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구축을 위한 기술기반구조, 한국데이터베이스진흥센터, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. E-BIZ(E비즈니스, 인터넷비즈니스, 이비즈니스)의 의미
Ⅲ. E-BIZ(E비즈니스, 인터넷비즈니스, 이비즈니스)의 거래유형
1. B-to-B(기업간의 e-business)
2. B-to-C(기업대
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eCRM/CRM의 사례와 정의", CRM전략전문가 과정, 대한상공회의소, 2002.
오승일, "CRM, 근본적 이해를 통한 방향 설정", 컴퓨터월드 2002. 2, p, 230-235.
유장훈, "CRM 구축의 주요성공요인 파악: 금융기관을 중심으로", 한국과학기술원 석사학위논문, 2000.
임
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구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁화
(2). 거래 시 안전성 미확보
(3). 의심받는 신뢰성
(4). 제품규
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eCRM 구축, 실행 가이드, 거름.
문정식(2001), "CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구", 중앙대
대학원 석사학위 논문.
유장훈(2000), "CRM 구축의 주요성공요인 파악", 한국과학기술원 석사학위 논문.
이경희(2000), "CRM의 이해와 응용", 상암기획
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다각화
W (Weakness)
WO Strategies
WT Strategies
상대적으로 낮은 신제품시장
높은 수수료
고객 불만에 대한 느린 반응
확장된 사업모델
강화된 eCrm 구축을 통한 고객불만 해소
IT기술을 이용하여 높은 경험제 속 성 부여
수수료제 개편을 통한 불량거
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GS25의 ‘공화춘’과 같은 대표적인 인기 PB상품이 있어 PB상품에 대하여 좋은 이미지를 구축하고 있는 반면에 세븐일레븐의 PB상품은 비교적 인지도가 떨어지고 대부분 과자와 아이스크림에 한정되어 있어 소비자의 니즈를 충족시키지 못하고
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GS 홈쇼핑 디앤샵 인수
d&shop 시장 동향
검색서비스
여가, 취미등과 관련된
커뮤니티 보유
메일링 서비스 등을 통한
e-marketing가능
많은 사람들에게 쇼핑몰 노출 가능 (일일 방문자 1위의 포털 사이트) 1. 디엔샵(d&shop) 기업소개
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eCRM", 거름, 2002. [ 목 차 ]
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족의 정의와 기본요건
1) 고객만족의 정의
2) 고객만족의 기본요건
2. 고객만족의 관계적 측면
3. 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류
1) 고객확보
2) 고객 유지
3) 고객 개발
4. 고객
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구축하는 것에 있지 않다. 오히려 전문적이지 못하다고도 할 수 있을 것이다. 따라서 보통은 외부의 전문가 기업에 외주를 맡기는 것이 일반적이다. 그런데 KEB하나은행은 내부에서 자체적으로 이를 해결하였다. 또 기존의 은행들이 보통 2년
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구축과 실행
1. CRM, 모든 기업에 다 필요한가?
2. CRM 도입 실패의 4가지 원인
3. CRM 수준 평가: CRM Index
표
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