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E-MART
10 ⋯⋯⋯⋯ 사례 (2-2) - E-MART의 고객만족 제도
13 ⋯⋯⋯⋯ 사례 (2-3) - E-MART의 고객만족 성과
③ 결 론
14 ⋯⋯⋯⋯ 고객 만족 경영의 중요성
④ 출 처
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와 성 향에 맞춰 만들어져 경쟁력을 갖춘 이마트. 고객경영을 세계의 다른 나라에서도 실현 한다면,이마트는 국내기업을 뛰어 넘어 글로벌 기업으로 태어날 수 있지 않을까하는 상상을 한다.
- 목 차
1. E-MART의 진출동기
2. 기업분석
3. 이마트
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고객만족 보장 제도 퇴색
O (Opportunity) 기회
- 중국의 빠른 성장 속도
- 저렴한 물품 추구 추세
T (Threat) 위협
- 외국계 할인점과의 경쟁치열
- 사이버 이마트의 활성화 필요 E-MART 와 Home plus
▶01. E-MART 소개
▶02. E-MART 성
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와의 M&A
▪ 독과점문제
▪ 월마트 직원문제 - ‘고용승계하겠다 vs 믿을 수 없다’
▪ 신용평가문제 - 한신평, 월마트 인수한 신세계 신용등급 `AA+` 유지
◆ 이마트 중국진출
◆ 까르푸·월마트 실패의 이유 - 왜 한국서 철
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고객만족 보장제도와 주요 서비스
2) 지역친화 마케팅
3) 신마케팅 기법의 도입 운영
7. 지속적 성장을 위한 향후 전략방안
1) 국내 경쟁구도 안에서의 전략방안
2) 국제경영을 염두한 글로벌화 추진
3) PB상품을 통한 MD차별화
4) 지역밀착형
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1.1. 마케팅서비스의 정의
1.2. 마케팅의 방법
2. 본론
2.1. 애플사의 마케팅 방법
2.2. 스타벅스의 마케팅 방법
2.3. E-mart의 마케팅 방법
3. 결론
3.1. 작은 기업이 마케팅에 성공하려면?
3.2. 마케팅이 기업에게 중요한 이유는?
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경영활성화에 크게 기여할 것이다. 그러나, 본 연구의 한계는 선행연구에 의한 개념적 연구에 그쳐 기존의 전략과 마케팅 개념에 서비스 생산관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속
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고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의 필
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고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의 필
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와의 차별화 전략
제 4 장 삼성 테스코 홈플러스의 토착화 마케팅
제 1 절 한국시장에서의 현지화 전략
제 2 절 한국시장에서의 성장 전략
제 3 절 타 유통업체와의 차별화 전략
제 4 절 앞으로의 생존전략
제 5 장 한국 토착화에
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와 국내시장 선점에 공헌 하겠습니다. 영업이란 고객만족경영이라고 생각합니다. 저의 고객중심의 서비스정신과 적극적인 성격을 십분 발휘하여 어느 상황에서도 적절하게 대처해 나가겠습니다. 고객만족을 위해 트렌드를 뛰어넘어 서울우
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와 같은 비식품 분야로 새로운 시장을 선도적으로 형성했기 때문입니다. 이런 성공적 사례는 고객 만족을 위해 끊임없이 노력하는 롯데의 경영이념이 있었기에 가능한 일이었습니다. 이제 국내 1등 매장을 넘어, 아시아지역에서 글로벌 TOP3
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고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고
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고객의 긍정적인 반응을 이끌어내는 과정에 매우 흥미를 가지게 되었고 일반 사무직에서는 주로 주로 사람과 사람의 행동에서 일어나는 과정을 이해해야 되기 때문에 평소 세심히 관찰하는 습관을 가진 저와 적합하다고 판단하였습니다. 어
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와종업원의 원만한 협력관계를 구축하는 것이 중요하다.
5/ 지속적 학습
기술의 급속한 발전, 제품수명의 단축, 신제품의 출현 등은 경영자와 종업원들로 하여금 지속적 학습에 대한 필요성을 제기한다.
이 외에도 서비스 산출과정에 고객을
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