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위한 것이다. EH한 작업이 규정과 절차에 의해 이루어지기 때문에 정실이나 편파는 배제된다. 과거에 작업의 분담, 내용, 방법, 절차 등을 기록한 규정집을 붉은 끈으로 묶어 걸어두었기 때문에 그 규정집을 붉은 끈(Red Tape)이라고 부른다.
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Red-tape to result, 1993)
ⅰ) 고객우선주의(Putting custom first)
납세자를 고객으로 보고 그들의 주장과 선택권을 존중하는 서비스 제공하고 민관의 경쟁에 의해 서비스의 질적 경쟁력 제고, 이사회에 고객대표를 참여시키고 TQM의 공공부문에 도입 등
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한 규정의 준수(red-tape)보다는 수직적, 수평적 의사소통과 대화를 중시하는 행정구조를 형성시켜야 한다. 물론 공무원은 정해진 규정을 어겼을 경우에 받을 불이익이 있기 때문에 기존의 관행과 법령에 기속될 수밖에 없고, 권한남용의 방지
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means) (2) 번문욕례(red-tape) (3) 형식주의 (4) 전문화로 인한 무능(trained incapacity) (5) 무사안일주의 (6) 변동에 대한 저항 (7) 인간성의 상실 등이 발생하였다.
과학적 관리론이 인간요소를 노동력으로서 취급함으로서 작업동기를 과업달성 여부에
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으로 조직의 효과성을 저해하는 요인으로 작용하게 된다.
(2) 문서주의(red-tape)·형식주의
관료제에서 모든 업무의 처리는 기본적으로 문서화의 원리에 따라 이루어진다. 사무처리에서 일정한 형식, 문서, 절차가 중요한 것은 분명하지만 이것
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첫째 융통성(flexibility):형식(red tape)에 구애 받지 않고 혁신적이기 위해 고용인들이 얼마나 자유롭다고 느끼고 있는가?
둘째, 책임감(responsibility):조직에 대해 얼마나 책임을 느끼고 있는가?
셋째, 표준(standards):조직내 표준은 어느 정도로 높게
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