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산업분석 Five Forces Analysis
4. SWOT 분석
5. 4P Maketing Mix를 통한 소셜커머스 분석.
6. 티켓몬스터와 같은 소셜커머스의 부정적인 측면
7. 티켓몬스터 서비스 개선방안 제시
1) 고객 관리
2) 불만고객 관리
3) 고객 참여도 향상방안
Ⅲ. 결론
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서비스 공동 개발 및 단말/CS 등 품질 개선
7)결합서비스
- 메가 패스를 중심으로 한 결합상품 출시 및 활성화를 통해 기존고객 유지 강화 및 KT WIBRO, SHOW 등의 신규고객 확대
- 주요 서비스 간 결합상품을 지속 개발 및 출시하여 고객 유지 강화&
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서비스 공동 개발 및 단말/CS 등 품질 개선
7)결합서비스
- 메가 패스를 중심으로 한 결합상품 출시 및 활성화를 통해 기존고객 유지 강화 및 KT WIBRO, SHOW 등의 신규고객 확대
- 주요 서비스 간 결합상품을 지속 개발 및 출시하여 고객 유지 강화&
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KT, 3만2000명 전직원 지식 활용한 트위터 상담서비스, <경제투데이>,2011.07.14 10:07,http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20110714100753407&ts=233247, (2012.11.07)
KT의 트위터 경영, 트윗지니어스로 또 다시 화제!, <위키트리>,2010.10.27 14:35,http://www.wikitree
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3. 대한민국 고객만족 경영대상
4. 고객만족경영의 최근동향
본론-고객만족경영의 사례
1. 에버랜드
2. 조흥은행
3. 현대백화점
4. KT
5. SK 텔레콤
6. 린나이 코리아
결론
1. 고객만족경영을 하는 기업들의 4가지 특징
2. 느낀점
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개선 및 사후관리방안 8
1. 식스시그마를 통한 VLAN 적용시 개선사항 8
(1) 식스시그마의 정의 8
(2) DMAIC 추진단계 소개 9
2. VLAN 사용시 개선사항 9
(1) 이상트래픽에 의한 장애발생시 영향 최소화 9
(2) 장애발생시 이장시간 최소화 10
(3) 이상트
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개선된 네트워크 구조
Ⅳ 분할 네트워크의 효율성 실험 및 분석
1. 실험환경 및 내용
2. 실험결과 및 분석
1) 이더넷 지연
2) TCP 연결 송신 지연(E-mail)
3) TCP 연결 송신 지연(FTP)
4) UDP 트레픽 리시브
Ⅴ 결론 및
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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서비스 특성
4. 스마트TV의 특징 및 타 서비스와 비교
Ⅲ. 국내외 스마트 TV 동향분석
1. 스마트 TV의 국내외 추진동향
2. 스마트 TV의 국내외 시장 동향
Ⅳ. 스마트TV 사업모델 소개 및 현황
1. 애플TV
2. 구글TV
3. 삼성 Apps TV
Ⅴ. 선진 외
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한국노동연구원, 2000)
3) 정갑영·정구현, 민영화와 기업구조, (나남출판, 1996)
논문
1) 구춘권, 민영화의 담론·갈등·합의:독일의 철도·우편·정보통신 영역의 민영화 과정, 2012
2) 김은수, 공기업 민영화에 성과에 관한 연구 : POSCO, KT, KT&G의 사
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한국정보통신서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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한국정보통신서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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한국정보통신서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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한국정보통신서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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위해 본인은 어떠한 노력을 했는지 구체적으로 기술해 주십시오.
6. kt cs가 제공하는 서비스 중 개선/추가할 부분이나, 기존 서비스와 연계하여 사업화 할 수 있는 아이디어에 대해 기술하시오.
※ 케이티씨에스 (KT CS) 면접기출문제
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KT CS 자소서 자기소개서 지원동기 샘플입니다.
1. ktcs의 서비스 이용 중 가장 기억에 남는 서비스와 개선이 필요한 서비스에 대해 기술하 고, 그렇게 판단한 사유에 대해 설명하시오.
(생략).....상도 덩달아 좋아지게 되었습니다. 더블어 귀
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습했습니다. 이를 통해 서비스 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 제시할 수 있습니다. 이는 Global CS센터 서비스 직무와 직결되는 역량입니다.
6) 갈등 상황을 해결한 경험이 있다면 말씀해 주세요.
동아리 프로젝트에서 개발 방향
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개선 의견을 개발팀에 전달하는 ‘서비스-개발 간 피드백 루프’를 강화하는 역할을 맡고 싶습니다. 이는 고객 경험 중심 조직으로의 전환을 위한 필수 구조라고 생각합니다. 삼성전자 DX부문 Global CS센터_품질서비스 면접 예상 질문 및 답
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서비스 개선 방안이 사내 교육 자료로 활용되었습니다. 이러한 경험을 통해, 고객 중심의 사고를 기반으로 보다 적극적인 서비스 제공이 필요함을 깨달았습니다.
문제 해결 능력
CS 직무에서는 예상치 못한 고객 불만을 신속하게 해결하는 능
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