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어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템 1. 서비스 품질측정 척도
-SERVQUAL, 3P mix, Gap model
2. 서비스 품질의 성공사례
-SAS (Scandinavian Airlines System)
-리츠칼튼 호텔
-스타벅스
3. 사례 정리 및 결론
-How to & Why
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호텔의 기업 이미지 속성이 고객의 가치, 행동의도에 미치 는 영향에 관한 연구/ 최은혜
■ 고급 체인호텔순위(2004년 기준)
순위
호텔 명
객실 수
호텔 수
1
Marriott& Ritz-Carlton
374,010
1,846
2
Sheraton Hotel
122,485
380
3
Hilton Hotels
97,414
235
4
Hyatt Hotels
58,37
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호텔로 당시에는 아메리칸 체인호텔에 소속되어 있어 있었다. 이 후 쉐라톤, 하얏트, 힐튼 등 여러 브랜드가 국내에 상륙했고 가장 최근에는 세계최대규모의 브랜드 메리어트 체인까지 도입됐다.
참고문헌
김성현(2007), 호텔 브랜드 이미지 유
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호텔)
아시아 최고의 금융잡지 (아시아머니) 신라호텔, 서울지역 최고 호텔선정
(1위 신라호텔, 2위 조선호텔이, 3위 그랜드 하얏트 호텔)
신라호텔의 넓은 스탠다드 룸의 경쟁력, 최첨단 IT 인프라, 비즈니스 편의시설의
우수성으로 서울지역
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호텔)
아시아 최고의 금융잡지 (아시아머니) 신라호텔, 서울지역 최고 호텔선정
(1위 신라호텔, 2위 조선호텔이, 3위 그랜드 하얏트 호텔)
신라호텔의 넓은 스탠다드 룸의 경쟁력, 최첨단 IT 인프라, 비즈니스 편의시설의
우수성으로 서울지역
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호텔이야말로, 21세기를
겨낭한 호텔과 테마파크의 만남이 성공적인 예가 될것입니다...!!!
☆ 참고 자료
http://www.mirandahotel.com
/ ( 미란다호텔 홈페이지 )
http://www.lifeinkorea.com
/ ( 라이프코리아 홈페이지 )
☆ 방송 자료
- 프로그램명 -
KBS 2TV 여기
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호텔의 홈페이지 아웃소싱
3. 프라자 호텔 홈페이지 서비스
(3) 하얏트 호텔의 정보시스템
1. 시스템 구축배경
2. 기술적 환경
3. 시스템의 역할 및 효과
4. 하얏트 호텔에서 구축한 시스템의 장점
(4) JW메리어트 호텔(JW Marriott Hotel)
3. 결론
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호텔 또한 수많은 고객들의 정보를 수집하고 분석하며 그들에게 필요한 정보들을 추려내는 능력을 가져야 하는데 그것을 가능하게 하는 것이 바로 호텔 정보 시스템이다.
현대는 정보에서 뒤떨어지면 살아 남을 수 없다. 자신의 호텔이 타
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호텔 또한 수많은 고객들의 정보를 수집하고 분석하며 그들에게 필요한 정보들을 추려내는 능력을 가져야 하는데 그것을 가능하게 하는 것이 바로 호텔 정보 시스템이다.
현대는 정보에서 뒤떨어지면 살아 남을 수 없다. 자신의 호텔이 타
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이용해 준다면 그것이 곧 매출의 극대화가 될 것이라고 생각됩니다. ① 호텔 롯데(Hotel LOTTE)
② 호텔 조선(Hotel CHOSUN)
③ 쉐라톤 워커힐 호텔(Sheraton Walker Hill Hotel)
④ 리츠칼튼 호텔(RITZ Carlton Hotel)
⑤ 호텔 아미가(Hotel AMIGA)
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