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호텔의 서비스의 현주소에 관하여
큰 관심을 가지고 우리나라 호텔의 MOT사례를 조사하던 중
생각보다 우리나라 호텔 관련 MOT사례가 거의 없는 것을 발견한 가운데
컴플레인도 MOT사례의 하나가 될 수 있다는 점에 착안, 조사.
워커힐 호텔
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그랜드 워커힐 호텔은 딜럭스, 쉐라톤 클럽, 더글러스 하우스, 매튜 룸, 빌라, 애스톤 하우스가 있는 별관 등 총 589개의 객실을 갖추고 있으며, 객실은 위치에 따라 한강과 아차산의 전경을 조망 할 수 있다. Sheraton Grande Walkerhill Hotel
1.
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2. Room & Service 소개
3. Walkerhill 서비스 경영
4. 고객 서비스 사례
3부 1. Promotion
2. 분배 및 유통
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워커힐 호텔 http://www.walkerhill.co.kr
한국관광호텔업중앙회 http://www.hotelskorea.or.kr
중앙일보 http://www.joins.com
여행신문 http://www.traveltimes.co.kr Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1>워커힐의 소개
1)쉐라톤 호텔 규모와 객실
2)쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔
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워커힐 호텔’ROOM 소개 및 서비스
‘워커힐 호텔’관계 서비스
‘워커힐 호텔’의 내부고객 서비스
‘워커힐 호텔’의 홈페이지를 통한 서비스
고객중심의 서비스 사례
이벤트를 통한
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