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전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성카드 현황
2) 적용업무
3) 구축단계
4) 도표자료
5) e-CRM도입
6) 한계
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e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목표가 부재, 고객 관계 구축을 위한 마케팅 커뮤니케이션 전략의 부재, e-CRM을 활용한 이윤창출에 대한 구체적인 전략이 부재할 때는 e-CRM 활용에 대한
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e-CRM이 가져오는 변화가 두려움으로 다가올 수 있다. 이러한 e-CRM 추진에 대한 내부저항은 계몽적인 교육과 적절한 훈련은 통해 극복되어야 한다.
2) e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
첫째, 마케팅 전략의 부재를 들 수 있다. 구체적 마케팅 목
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살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과 성공요인 분석
3. 결 론
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CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과 성공요인 분석
3. 결 론
* 참고자료
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