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모델의 기본이다.
고객 만족과 고객관심은 기업의 경쟁력에 있어서 가장 중요한 부분이기 때문에 좋은 품질의 서비스를 제공하려는 어떤 기업이든 그들의 고객을 분명히 이해하는 것부터 시작해야 한다.
이러한 갭5는 앞에서 살펴본 gap1,gap2,
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모델인 GAP모델을 제안
- 서비스품질 평가기준인 10개의 서비스품질 결정요소를 사용
1988
- GAP이론의 4개 GAP을 구체화했고,GAP의 크기를 결정하는 가정을 제시했으며 이는 SERVQUAL의 논리적 근거를 제공
1988
- 지각된 서비스품질을 “서비스 우월
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Gap모델에 기초해서 고객들과 의사들 사이의 認識 차이에 대해 연구되었다. 그 결과 세 가지 Gap이 발견되었다.
Gap A는 환자의 期待와 경험 사이의 차이이다. (intraclient gap)
Gap B는 환자의 期待와 의사의 知覺 사이의 차이이다. (client-professional gap
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Gap모델에서도 보았듯이 고객들의 기대를 신한의 경영진에서는 인지하고 서비스로 제공한 것으로 볼 수 있을 것이다. 다음 신문기사를 통해 최근 도입된 스마트폰 뱅킹을 신한은행에서 최초로 실행 한다는 것을 알 수 있다.
신한은행, 스마트
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인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면
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모델이 조기에 개발되어야 할 것이다. 이처럼 개발된 모델을 전국의 박물관 등에 보급한다면 우리 나라의 문화적 역량이 한 단계 더 성숙될 것으로 보인다. 끝으로 전시평가 모델의 효과 및 활용방안을 정리하면 다음과 같다.
-실패 및 성공
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모델에 대한 검증연구 11
제 2 절 장애인 취업의 영향 요인에 관한 선행연구 12
1. 인적자본요인 12
2. 직업훈련의 인적자본 향상 13
3. 직업훈련효과성 및 취업효과 분석 13
제 3 절 직업훈련만족도에 관한 선행연구 14
1.
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모델 ………………………………………………………………… 20
3. 인간중심 상담이론 ………………………………………………………… 22
제 3 절 기존연구고찰 …………………………………………………………… 25
1. 청소년
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