경영통계 기말소논문(멀티플렉스영화관 서비스품질측정)

소개글

경영통계 기말소논문(멀티플렉스영화관 서비스품질측정)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

1.1 연구배경 및 목적
1.2 연구방법 및 범위
1.3 연구의 기대효과

Ⅱ. 실증분석

2.1 연구모형 및 가설설정
2.2 자료수집 및 분석
2.3 결과해석
2.3.1 응답자의 일반적 특성
2.3.2 가설 검정

Ⅲ. 결 론

3.1 연구의 요약
3.2 연구의 시사점
3.3 연구의 한계와 향후 연구방향

참고문헌

부록 - 설 문 지

본문내용

1.1 연구배경 및 목적

1998년 이후부터 국내에 첫 선을 보인 멀티플렉스 영화관은 현대 일반대중들이 가장 쉽게 접근 할 수 있는 문화적 활동의 중심공간으로 인식되고 있으며(조강현, 2007) 고급스럽고 쾌적한 시설, 각종 할인제도, 그리고 주변쇼핑 • 오락시설과의 연계를 통한 종합 엔터테인먼트 공간제공으로 보다 많은 관객들을 유인함으로써 영화 시장의 규모 확대에도 기여해 왔다(Anonymous, 2007). 2005년 에는 전국에 상영관이 158개로 확대되면서 국내 영화시장의 흐름을 바꾸었고 매년 지속적인 성장을 해나가고 있다(조철호, 2008). 더욱이 최근 경제불황으로 인해 멀티플렉스 영화관의 관람객 수가 다소 감소추세임에도 불구하고 멀티플렉스 영화관의 전체 매출액은 할인규모 및 이벤트 축소 등으로 인해 금년 3/4분기까지 전년 동기 대비 2.3% 증가한 7300억대에 이르고 있으며(한승희, 2008), CGV, 메가박스, 롯데시네마, 씨너스, 프리머스 등 다양한 브랜드 2,058개의 스크린이 영업 중 에 있다.
이에 본 연구는 개관이래 지속적으로 성업중인 멀티플렉스 영화관의 서비스품질이 고객만족도에 영향을 미치는지 알아보고 고객만족도가 고객충성도에 영향을 미치는지 알아내고자 한다.

1.2 연구방법 및 범위
본 연구에서는 지각된 서비스 만을 측정하는 SERVPERF 모델을 본 연구에 적합하도록 수정하여 서비스품질을 측정하고, 이를 바탕으로 고객만족도 및 고객충성도 사이의 관계에 대해 알아 보았다. 이를 효과적으로 수행하기 위해 서울시내 5개 영화관에 각각 60명씩, 300 명을 대상으로 설문을 통한 실증분석을 실시하였다. 분석방법은 조사대상자의 일반적 특성을 알아보는 빈도분석과 서비스품질, 고객만족도 및 고객충성도의 관계를 알아보기 위한 회귀분석 및 교차분석을 실시하였으며 자료의 분석은 Minitab 15 한글판을 활용하여 처리였다.

키워드

경영통계,   서비스품질,   회귀분석,   교차분석,   영화관,   논문,   미니탭,   고객만족