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고객의 중요성에 대한 인식을 하고 있어야 하며 환대산업의 근본적인 인본주의적 관점에 대해 항상 생각해야 할 것이다. 경영 정보 시스템 < CRM - 삼정호텔 >
1. 정보시스템의 개요
2. 정보시스템의 사용업무
3. 정보시스템 구조
4. 정
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구입을 폭발적으로 늘이는 요인이 됨
간단하고 유일한 유통경로 Apple App store의 특징
App store의 성공 요인
iPhone 열풍의 시너지 효과
통일된 플랫폼
‘사용자 위치 정보’에 대한 접근권
- Related to 경영정보시스템-CRM
Apple App store 전망
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구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않음
- 해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고
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CRM의 이해 [(주)사이버출판사/ 김두경·권순식·손보민]
6. 경영환경과 시스템구축전략 및 조직특성이 ERP시스템성과에 미치는 영향 [국회도서관/ 하연자]
7. 통합물류정보 중개를 위한 ERP연구 [국회도서관/ 김병학 ]
8. 대기업 ERP구조 최적화에
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구조
4) 타시스템과의 원활한 인터페이스
5) 정확한 데이터 관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전
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고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
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CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김원주 외,「마케팅 정보론」, 박영사, 1996.
8. 조
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고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약 및 결론
참고문헌
부 록
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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정보를 합리적이고 유기적으로 결합 제공함으로서 물류비용절감 및 고객서비스를 향상하고 경쟁기업에 대해 상대적 우위를 차지하기 위한 전략적 차원의 전자물류정보시스템 구축이 필요하다고 할 것이다.
참고문헌.
김현주정승우, 알기 쉬
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 티에이케이정보시스템(주),티에이케이정보시스템
사업자번호 : 120-81-70***
본사주소 : (07790) 서울 강서구 마곡
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 주봉정보시스템(주),주봉정보시스템
사업자번호 : 220-81-16***
본사주소 : (06373) 서울 강남구 자곡로 174-10, 322호
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 한뜻정보시스템(주),한뜻정보시스템
사업자번호 : 311-81-40***
본사주소 : (32431) 충남 예산군 예산읍 주교로14번
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 한뜻정보시스템(주),한뜻정보시스템
사업자번호 : 311-81-40***
본사주소 : (32431) 충남 예산군 예산읍 주교로14번
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 한뜻정보시스템(주),한뜻정보시스템
사업자번호 : 311-81-40***
본사주소 : (32431) 충남 예산군 예산읍 주교로14번
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정보 제공 등 고객의 터치포인트마다 다양한 시스템이 작동하며, 이들을 얼마나 안정적으로 연결하느냐가 고객 만족도에 직결됩니다.
저는 초기에는 기존 시스템의 구조와 운영 프로세스를 빠르게 파악하고, 주어진 업무에서 정확성과 신속
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구조로 연결되면, 의사결정 속도와 정확성이 크게 향상될 수 있습니다. 또한 ERP와 CRM 시스템의 연동을 통해 고객 중심의 프로세스를 설계하고, 내부 업무 효율도 높일 수 있다고 생각합니다.
5) 본인이 정보전략팀에서 단기적으로 기여할 수
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정보를 습득하고 배우는 정보공유의 장을 만들었습니다. 정보
검색시스템구조를 설계하고 구축했습니다. 정보보호소프트웨어 프로젝트를 하여 정보보호에 힘썼
습니다. 이후 정보시스템을 분석하고 설계하여...
< 중략 >
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정보시스템 기획·운영 업무를 담당하고 싶다 하겠습니다. 두 번째는 한양대학교 일반대학원 정보시스템학과로 진학하여 연구자로 성장하는 것입니다. 특히 인간 중심의 정보시스템 설계(HCI), 사회문제 해결형 시스템 구조 분석, 공공기관 IT
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정보기술 적용방안 제시 및 설계하고 종합정보처리센터 구축 및 장소별 전산정보망 구축 계획 수립 등을 수행하여 쌍용정보통신의 성장을 이루어내겠습니다. 저는 최신기술을 바탕으로 저비용·고효율 구조의 시스템 구축과 운용에 필요한
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