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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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e-CRM 소개
e-CRM은 온라인과 고객 정보의 통합 관리와 고객 접점 강화라는 CRM의 요소와 온라인 고객을 대상으로 원투원 마케팅을 통한 판매 강화 및 고객만족도 제고를 실현할 수 있는 e-Business 요소의 통합적 역량을 극대화 시키는 방향에서 출
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e-CRM분석과 활용 능력을 급격히 향상시키고 있다.
●후기
마케팅이란 쉽게 말해서 소비자의 욕구 충족을 위해 상품 혹은 서비스를 잘 만들고 잘 팔아 그것을 해소시켜주며 동시에 기억의 목표를 도달하는 것이라고 말한다. 물론, 기업의 이윤
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e-CRM은 실시간다체널동시의 커뮤니케이션 수단을 중시하는 반면에, CRM은 전통적인 오프라인 경로 중심으로 고객관계 개선을 통한 경영 효율성과 수익구조 개선을 중시한다. 즉, e-CRM은 실시간적인 마케팅을 중시하기 때문에 공격적인 방법을
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E-CRM, 김재문, 거름(기) 출판년월 : 2000년 11월 30일
E-마케팅플러스, 이훈영, 무역경영사 출판년월 : 2002년 08월 31일
e-CRM 마케팅(매출을 100배 높여주는), 사와노보리 히데아키, 역자 : 이경희 외
출판사 : 국일증권경제연구소
메가박스
http://www.meg
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e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부
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e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사
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e-CRM 실행을 통해 고객 니즈를 충족시키고, 전환비용을 높임으로써 장기적인 협력관계를 형성하는데 있다. 다음으로는 판매자/구매자간 시스템 연계가 필요하다. 판매자와 구매자가 서로의 시스템을 형성하고 업무 효율성을 높여야 한다. 이
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e-CRM에서는 고객이 어디서 언제
어떤 형태로 정보를 제공하더라도 그 정보가 통합되어서 중앙 고객 데이터베
이스에 저장되어야 한다는 것이다. 정보가 통합되지 않을 경우 그것은 DB
마케팅 이라고 할 수는 있을지라도 e-CRM이라고 할 수는 없
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마케팅의 관심에서 시작된 저의 진로는 IT를 접하면서 DB분석과 활용방법으로 구체화되었고, 특히 IT와 접목되면서 최종적으로 e-Biz분야에서 마케팅 전략 도출로 집중되었습니다. 따라서 졸업 후에는 전반적 IT산업 Background를 익히기 위해 e-Biz
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