[인터넷마케팅]롯데닷컴 기업분석 (SWOT,STP,4C)

소개글

[인터넷마케팅]롯데닷컴 기업분석 (SWOT,STP,4C)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 1) 전자상거래 시장 동향 및 규모
2) 외부 환경분석

2. 1) 롯데닷컴 내부분석
2) 롯데닷컴 이용분석
3) 롯데닷컴 사이트 디자인 분석

3. 1) 롯데닷컴 전략분석
- SWOT 분석
- STP 분석
- 4P 분석
- 성공전략 분석

4. 나아갈 방향제시 및 결론

본문내용

에 확실한 가격설정이 이루어지지 않았다는 것에 있다. 현재 롯데닷컴의 가격체계는 경쟁사인 신세계닷컴의 가격보다는 비싸고 H-MALL보다는 조금 싼 편이다. 그러나 H-MALL의 경우, 전체적인 쇼핑몰의 성격을 명품에 가깝도록 설정해 두어 ‘고급화’를 추구하기 때문에 가격에 있어서는 차별적으로 비싼 것도 하나의 전략이 될 수 있고, 충성적인 고객들은 그런 얼마 차이 나지 않는 가격에 민감해 하지 않는다. 하지만 롯데닷컴의 경우, 중/저가의 이미지와 고급이미지 둘 다를 갖고있는 상황으로 문제를 발생시키고있다.
인터넷 쇼핑을 이용하는 사용자들은 가격에 민감하고, 가격정보를 알아볼 수 있는 다양한 방법이 있기 때문에 충성도가 낮다고 할 수 있다. 사이트에 대한 확실한 아이덴 티티가 없음으로 인해 확실히 가격정책을 결정할 수 없는 것이 롯데닷컴의 가장 큰 문제점이라고 할 수 있다. 따라서 확실한 쇼핑몰의 정확한 가격설정을 통하여 고가격의 명품위조로 방향을 설정해 나아갈 것인지 아니면, 고객에게 보다 저렴한 가격으로 양질의 상품을 제공하는 중/저가 위주의 쇼핑몰로 갈 것 인지의 정확한 가격설정이 이루어져야 성공적인 쇼핑몰로 나아갈 수 있는 지름길이 될 수 있을 것이다.
③ 다양한 연령층의 고객확보 필요성
롯데닷컴은 위에 표에서 봤다시피, 남성고객의 방문율이 좀 더 높게 나타났다. 이는 경제능력이 있는 남성고객들이 ‘롯데’라는 브랜드 이미지만을 보고 롯데닷컴을 방문하는 경우가 허다하다. 때문에 충성도가 낮은 남성고객만으로 쇼핑몰의 성공을 기대하기는 힘들다.
따라서 롯데닷컴 측은 다양한 연령층의 고객을 확보해 고객의 욕구를 만족시켜, 충성도가 높은 고객을 찾아 발굴해 내는 일이 필요하다. 잠재적인 고객의 손을 끌어들여 확실한 자기 사람으로 만들어 로열티가 높은 고객을 찾는 일이 중요하다. 이런 최상위(VIP)고객을 찾아내기 위해서는 다양한 연령층의 고객확보가 먼저 선행되어야 할 과제이다. 다양한 연령층의 고객들을 확보하고 그 뒤에 온라인 쇼핑만의 여러 가지 서비스와 마일리지 서비스, 기념일 행사. 쿠폰 등을 그들 고객들만의 확실한 서비스를 통해서 고객들에게 행함으로써 상위고객(충성도가 높은 고객),하위고객으로 나누어 서비스를 행해질 것이다 그렇기 위해서는 다양한 연령대의 고객 층의 확보가 우선적으로 필요하다고 할 수 있다.
④ 온오프라인상의 통합된 고객만족도 실현
롯데닷컴은 오프라인에 기반을 둔 쇼핑몰 형태이다. 따라서 온라인과 오프라인의 충분한 연계관계가 이루어져야 할 것이다. 하지만 아직 온오프라인 상의 원활한 DB가 미흡하기 때문에 고객들이 혼란을 겪을 때가 종종 있다. 이런 상황이 일어나지 않도록 확실한 고객관계관리시스템(CRM)을 구축하여 DM발송, 이벤트 개최 등 고객들과 1:1마케팅을 실현하여야 하겠다. 그러기 위해서 다양화된 고객의 취향에 맞게 고객서비스를 해 나아가 온오프라인 상에 통합된 고객관계관리를 좀 더 강화하여 고객 만족도를 실현하는 쇼핑몰이 되길 바란다.
