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Quality Management)이다. 이는 약속된 품질을 보증한다는 소극적인 사고방식에서 벗어나 전사적 차원에서 능동적으로 품질을 향상시킴으로써 경쟁우위를 실현하는 종합적인 혁신활동이다.
이상의 TQM에 대한 개념과 주요원칙을 종합하여 살펴보
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및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
가) TQM의 기본목표 설정
나) 교육, 훈련의 실시
다) 커뮤니케이션
3) 개선대책의 수
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개념
8. 서비스 전달체계의 구분
1) 구조 기능적 구분
2) 운영주체별 구분
+ 서비스 전달체계의 운영주체
9. 서비스 전달체계의 기능
10. 전달체계 구축의 원칙
1) 행정적인 측면에서의 기본 원칙
2) 서비스 제공에 있어서의 기본 원칙
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응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결론
참고문헌
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및 개방대학
3. 전공분야별로 전문화되어 있는 전문대학
4. 고등교육기관에 해당하는 각종학교
Ⅳ. 고등교육(대학교육)의 사학체제
1. 대학의 자치-제도적 환상
2. 사립학교법과 학교의 자주성·공공성
1) 지배구조가 아니라 외견상 중립
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