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고객서비스 Vs. CRM 중심의 고객서비스
○ CRM 중심의 고객서비스 원칙
○ VOC관리
○ 고객서비스 조직
14주차 : CRM과 조직 이슈
○ 성공적인 CRM 전략 구현을 위한 조직역량
○ 조직문화
○ 조직체제
○ 정보시스템
○ 인적자원
15주차 :
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고객
09. 어떤 광고가 바람직한 광고인가
10. 광고의 원칙
11. 미디어 선택: 어느 매체에 광고를 낼 것인가
12. 광고회사는 파트너가 아니다.
13. 브랜드가 무엇을 해줄 수 있는지 묻기 전에
14. 마케팅 수학
15. 가격전략
16. 유통
17. 권력
18.
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자료
6. 서비스 개발 타당성
가. 보노보노 SWOT 분석 나. 전략도출
7. 기대 효과[LIG 직영 강남 Opus를 통해 유추]
가. 회의 전용 비즈니스룸 전용 나. 파티룸 겸용 비즈니스룸
8. 서비스 추진 조직
가. 추진계획
9. 서비스 구체적 실행 계획
가.
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기말 12 - 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷
기말 13 - 전자상거래의 도입효과 및 이에따른 기업의 전략
기말 14 - 전자상거래의 활성화방안
기말 15 - 전사적자원관리(ERP)
기말 16 - 공급사슬관리(SCM)
기말 17 - 고객관계관리(CRM)
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-라-마
2. 가-다-나-라-마
3. 가-나-다-마-라
4. 가-나-라-다-마
5. 중간고사 01 ~ 25
기말고사 01 ~ 25
족보 딴거 중간 01 ~ 24
족보 딴거 기말 01 ~ 25
01 ~ 33
01 ~ 25
01 ~ 07
성공전략과 면접스킬 (퀴즈) 01강 ~ 07강 (각 3문제)
09주차 ~ 14주차 (각 3문제)
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