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Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”, 일본 NCR 유통사업부 제 1 장 서 론
제 2 장 CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Cl
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제공
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결혼기념일 샴페인, 생일 케 1. 서론
2. Loyalty Program (정의,발전,목적)
3. Loyalty Program (의의,효과)
4. Loyalty Program (성공사례)
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5. 결론
6. 참고문헌
로열티프로그램 로열티프로그램목적및정의, 로열티프로그램성공사례 Loyalty Program 성공사례, Loyalty Program 성공사례,Harrahs 카지노,Hilton 호텔-Loyalty Program (정의,발전,목적), Loyalty Program (의의,효과), Loyal,
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서 론 2
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 7
1. 지각된 위험과 브랜드 충성도 3
2. 문화적 거리의 조절효과 7
가. 집단주의성의 조절효과 4
나. 위험감수성의 조절효과 6
다. 장기지향성의 조절효과 7
Ⅲ. 연구방법 8
Ⅳ. 참고문헌 10
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로열티(Loyalty)
1.로열티(Loyalty)의 개념
2.고객 로열티의 형성과정
3.로열티의 세 가지 관점
4.고객 로열티의 종류
5.고객 로열티의 측정
6.고객만족과 고객 로열티의 관계
제 5 장. 기업의 문화마케팅 기대효과
1.기업 이미지 제고
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Loyalty, 1970. 1. 허쉬만(A. Hirschman)의 퇴출(Exit), 항의(Voice), 충성(Loyalty)
○ Exit, Voice, and Loyalty
: Responses to Decline in Firms, Organizations, and the State
○ 퇴출, 항의, 충성에 대한 정의
○ 퇴출, 항의, 충성을 결정하는 요소
2. 퇴출(Exit), 항의(Voic
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