[효과적인 의사소통방법] 효과적인 언어적 의사소통 기술
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소개글

[효과적인 의사소통방법] 효과적인 언어적 의사소통 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

효과적인 언어적 의사소통 기술

I. 나-메시지

II. 적극적 경청
1. 반영
2. 공감

III. 질문하기

IV. 설명하기

V. 강화주기와 강화받기

VI. 자기노출

VII. 자기주장

VIII. 유머

* 참고문헌

본문내용

효과적인 언어적 의사소통 기술

대인간의 의사소통이 이루어지는 실제의 상황에서는 언어적인 것과 비언어적인 것이 혼합되어 나타나기 때문에 사실 이것을 명확하게 구분하기가 어렵다.
언어적 의사소통(verbal communication)은 언어로 이루어지는 의사소통으로서 어떤 사람이 말하는 것의 내용이다. 이는 의사소통의 주된 통로로서 개인의 내면적 상태와 의도를 전달하는 가장 강력하고 효과적인 방법이라 할 수 있다. 대인관계는 언어적 소통의 내용과 질에 의해 큰 영향을 받는다. 그러나 언어적 의사소통의 경우 사용되는 단어와 관련하여 오해를 불러일으킬 수 있다. 이는 의사소통에 관련된 개인들이 각각 서로 다른 경험과 배경을 지니고 있어서 특정 단어에 대한 의미 부여와 이해의 정도가 다를 수 있기 때문이다. 즉, 어떤 단어가 사용되는 맥락이 사람마다 다르게 해석될 수 있다.
처음 만나 인사를 나누는 상황에서, '부잣집 맏며느리 같다', '연예인 OOO를 닮았다'라고 표현하는 것은 주의할 필요가 있다. 듣는 사람에 따라서 기분이 좋을 수도 있지만 언짢게 들릴 수도 있기 때문이다. 부잣집 맏며느리는 '인상이 후덕하고 좋게 보인다.'의 의미에서 나타낸 칭찬의 표현일 수 있지만 '뚱뚱해 보인다.'의 의미로 해석될 수 있다. 또 특정 연예인을 상대방이 좋아할 수도 있지만 작품 속의 캐릭터나 그 연예인 자체에 대한 이미지를 싫어할 수도 있다. 따라서 말하는 사람의 의도와 다르게 받아들여질 수 있다는 점을 유의하여야 한다. 또한 특수한 집단에서 사용되는 속어나 은어, 전문용어 역시 의미 전달에 문제를 가져올 수 있다. 이처럼 하나의 어휘 속에 여러 가지 의미가 내포될 수 있으므로 상대방과의 의사소통이 효과적으로 이루어지기 위해서는 양족이 사용하는 용어의 의미에 대한 공통의 이해가 필요하다. 그렇지 않으면 대화중의 내용에 대한 오해 혹은 왜곡 현상을 가져올 수 있다.

I. 나-메시지(I-message)

인간관계에서 상대에게 자신의 메시지를 정확하고 명료하게 밝히지 못하는 경우가 많기 때문에 상대방은 이 메시지를 정확하게 받아들이지 못하게 되고 결국 갈등관계에 직면하게 되는 수가 많다. 상대방이 내게 무리한 요구를 하거나 무례한 태도를 보여서 그로 인해 내가 무시당했다고 느끼거나 불쾌해지는 경우가 있을 수 있다.

참고문헌

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인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
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  • 등록일2019.01.11
  • 저작시기2019.1
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1076746
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