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LG주간경제, 2005
할리데이비슨의 상식파괴경영, Shinhan Monthly Review - 장미화, 2003
CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구원, 2003
라이더 속성분석에 따른 할리데이비슨 광고 매체 전략 연구, 석사논문, 단국대 산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족
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CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV (LG 캐피탈 & SK 증
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리 CRM
1) 정의
2) 경영정보시스템과 CRM의 의의
2. CRM 국내기업 활용사례
1) 현대백화점
2) LG실트론
3) 신세계백화점
Ⅲ. 결
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, 2005
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. GS칼텍스 소개
2. SWOT 분석
3. 6시그마 도입
4. 6시그마 추진
5. 6시그마 성과
6. 최종 결론
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CRM의 효과적인 도입과 지속적인 업데이트가 기업 성장의 핵심 요인임을 인식하고, 미래 지향적인 고객관계 전략 수립이 필요하다. 서론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. CRM의 중요성
3. CRM의 주요 기능
본론
1. 국내 기업의 CRM 활용
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 정의
1) CRM의 이해
2) CRM의 목적 및 특징
3) CRM 분석활동
2. SK텔레콤의 CRM 성공 사례
1) CRM 도입배경
2) CRM추진전략
(1) DBM의 구축
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM)의 활용사례
1) 현대자동차
2) SK텔레콤
3) 옥션
4) 매일유업
Ⅲ. 결론
Ⅳ.
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고객 충성도와 만족도를 높이기 위한 핵심 도구로 인식되고 있다. 특히 유통산업과 통신산업에서 CRM의 중요성은 더욱 커지고 있는데, 이는 두 산업이 모두 치열한 경쟁 환경에 있기 때문이다. 현대백화점과 SK텔레콤 사례를 통해 알 수 있듯, C
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 (2)
목차
1. 고객관계관리(CRM)의 개념
2. CRM의 주요 기능
3. CRM 도입의 필요성
4. 국내 기업의 CRM 활용 현황
5. 삼성전자의 CRM 사례
6. LG전자의 CRM 사례
7. CRM 도입 시
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리란
1) 개념
2) 전략
3) e-CRM
2. 국내 기업의 활용 사례
1) 이마트
2) 현대카드
3) 삼성전자
4) LG전자
5) 스테레오 바이널
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