
FAST 다이어그램
제품구조를 기능적 계층에 따라 상위에서 하위까지 단계
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KANO 모형에 따라서 동아병원의 고객만족 수준을 평가해보았습니다. \
< 기대충족도 > -5 ~ +5 => + 4.0
< 고객만족도 > -5 ~ +5 => + 4.5
=> 이 평가는 동아병원 원장님께서 직접 저희의 질문에 답해주신 자료로서 동아병원의 고객만족은
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. 본 론
1. TQM의 개념
1) TQM의 역사
2) TQM의 정의 및 모형
3) TQM 도입의 필요성
4) TQM의 적용절차
2. TQM의 성공요소
1) 고객우선주의
2) 지속적인 개선
3) 전원참여
3. TQM의 평가
4. 사례연구
Ⅲ. 결 론
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