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고객 리스트를 만들어 콜센터나 일선 조직을 통해 사용하고자 하는 의도였다.
즉 서비스와 판매 방식의 변화 및 프로모션 방법의 변화라고 할 수 있다.
<그림> 고객의 이탈원인
그러나 CRM의 본질은 고객만족을 통한 장기적인 관계를 형성
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트렌드마케팅 강화 나서, 2021. 3. 23. 시사 오늘 (출처 : http://www.sisaon.co.kr/news/articleView.html?idxno=125378) 목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM 개념 및 활용목적
2. 시스템 구성 및 특징
3. 국내사례
4. 발전 가능성
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경 1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유
3. 고객관계관리 (
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고객 확보를 통해 달성된다.
비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다. [서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략
[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)
[본론 II] RBC의 성공사례
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고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM
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