|
도입되면 한번에 한 장소에만 존재하던 정보가 동시에 여러장소에 공유될 수 있다. 따라서 집중화와 분산화 중 하나를 택일하는 대신 양자의 장점을 공유할 수 있다. 리츠칼튼 호텔의 탁월한 고객서비스 기술인 ‘고객인지 프로그램(Customer Re
|
|
|
호텔 - 인터컨티넨탈호텔 첫 정상 등극 감격
< 서비스 품질 3 >
리츠칼튼 호텔(서비스 품질 관리 사례)
21일 연중 최고치 기록
< 서비스 품질 4 >
말로 거는 전화 미디어1636
‘1636 포장이사’ 지역대표업체 연결서비스 실시
< 서비스 품
|
|
|
도입되면 한 번에 한 장소에만 존재하던 정보가 동시에 여러 장소에 공유될 수 있다. 따라서 집중화와 분산화 중 하나를 택일하는 대신 양자의 장점을 공유할 수 있다. 리츠칼튼 호텔의 탁월한 고객서비스 기술인 ‘고객인지 프로그램(Customer
|
|
|
도입되면 한 번에 한 장소에만 존재하던 정보가 동시에 여러 장소에 공유될 수 있다. 따라서 집중화와 분산화 중 하나를 택일하는 대신 양자의 장점을 공유할 수 있다. 리츠칼튼 호텔의 탁월한 고객서비스 기술인 ‘고객인지 프로그램(Customer
|
|
|
도입하는 추세로, 우리 기업이 수출할 때 겪는 기술 장벽을 최소화하기 위해선 시험·인증 분야의 협력 확대가 절실한 상황이다.
수출기업의 시험·인증관련 애로사항을 해소하기 위하여 성시헌 원장은 GSO 사무총장과 상호인정 협약 체결에
|
|
|
리츠칼튼호텔(1992)
MB상 수상 후 개선 프로젝트를 통해 7천 5백만 달러의 비용을 줄일 수 있었다.
그래니트 로크
(1992)
1988년에서 1993년 사이에 경기침체로 인해 건설시장이 50% 가까이 축소되었으나, 거래 고객이 48% 증가하였다.
솔렉트론(1991)
198
|
|
|
리츠-칼튼은 시장을 세분화 할 때 5% 상위층을 주 고객층(집중타겟)으로 놓고, 이들이 원하는 최고를 지향하는 서비스를 제공하려 한다. 리츠-칼튼은 호텔의 대중화, 대형화를 지양(止揚)하고, 작지만 고급스런 이미지를 고수한다. 이러한 차별
|
|
|
도입한 이 선별법은 이직률 저하에 한 몫하고 있다.
5) 미, 모든 산업이 품질개선 노력
인사 후에는 친절한 교육연수가 기다리고 있다. 전 종업원은 연간 120시간 가까이 연수를 받는다. 특히 새로운 호텔을 열 때에는 홀스트 슐츠 사장 자신이
|
|
|
호텔에서 주말에 숙박 할 수 있는 보너스를 준다.
Ritz-Carlton은 또한 기타 여러 행사에 대하여 자금의 지원을 한다. 각 호텔의 최고 서비스 종업원들은 매년 수상되어지며 그들에게 미국의 Ritz-Carlton Hotel에서 주말을 보낼 수 있도록 한다. 기타
|
|
|
호텔은 경쟁관계임으로 상호간에 정보가 유출되는 경우가 있으면 안됨으로 반드시 안전시스템을 구축해야 한다.일반적으로 시스템 안전관리방법은 비밀번호에 의해 유지되며, 비밀번호를 자주 바꾸어 주어야 하는 번잡함이 있으나, 효과적
|
|
메뉴펼치기
