보이지 않는 것을 팔아라 - 서비스의 중요성, 무엇을 판매해야 되는가, 지속적인 성장을 위한 제안

소개글

보이지 않는 것을 팔아라 - 서비스의 중요성, 무엇을 판매해야 되는가, 지속적인 성장을 위한 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 보이지 않는 것 이란?

2. 볼 수도 만질 수도 없는 서비스를 판다는 것은 무슨 의미를 가지는가?

3. 서비스의 중요성

4. 무엇을 판매해야 되는가?

5 서비스를 파는 데 있어서 고려할 점과 지속적인 성장을 위한 제안

본문내용

필요에 민감하게 반응했을 뿐더러 이를 충족시킬 서비스를 과감하게 기획하고, 적용했기 때문이다. 아울러 그 서비스가 만족스러웠는지, 개선할 점은 없는지 확인하여 반영한 결과라고 할 수 있다. 서비스 마케팅에 있어서 기업은 고객에게 ‘관개’를 팔아 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것을 명심해야 할 것이다.
5 서비스를 파는 데 있어서 고려할 점과 지속적인 성장을 위한 제안
기업이 고객에게 서비스를 팔고 제공하는데 있어서 추구해야할 서비스의 성격은 무엇일까? ‘신뢰성’과 ‘보증성’의 확보라고 생각한다. 기업과 고객의 서로에 대한 신뢰성, 그리고 기업이 고객에게 제공하는 서비스와, 고객이 구매한 제품에 대한 보증성이 확보되지 않는다면 보이지 않는 것을 파는 것을 추구해 아무 성과가 없을 것이다. 가장 단적인 예가 'NIKE'이다. NIKE는 소비자에게 운동화를 통하여 ‘열정’을 파는 이고 소비자는 그러한 나이키가 제공하는 제품의 질 뿐만 아니라 서비스에도 만족을 가지게 되는 것이다. 소비자 입장에서는 NIKE는 나를 속이지 않는다는 ‘NIKE 라는 브랜드’에 대한 확실한 믿음을 가지는 것이다. 마지막으로, 지속적으로 고객의 만족을 유지시키기 위해서 현재 서비스를 구입함으로써 느끼는 고객을 현재에 머무르게 해야 할 것이다. 광고와 선전은 현재 및 기존의 고객들에게 기업이 제공한 서비스에 만족했었던 기억들을 상기시켜주고, 브랜드가 고객 자신의 곁에서 살아 숨쉬고 있다는 것을 확신시켜줄 것이다. 기업은 ‘보이지 않는 것’을 사간 고객들에게 ‘구매한 것’ 즉 서비스에 대한 만족감을 계속하여 상기시켜야 할 것이다.

키워드

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