[효과적인 의사소통방법] 효과적인 언어적 의사소통 기술

소개글

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목차

효과적인 언어적 의사소통 기술

I. 나-메시지

II. 적극적 경청
1. 반영
2. 공감

III. 질문하기

IV. 설명하기

V. 강화주기와 강화받기

VI. 자기노출

VII. 자기주장

VIII. 유머

* 참고문헌

본문내용

을 때의 행동, 예컨대 칭찬을 수용하는 자세도 중요하다. 상대방의 칭찬 속에는 평가대상에 대한 그 사람의 감각이나 안목도 포함되어 있음을 명심하고 그것을 담담하게 수용할 필요가 있다. 겸손하게 사양하는 것이 미덕이라는 인식 때문에 자신에 대한 상대의 칭찬을 잘 받아들이지 못하는 사람들이 많다. 그러나 상대의 칭찬을 사양함으로써 민망함을 벗어나려 하거나 겸손하려 한 것이 오히려 역효과를 가져올 수 있을. "어머, 아니에요, 웬일이니!" '별말씀 다 하시네요' 혹은 별것 아니라며 손사래를 치기도 한다. 이 경우 오히려 상대를 무안하게 만들 수 있으며, 사안에 따라서 상대의 안목을 무시하는 결과를 초래하기도 한다. '뭐 이 정도 밖에 안 되는 것을 좋은 것으로 보냐?'하는 식의 반응이 되어 버릴 수 있는 것이다. 칭찬에 대한 또 다른 반응은 "원래 내가 좀 잘난 편이지"하며 그 상황을 코믹하게 웃음거리로 만들기도 하는데 적절하게 통하는 경우도 있지만 세련된 방법은 아니다. "좋게 봐주시니 고맙습니다‥‥‥ 해 주시니 기분이 좋네요" 그냥 이렇게 받아들이면 된다. 이렇게 칭찬을 감사하게 받아들이는 반응은 칭찬한 사람도 기분 좋게 만드는 행동이 될 수 있다.
VI. 자기노출
자기노출은 주변 사람들에게는 잘 알려져 있지 않은 자신의 개인적 정보를 상대방에게 의도적으로 노출하는 것이다. 적절한 자기노출은 상대방으로 하여금 경계심을 완화시키고 신뢰를 촉진하며 더불어 상대방의 노출을 수반할 수 있어서 보다 솔직하고 깊이 있는 대화를 가능하게 한다는 장점이 있다.
VII. 자기주장
자기주장은 타인의 권리를 존중하면서 동시에 자신의 생각, 감정, 신념을 솔직하고 직접적으로 표현함으로써 자신의 개인적 권리를 주장하는 것이다. 따라서 타인의 권리를 무시하고 위협하면서 자신을 주장하는 공격적 행동과는 다른 것이다.
이러한 자기주장에는 수락하기 어려운 타인의 요구를 거절하기, 타인에게 부탁이나 요청하기, 자신의 긍정적 감정과 부정적 감정을 솔직하게 표현하기 등의 내용이 포함될 수 있다.
VIII. 유머
때와 장소, 대상을 고려하여 적절한 유머나 농담을 사용하는 것은 의사소통을 원활하게 하는 방법이 될 수 있다. 그러나 지나치게 공격적이거나 성적인 내용, 또는 상황에 부적절한 경우 유머는 오히려 부작용을 초래할 수 있으므로 주의할 필요가 있다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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