[아시아나항공] 아시아나항공의 성공전략

소개글

[아시아나항공] 아시아나항공의 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
1. 아시아나 항공의 역사
2. 아시아나항공의 경영이념
1) 경영이념
2) 경영이념에 따른 성과
3. 아시아나항공의 재무정보
1) 손익계산서
2) 대차대조표
4. 아시아나항공의 성공신화
1) 생존위한 구조조정
2) 대우건설 인수로 M&A 큰 손 부상
3) 재계 5대 그룹 도약의 꿈
5. 아시아나항공의 경영전략
1) 하이브리드 경영
2) 펀펀(Fun Fun) 경영
3) 녹색경영
4) 나눔경영
5) 내실경영을 통한 경영효율극대화
6. 아시아나항공의 마케팅전략
1) 대한항공과의 스타마케팅 전쟁
2) 와인 마케팅
3) 여심(女心)잡기 마케팅
4) 문화 마케팅
5) 프리미엄 마케팅
6) B2B 마케팅

참고자료

본문내용

손님들의 호평을 받았다.
아시아나항공은 "아울러 2008년 2월 18일부터 정통복합쇼핑몰인 현대아이파크몰과 제휴, 국내항공사로서는 최초로 구매가격의 10%를 마일리지로 정산할 수 있는 서비스를 실시했다.
이외에도 아시아나항공은 창사 20주년을 기념해 여성전용홈페이지인 'LADY ASIANA.COM' 을 대폭 개편, 여성고객들과의 커뮤니케이션강화 및 다양한 정보제공 및 이벤트를 제공하고 21일에는 20주년 창립기념일을 기념해 20세 여성(88년생) 30명을 초청 일일 승무원 체험행사를 개최했다.4) 문화 마케팅 아시아나항공이 `제1회 아시아나국제단편영화제(AISFF 2003)`를 2003년 12월13일부터 16일까지 4일 동안 기내에서 개최했다. 국내 최초의 국제 단편 영화제이자 세계 처음으로 시도되는 기내 단편 영화제라 화제가 되었다. 영화제 본선 진출작은 사전에 2주간 기내에서 상영되며 승객들이 직접 투표로 인기작을 뽑았다. 영화제 경쟁부문 수상작은 6개월간 기내 엔터테인먼트 콘텐츠로 채택, 기내에서 상영되었다.
자유분방한 상상력, 거침없는 용기와 개성으로 독창적인 영화세계에 도전하는 젊은 영화인들의 창작 의욕을 높이고 인재를 발굴, 국내 영상산업의 발전에 기여하고자 하는 이색 기업 문화마케팅의 하나다. 아시아나항공으로서는 여타 항공사와 차별적인 기내 서비스를 제공하는 기회로 활용할 수 있고 창작자는 자신의 작품을 전 세계 49개 도시에서 6개월간 1만4000여회, 총 300만 관객에게 선보일 수 있다.
사실 아시아나항공은 `부산국제영화제'의 공식항공사로 더 잘 알려져 있다. 10여 년 동안 공식항공사로 활동하며 젊은 기업문화 이미지를 알리고 있다. 영화제 기간 동안 영화관계자, 국내외 초청자, 일반관람객을 대상으로 항공권을 15~25% 할인하는 이벤트를 열고 있다. 부산국제영화제가 명실상부한 아시아 최고 영화제로 커가면서 영화제 기간 동안 아시아나 이용객은 영화관계자만 2500명, 일반관람객 3500명에 달할 것으로 예상된다.
이밖에도 94년부터 유니세프한국위원회와 공동으로 진행하는 `사랑의 기내 동전 모으기 운동'과 친환경 활동 `1사(社) 1산(山) 가꾸기' 운동을 전개하고 있다. 기업 메세나와 문화마케팅의 병행을 통해 사회공헌과 기업문화혁신이라는 두 마리 토끼를 잡은 성공 사례로 평가된다.5) 프리미엄 마케팅 아시아나항공은 퍼스트 및 비즈니스 클래스 승객을 위해 프리미엄 서비스를 강화했다.
아시아나항공은 프리미엄 서비스 슬로건을 '빠르고, 쉽고, 특별하게(Fast, Easy, Special)'로 잡고 퍼스트클래스 승객 및 플래티늄 회원에게는 선호 좌석을 미리 파악해 곧바로 출국을 가능케 하는 '사전수속 서비스'와 카운터에서 탑승까지 전담직원이 서비스를 하는 '컨시어지 서비스'를 제공하고 있다.
