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1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
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운영해야 한다. 인사행정제도를 합리화시키며, 공직자 윤리법을 효과적으로 실시, 공개행정을 추진하는 등 제도적인 개선을 추진하여야 한다.
다섯째, 부정부패를 방지하기 위해 공무원의 보수를 현실화하고, 사회윤리를 개발하여 집단 이기
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