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따져 소비하는 경향이 강하고 이것이 기성세대에도 영향력을 미치고 있다는 점에서 향후 트렌드 선도자 역할을 지속할 것"이라고 전망했다 1. Intro
2. Trend&Theme
3 . SNS&Healing Place
4 . Healing Evaluation System
5. Kakaotalk&Healing
6. Expectation Effect
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할을 함
-북카페테리아(허브차, 샐러드 등 자연, 웰빙 푸드)/심리 상담 공간/ 테라피 체험 공간
Healing Place Service
-힐링 플레이스에 따로 부스 공간을 두고 심리 상담 할 수 있는 장소를 만듬.
- SNS를 통해 신청 하면 심리상담사가 있고 상담,
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제안, 2000, 10, p17.
윤지태, 양광모, 강경식, "CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, "인터넷 시대의 고객관계관리", 삼성경제연구소, 2000.
이재호, "사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구",
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고객의 데이터 분석을 통해서 적절한 업셀링과 크로스셀링을 유도할 수 있다. 또한 고객서비스에서는 고객의 구매정보와 기타 다른 정보를 통해서 고객불만 처리 및 고객의 목소리(VOC; Voice Of Customer) 청취, 또는 일대일 커뮤니케이션을 수행
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사건을 통해 얻은 교훈 및 PR원칙
IV-1 MPR의 세가지 기본 전략을 충분히 활용
1) SKT
① 미는 전략(Push)
② 끄는 전략(Pull)
③ 넘는 전략
V. 미래에 SKT와 KTF가 해야 할 일
V-1 SK가 해야 할 일
V-2 KTF가 해야 할 일
VI. 참고자료
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