청계천 방문객의 만족과 재방문 의도에 관한 연구(학사논문)

소개글

청계천 방문객의 만족과 재방문 의도에 관한 연구(학사논문)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계와 분석방법
Ⅳ. 실증조사 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
설문지

본문내용

같은 직접적 행동으로 나타난다. 실증분석 결과를 통해서 알 수 있듯이 청계천 방문객들의 만족도는 재방문 및 타인 추천과 직접적인 정(+)의 효과를 갖는다. 따라서 청계천이 관광자원으로서 지속적인 발전을 하기 위해서는 청계천 방문객에 대한 만족도를 높이고, 재방문으로 이어 질 수 있도록 하기 위한 다양한 컨텐츠 개발이 요구된다.
다섯째, 방문객들의 성숙된 시민의식이 필요하다. 청계천 방문객 모두가 쾌적하고 여유로운 시간을 즐기기 위해서는, 타인에게 피해를 줄 수 있는 행위를 하지 않는 방문객 모두의 성숙된 시민의식이 필요하다.
2. 연구의 한계 및 제언
본 연구는 청계천을 방문하는 방문객들의 만족도 및 만족ㆍ불만족에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 방문만족도가 재방문 및 타인추천의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증적인 측면에서 분석하고 이들의 관계를 규명하였으나 다음과 같은 몇 가지 한계점이 있다.
첫째, 본 연구에서는 청계천을 방문한 방문객을 대상으로 무작위추출법을 통해 조사대상을 선정하였으나 설문지 회수 결과 10대~20대가 65%, 30대가 17%로 나타나 비교적 젊은 연령층이 대부분을 차지하였다. 이는 연령대별 청계천지역의 방문목적, 방문형태, 만족 및 불만족 요인이 다르기 때문에 모집단인 청계천 방문객의 특성을 정확하게 나타내고 있지 않다는 한계점이 있다. 따라서 표본추출 방법 시 모집단을 대표할 수 있는 표본집단을 선정하는 것이 필요하다 할 수 있겠다.
둘째, 본 연구의 표본수가 적어 방문만족도에 영향을 미치는 요인, 만족도와 재방문, 추천의사의 관계영향에 대한 규명이 명확하지 않을 수 있다는 한계점이 있다.
셋째, 청계천 방문객의 만족도 결정요인을 각종편의시설, 공간쾌적성, 경관, 접근성 등으로 한정지었지만 이외에도 방문객의 만족도에 영향을 미치는 요인은 더 많을 것이다. 방문객의 만족에 영향을 미치는 요인 중 제외된 다른 요인에 대한 연구가 필요할 것이다.
참 고 문 헌
조승행, 리조트관광자의 만족에 관한 연구, 경기대 관광대학원 2004.
정지원, 관광이벤트 참가자 만족 · 불만족과 사후행위의도에 관한 연구
: 문화관광축제를 중심으로, 경기대 관광대학원 2004.
최화춘, 관광웹사이트 이용자 만족과 재방문에 관한 연구,
경기대 관광전문대학원 2006.
이정호, 호텔 관계혜택이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,
경기대 관광전문대학원 2006.
오수진, 지역축제의 서비스 특성요인이 방문객 만족도에 미치는 영향연구
: 경주 ‘한국의 술과 떡잔치’를 중심으로, 경기대 관광대학원 2004.
유현아, 청계천의 장소성과 장소마케팅전략에 관한 연구,
성신여대 교육대학원 2007.
이정훈, 스포츠레저 시설을 통한 청계천 수변공간의 활용성 제고,
한국체육대 대학원 2006.
이소한, 관광만족에 관한 한·중 비교 연구, 원광대 대학원 2002.
이지수, 관광 이벤트 방문자의 관광자 만족과 재방문 의도에 관한 연구,
영남대 경영대학원 2004.
이동재, 카지노 고객의 만족 및 재방문에 관한 연구,
경희대학교 호텔관광대학원 2006.
SPSS WIN을 이용한 통계분석, 채서일 외 2명.
SPSS 12.0 매뉴얼(통계분석 방법 및 해설), 이학식.
◆웹사이트
http://cheonggye.seoul.go.kr, 청계천 홈페이지.
http://www.naver.com, 백과사전 , 블로그.
1. 이번이 몇 번째 청계천 방문이십니까?
① 처음 ② 두 번째 ③ 3회 이상 ④ 5회 이상
2. 누구와 함께 오셨습니까?
① 가족 ② 친구/연인 ③ 혼자 ④ 단체
3. 청계천에 방문하실 때 이용하신 교통편은 무엇입니까?
① 자가용 ② 지하철 ③ 시내버스 ④ 관광버스 ⑤도보 ⑥기타
4. 청계천을 방문하시게 된 목적은 무엇입니까?
① 복원된 청계천에 대한 관심 때문에
② 아이들에게 보여주고 학습시키기 위하여
③ 도심 속에서 자연을 느끼고 휴식을 취하기 위하여
④ 주말 나들이를 위하여
⑤ 기타
5. 청계천 복원사업에 대해서 만족하십니까?
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 약간 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
6. 청계천이 서울시 이미지 개선에 큰 영향을 끼친다고 생각하십니까?
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 약간 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
7. 다음은 청계천에 대한 귀하의 일반적인 만족도를 묻는 항목입니다. 각 항목에 대하여
해당하는 부분에 표하여 주시기 바랍니다.
만족도
설문내용
전혀
그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
약간
그렇다
매우
그렇다
①
②
③
④
⑤
1
교통편이 편리하다
2
주차시설이 잘 갖추어져있다
3
휴식공간이 잘 갖추어져있다
4
화장실 이용이 용이하다
5
안내 표지판이 잘 설치되어있다
6
안내 팜플렛이 잘 구비되어있다
7
편의시설이 잘 갖추어져있다
8
청계천변으로의 진출입로는 편리하다
9
장애인을 위한 시설이 잘 갖추어져있다
10
유모차의 이용이 편리하다
11
안전시설이 잘 되어있다
12
야경 및 조경시설이 잘 갖추어져있다
13
공연 등 문화행사에 대하여 만족한다
14
수질이 깨끗하다
15
조용하다
16
청결하다
8. 귀하가 느끼시는 청계천 방문 만족도를 점수로 기입해 주십시오. ( 점/100점)
재방문 및 추천의사
전혀
그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
약간
그렇다
매우
그렇다
①
②
③
④
⑤
1
다음에 또 청계천을 방문하겠다
2
청계천을 타인에게 추천하겠다
9. 청계천에 대한 재방문 및 추천의사에 대해 느끼신 부분에 표하여 주시기 바랍니다.
※ 다음은 귀하의 일반적인 사항에 대한 질문입니다.
10. 귀하의 성별은 무엇입니까?
① 남자 ② 여자
11. 귀하의 나이는 어떻게 되십니까 ?
① 20세미만 ② 20세-29세 ③ 30세-39세 ④ 40-49세 ⑤ 50세 이상
12. 귀하의 결혼여부는 어떻게 되십니까 ?
① 미혼 ② 기혼
13. 귀하의 거주지는 어디입니까?
① 서울특별시 ② 기타
14. 귀하의 직업은 무엇입니까?
① 회사원 ② 자영업 ③ 공무원 ④ 농수산업 ⑤ 학생 ⑥ 주부 ⑦ 기술자
* 설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다. 즐거운 시간 되십시오 *
⑧ 전문직 (방송인/예술인/교수) ⑨ 판매 / 서비스업 ⑩기타

키워드

청계천,   관광논문,   관광,   만족도,   만족도조사,   재방문,   방문객,   추천의도