프리미엄 서비스는 퍼스트클래스 승객에 한해 도쿄 등 해외 8개 지점에서 제공받을 수 있으며 이는 퍼스트클래스 환승객까지 확대했다.
또한 아시아나항공은 인천공항청사 재배치를 기점으로 프리미엄 고객을 위한 독립된 체제구역을 확보해 수속부터 출국까지 더욱 차별화된 서비스를 선보였다.
한편 아시아나항공의 인천공항 라운지에서는 미술품 전시회와 함께 매일 오후 5시부터 7시까지 피아노 라이브 연주회가 열리고 있다.6) B2B 마케팅 국내 항공사들은 여행사를 통한 항공권 판매 비중이 유난히 높다.
국제선의 경우 항공사 직판은 10%선에 불과하고 여행사 의존도는 90%에 달한다.
여행사와의 효과적이면서도 신속한 쌍방향 정보교환과 업무처리가 영업 경쟁력을 가늠하는 잣대가 될 수밖에 없다.
이 같은 측면에서 아시아나항공이 지난 2000년부터 국내 최초로 운영하고 있는 여행업계 전용 홈페이지와 "인스턴트메신저"는 기존 항공사 영업패턴을 획기적으로 변화시킨 계기가 됐다.
당초 이 서비스는 서울지역을 대상으로 운영됐으나 2002년 11월부터 전국적으로 확대됐다.
아시아나항공의 손두형 상무는 "여행업계와 공동으로 구축한 B2B 판매네트웍로 인해 사람 중심의 업무 처리를 온라인 공간으로 바꿔 업무 효율성을 크게 높였다"고 평가했다.
우선 "airoz.com"의 경우 각종 항공정보를 사내 공지와 동시에 전국 여행사에 실시간 제공하고 있다.
여기에는 노선별 기간별 계절별 가격이나 운항일정 변경사항 뿐만 아니라 각종 수수료 전자세금계산서 여행사별 상품 등 다양한 정보들이 포함된다.
또 메신저 기능을 통해 특별 이벤트나 판촉 행사를 각종 직능별 단체에 선별적으로 전달하고 있어 "타깃 마케팅"도 한결 쉬워졌다.
이 회사는 또 업무별 연락처와 메신저 및 이메일 상담 도우미, 신문고 등을 운영하면서 사후 관리에도 신경을 쓰고 있다.
"auth.flyasiana.com"에선 개인 및 단체에 대한 가격할인과 항공권 유효기간연장 요청이 가능하다.
2천1백22개의 여행사가 등록하고 있으며 하루 평균 처리건수는 6백72개, 하루 총 방문객 수는 1천6백50여명에 달한다.
1천5백여 개의 여행사에 5천2백70명이 가입한 "아시아나 메신저"의 경우 지역별 업무별 판매정보가 실시간 전송되고 시장상황에 유연하게 대처할 수 있는 채팅이 이뤄진다.
2001년 미국 9.11 테러사태 때는 당시 상황을 실시간으로 여행사에 전달하는데 큰 역할을 했다.
아시아나항공은 이 같은 시스템을 해외 각 지점과 제휴 항공사에도 확대하는 방안을 추진할 예정이어서 전자상거래 비중이 더욱 높아질 것으로 내다보고 있다.참고자료아시아나항공 http://www.flyasiana.com
서울신문 경제 김경두기자 2006.11.16
경제투데이 경제 민동훈 기자 2009.03.16
매경이코노미 사회 김병수 기자 2009.05.13
이뉴스투데이 경제 이철원 기자 2009.04.01
이투데이 사회 박철근 기자 2009.01.02
한국일보 경제 박기수기자 2008.06.09
머니투데이 경제 기성훈 기자 2009.04.06
연합뉴스 생활/문화 심재훈 기자 2008.04.03
이투데이 경제 박철근 기자 2008.02.13
연합뉴스 경제 심재훈 기자 2007.05.14
디지털타임스 생활/문화 한지숙기자 2003.10.10
한국경제 경제 조일훈 기자 2003.07.07

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