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내부고객에게는 내부상품 으로서의 업무를 판매한다. 고객 지향적이고 서비스 지향적인 종사원이 기업의 가장 큰 자산 중의 하나라는 것을 모르는 경영자는 없을 것이다. 하지만 그러한 종사원이 될 수 있도록 노력하고 투자하는 기업은 그
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내부마케팅을 통한 호텔내부고객만족에 관한 연구
박경호 저 | 경기대 대학원 발행, 관광경영학 전공
내부마케팅과 인적서비스 수준 연구
조윤희 저 | 경기대 관광전문대학원 발행, 여행·항공·크루즈경영 전공
내부마케팅을 통한 고객만족
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브랜드 매니지먼트 - 케빈레인컬러, 이상민 외 역, 비즈니스북스, 2007
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
국제항공운송의 이해 - 박명섭, 우용출판사, 2005
21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003
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항공과 아시아나 항공의 기업철학 비교
①기업철학
②경영철학
③경영이념
제3장 현 시장현황 분석
①시장점유율
②항공사 선호도(설문조사 인용)
제 4장 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략
①외부마케팅
②내부마케팅
③SWOT분
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브랜드충성사다리,keller의 CBBE분석등 이 외에도 전반적인 내용을 모두 분석한 방대하고 자세한 자료입니다. INTRO
기업소개
항공산업 분석
BODY
제주항공의 현황
제주항공이 처한 문제상황 분석
CONCLUSION
제주항공의 향후 전략
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항공사고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(attitudinal measures)
3) 복합적 측정(composite measures)
Ⅷ. 로열티와 고객우대제도
1. 상용고객우대제도의 개념
2. 상용고
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내부통제(내부통제제도)의 한계점
1. 내부통제비용의 제한
내부통제의 비용은 내부통제로부터 얻을 수 있는 기대효익을 초과하지 아니한다.
2. 인적인 요소의 존재
① 부주의, 산만, 판단착오 및 지시의 오해 등에 기인한 인간의 실수 잠재성
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내부 마케팅 전략
가. 종업원 교육 육성과 서비스
나. 차별화된 서비스
5. 경쟁사와의 재무구조 및 브랜드 비교
가. 재무구조와 주가추이 비교 (MERITZ 증권 http://www.imeritz.com/)
나. 대한항공 브랜드 이미지
다. 아시아나 브랜드 이미지
라.
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내부통제 개선 방안, 감사
ⅲ. 박흥식(1991), 내부고발: 이론, 실제, 그리고 함축적 의미, 한국행정학보
ⅳ. 신언성(1997), 최고 감사기구의 전산감사 발전 방향, 감사
ⅴ. 이종운(2001), 국가 회계관련 정보시스템의 운영 구조와 효과적인 회계검사
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내부적 구조조정계획
2) 기존사업 개선 및 활용
3) 캐릭터경영전략
② 주요계획
1) 노조 축소 및 개선
2) 연금 감축
3) 조종사 65시간 제도 폐지
4) 국내영업 확보
5) 안전성확보
6) 패키지를 이용한 고객유치
7) JAL 호텔사업 활성화
8) 캐릭
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