⑤ 정보보호 정책개선 시급 (결제시스템등)
인터넷 쇼핑몰을 이용하는데 있어서 가장 큰 걸림돌이 되고 있는 것은 보안 문제라고 할 수 있다. 인터넷 이용율의 증가와 해킹기술이 발달함에 따라, 소비자(구매자)들은 자신의 개인정보가 노출될 것을 우려해 인터넷 쇼핑을 꺼려하는 경우가 종종 있다. 그렇다고 우리나라가 최선의 보안기술을 갖고있는 것도 아니기 때문이다. 이런 실정에 롯데닷컴 측은 고객을 확보하기 위해서 정보보호 정책개선이 시급히 이루어져야 한다.
다른 경쟁사들인 H-Mall 은 인터넷 고객안심보장 보험을 통해 고객의 안전을 확보해 나가고 있고, 신세계몰도 공인인증기관과는 별도로 신세계 자체의 사설 인증센터를 설립해 고객 정보 유출이나 해킹방지에 만전을 기하고 있다. 이에 롯데닷컴 측도 이용자들의 불안감 해소를 위해 시스템 관련 종합보험 성격인 국제화재의 넷시큐어 종합보험에 가입해 개인정보 유출에 따른 피해를 보상하도록 하고 있다. 하지만, 우리나라의 보안정책은 다른 나라 미흡하다는 건 사실이다. 처음 회원 가입시, 로그인 시, 결제 할 때 개인정보가 제일 많이 유출된다. 이에 롯데닷컴도 이용자들의 불안감 해소를 위해 시스템 관련 종합보험 성격인 국제화재의 넷시큐어 종합보험에 가입해 개인정보 유출에 따른 피해를 보상하도록 하고 있다. 하지만 그것으로는 부족하기 때문에 롯데닷컴도 해커 침입 시 미리 경고해 주는 해커 탐지기 등, 고객들이 마음놓고 인터넷 쇼핑몰을 이용하고 신용카드도 걱정 없이 결제할 수 있도록 계속적으로 보안 문제에 더욱 더 주위를 기울여야 할 것이다.
보안문제를 강화하여 안전하고 신뢰할 수 있는 고객이 안심할 수 있는 쇼핑몰로 롯데닷컴이 먼저 선도해 나아가는 것은 어떨까하는 생각을 해 보았다.
(2) 결론
롯데닷컴은 그룹 개념의 ‘롯데’라는 높은 인지도로 오프라인에 기반을 두고 있는 Clicks and Mortar의 기업 중에 하나이다. 현재 롯데닷컴은 온라인과 오프라인을 동시에 활용하여 계열사와의 시너지 효과로 매출액 1위 성과를 갖고 있다.
하지만 , 고객만족지수와 방문객 수를 살펴보면 2003년부터 HMALL이 롯데닷컴을 앞서고 있는 결과를 볼 수 있다. 이는 롯데닷컴은 아직까지 매출액 1위를 기록하고 있을지는 모르지만 경쟁력 면에서 HMALL의 다소 상품가격이 비싸지만. 고급화를 추구하면서 고객의 충성도를 높여 나아가고 있는 추세에 비해 롯데닷컴이 밀리고 있다.
인터넷의 급속도의 발전과 전자상거래가 급증함으로써 이제 고객들은 더 이상 오프라인 상에서만이 아닌 온라인 상에서도 쇼핑을 하고 있다. 이에 따라, 롯데닷컴은 온라인오프라인의 고객의 DB를 통합하면서 고객 만족도를 실현하는 대책이 필요하다.
또한, 롯데닷컴은 다른 사이트들에 비해서 개인정보보호 같은 대책마련이 미흡한 것으로 나타났다. 이는 고객의 구매와 충성도를 떨어뜨리는 큰 요인이 될 수 있다. 따라서 적절한 대책마련 또한 시급한 문제로 떠오르고 있다. 이에, 문제점을 파악하고 고객들이 편리하게 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 전략 등을 개발하여 경쟁력을 강화하려는 노력이 롯데닷컴에게 요구되어져야 할 것이다.

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