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잘 해주고선 물건 판매후의 문제에 대해서는 전혀 책임을 지지 않고 전화도 피한 그 대리점측의 행동이 저의 불만족에 가장큰 영행을 미쳤고 저는 결국 그 제품에 대한 불신도 생겨서 다시는 그 회사의 제품을 사용하고있지 않습니다.
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서비스 3P 분석 ------------- 4
1) SWOT 분석
2) PEOPLE(사람,인적)
3) PROCESS(업무 프로세스)
4) Physical Evidence(외형적증거)
4. MOT(Moment of truth) 분석 ------------------------ 7
5. 경쟁사(TGIF,VIPS)와의 서비스 운영비교 -------------- 9
6. Ashley 서비스
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경험의 디자인
1. MOT의 이해
실제 사례관리 적용
Ⅰ. 들어가며
ⅰ. 독거노인의 개념
ⅱ. 독거노인의 문제점
1. 초기단계
2. 접수면접 및 사정단계
3. 개입계획 :
4. 점검 :
5. 면담
ⅲ. 클라이언트 만족도 설문지
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(2) 아웃백의 서비스 전략
(3) 아웃백 청사진
2. 대기 관리
1) 대기관리 개념
2) 아웃백의 대기관리 사례
3. 진실의 순간(MOT) 관리
1) 진실의 순간(MOT)개념
2) 아웃백의 MOT
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MOT들을 성공적으로 수행하기 위한 방법을 찾는데 도움이 된다.
2. 적용사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
서비스 마케팅 삼영사 이상철 이재철 공저
서비스 마케팅 도서출판 석정 전인수 옮김
서비
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서비스 품질과 관계의 질이 금융업 기존고객 유지에 미치는 영향, 충북대학교
7. 조남재, 김사용, 김정덕, 김중녕(1998), 미국에서의 전자상거래 추진전략 분석 및 국내산업의 추진전략에 관한 연구, 한림대학교
8. 이유재(2007), 고객가치를 경영
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경험자들에 대한 분석
1. 경험 유무와 영어실력 비교
2. 어학연수 경험자들이 생각하는 국내외 실력 증대의 차이
3. 어학연수의 목적과 만족도 비교
4. 어학연수 비용과 만족도 비교
5. 어학연수 국가와 만족도 비교
6. 어학연수 총비용
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//www.bennigans.co.kr
식품외식경제(월간식당) : http://www.foodbank.co.kr
외식경영연구소 : http://www.foodservant.co.kr
매일경제: http://www.mk.co.kr
조선일보: http://www.chosun.com
메뉴판닷컴: http://www.menupan.com
한국외식산업연구소(KFI): http://www.foodservice.co.kr Ⅰ.
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내 스트레스 요인
3. 사회환경적 요인
4. 아동에 의해 유발되는 스트레스 요인
5. 부모에 의해 유발되는 스트레스 요인
Ⅴ. 아동학대의 문제점과 대책방안
1. 아동학대의 문제점
2. 아동학대의 대책방안
Ⅵ. 결론 및 제언
<참 고 문 헌>
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불만족
※ 다음은 귀하께서 골프장을 이용하면서 느낀 캐디(경기보조원)서비스에 대한
일반적인 문항입니다. 해당번호에 √ 표하여 주시기 바랍니다.
질문 항목
매우
그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지 않다
전혀
그렇지
않다
1) 내가 자주 다
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내 작업을 수행하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 보이는 동료를 발견했습니다.
2. 팀원 중 한 명이 안전 프로토콜을 따르지 않아 자신과 다른 사람을 위험에 빠뜨리고 있음을 알게 됩니다
3. 귀하는 한국철도공사(KORAIL)의 고객 서비스 담당
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내지 고객 불만족 발생률을 100만개 중 3~4개만 허용한다는 통계적 개념이며, 업무프로세스의 질을 최고수준이 되도록 접근, 해결하는 경영기법입니다.
6시그마는 총체적인 고객만족을 위해 서비스, 업무, 조직 등 경영의 모든 부문의 비효율적
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종주’ ]
Q.본인이 생각하는 직장생활의 의미와 당사에 지원한 동기, 그리고 입사 후 어떠한 기여를 할 수 있는지에 대해
작성해 주세요. 4000byte
[기회의 장]
[한 장의 낡은 셔츠]
[고객에게 사랑받는 세정그룹을 만들기]
[MOT의 달인]
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경험에 대하여 서술해 주시기 바랍니다. (800자 이내)
업무를 수행하면서 동떨어진 현장의 소리를 직접적으로 듣고 반영하지 못한다는 불만사항을 접했던 적이 있습니다. 특히, 현장의 안전에 대한 불만족스러운 반응이 많았습니다. 이에 저
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경험을 서술해 주십시오.
업무를 수행하면서 동떨어진 현장의 소리를 직접적으로 듣고 반영하지 못한다는 불만사항을 접했던 적이 있습니다. 특히, 현장의 안전에 대한 불만족스러운 반응이 많았습니다. 이에 저는...(이하생략) 자기소개
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