|
CS: Customer Satisfaction)은 ‘고객의 성취반응이므로 정해진 수준 이상으로 고객의 기대를 충족하는 것으로써 품질은 인지되지만 만족은 보통 경험되는 것이므로 고객의 감정적 과정에 의해 강하게 영향 받는다. 만족은 이렇게 정해준 주관적인
|
|
|
리더스클럽 제도의 시행, 18~23 세대를 대상으로 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스인 스무살의 011-TTL의 탄생 등 고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에
|
|
|
CS (Customer Satisfaction)고
객의 만족도를 높이기 위한 전사적 접근
- 고객 로열티 프로그램
멤버십, 포인트 적립, 혜택 제공 등 재구매 유도
- 서비스 회복 전략
실패한 서비스에 대해 적절한 보상·사과로 신뢰 회복
- 고객 경험 관리(CEM)
고객 여정
|
|
|
CS2발생
저장취급
-냉암소
- 일광,카바이드,테레핀유등과 회피,
-피부접촉시 물로 세척
-통풍잘되는 냉암소
-물과 접촉금지
-작어비 안전용구 착용
-흡습성이 강해 용기는 밀전
소화방법
용 도
-의약품, 셀룰로이드,화약,폭약,비료등
-화학공업
|
|
|
CS마케팅 즉, CUSTOMER SATISFACTION 마케팅을 할 필요가 있었다. 그래서 샤넬은 고객 관리 프로그램인 ‘뤼니베르 드 샤넬(L’Univers de Chanel·샤넬의 세계)’을 앞세워 고객 맞춤 서비스에 중점을 두었다. 이를 이용하여 정확한 고객 분석으로 맞춤서
|
|
|
CS(CUSTOMER SATISFACTION)마케팅이다. 높은 카운셀링 강화와 전문 체인점 육성으로 소비자들의 현대적 기호에 좀 더 가까이 갈 수 있었으며 구제적으로도 미국, 유럽의 기업들과 경쟁하여 자신들의 이미지를 차별화 할 수 있는 주춧돌이 되었다. 이
|
|
메뉴펼치기
