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고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리
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OLAP 서버,1995
조재희, 박성진. 데이터웨어하우징과 OLAP. 대청미디어, 1996
채영문. 보건정보관리. 수문사, 1994
최정환. 죽은 CRM 살아있는 CRM. 한언, 2001
Berson A, Smith S, Thearling K. Building DataMining Applications for CRM. The McGraw-Hill Companies, 1999
Boardman, Anthony
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OLAP(On-line analytical processing)
(2) 운영 CRM 시스템(Operation CRM System)
1) 영업활동자동화시스템(SFA: Sales force automation)
2) CTI(Computer telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
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고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희박성진(1996), “데이터웨어하우징과 OLAP”, 대청
10) 김재문(2002), “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름
11) 송현수(2000), “CRM 경영혁명”, 새로운 제안
12) 이훈영(2002), “e-마케팅플러스”, 무역경영사
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고객(엄마, 아빠, 친구 등)이 날 버리면 나도 존재할 수 없게 된다. 이렇게 CRM은 우리의 일상생활에서도 쉽게 적용될 수 있다고 생각한다. 우리의 일상생활에서부터 기업에 이르기까지 많은 분야에 적용 할 수 있는 것이 바로 고객관계관리 즉,
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OLAP」, 대청, 1996.
9. 애드워드 내시,「마케팅 혁명과 DBM」, 김영사, 1995.
www.crmpark.com
www.crm-forum.com
www.ibm.co.kr
www.ncr.co.kr
www.nextwave.co.kr
www.sap.co.kr
www.seri.co.kr Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 구성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통
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고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통
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지속적으로 고객과의 소통을 강화하고, 피드백을 적극적으로 반영하여 고객의 신뢰를 얻고자 합니다.
또한, 팀 내 협업을 통해 회사의 목표를 달성하는 데 기여하고 싶습니다. 다양한 부서와의 원활한 소통을 통해 고객 관리 전략을 공동으로
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에서 마케팅 팀의 일원으로 활동하며 데이터 분석과 시장 조사 업무를 수행했습니다. 이 과정에서 고객의 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 기여했습니다. 이러한 경험은 고객 관리의 중요성을 깨닫게 해
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루션을 제공하는 데 기여하고 싶습니다. 고객자산관리 직무는 고객의 재무 상황과 목표를 분석하여 최적의 투자 전략을 제시하는 데 초점을 두고 있습니다. 저는 대학에서 배운 이론과 실제 인턴십에서의 경험을 바탕으로 고객에게 실질적인
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특히, 대학 시절 고객 서비스 관련 강의를 수강하며 소통 기술과 고객의 심리를 이해하는 데 집중했습니다.
또한, 고객 관리와 관련된 인턴십에 참여하여 실제 고객과의 소통을 경험했습니다. 이 과정에서 고객의 불만을 신속하게 처리하고,
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고객관리사가 되고 싶습니다.
VII. 고객관리사 자기소개서7
1. 자기소개
무엇하나 부족하지 않은 화목한 가정에서 자라 부모님의 사랑을 받으며 자랐습니다. 그런 어려움을 몰랐던 시절이 있었으나 중학생 시절 아버지의 사업이 어려워져 생
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 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
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할인가 : 36,000원(36페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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