모두투어 여행사의 전략 분석

목차

1. 모두투어 소개

2. 환경 분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 4P 분석

6. 모두투어 전략 분석

7. 결론 및 시사점

본문내용

적인 여행상품 생산
JM은 주얼리 모드의 약자로서 모두투어가 런칭한 여행 명품 브랜드이다. 실버고객, 고소득층, 허니문 여행객들의 라이프스타일에 맞춰 여행상품을 개발하였다. 발리 불가리 리조트 투어, 고급 크루즈 투어 등 최소 수백~수천만 원 이상을 호가 하는 여행상품을 브랜드 런칭하면서 다른 홀세일러 여행사와 차별화된 상품을 생산하였다.
(3) 효율적인상품공급 -> 광범위한 유통채널
1) 국내 31개 지점 및 영업소, 국외 4개 법인회사에서 다양한 유통채널 확보
- CRS: 대리점 ↔ 모두투어예약프로그램(3,736개 여행사, 6,378개 배포)
- 해외법인 : 방콕, 런던, 괌, 사이판
<국내, 국외 지점 및 영업소 현황>
모두타이
- 동남아 관광시장의 인프라 구축
- 현지에서 직접적인 마케팅
서비스 활동으로 본사의 원활한 업무 진행 보조
런던지사
- 향후 글로벌시장으로의 확장을 대비한 인프라 구축의 초석
- 오프라인시장에서 다양한 판매채널 확보로 직 간접판매활동 촉진가능
2) 온라인판매를 통한 고객과 기업의 접촉율 제고
- 오프라인 판매보다 저비용 고효율의 효과
<온라인 유통채널 확대>
⇒
지속적인 활성화
방
안
⇒
- 실시간 항공예약엔진 강화-조건별(항공사병/성인/학생) 최저가 요금 비교분석 가능 프로그램 시행(가격수준은 인터넷 최저요금으로 판매하는 인터파크와 동일수준)
- 온라인 채널을 통한 매출상승이 꾸준
하게 증가추세
자료 : KATA(한국여행협회)
자료 : WITH MODE.COM
(4) 경쟁우위적인 마케팅
1) 신뢰성 있는 가격접근 전략
모두투어는 추가비용 및 비공지 옵션사항을 없애고 표시가격과 실제가격의 일치화로 여행 산업시장에서 고객에게 신뢰성을 확보하는 전략으로 호응을 얻고 있다. 신문기사를 보면 우리나라 대부분의 여행업체들이 여행상품 판매 시 추가경비 지불 및 옵션 책정으로 가격을 속이는 것을 알 수 있다.
특히 여행사별로 동일조건 여행상품 가격비교를 볼 때 동일한 여행상품으로 저가가격 정책으로 경쟁우위를 확보하려는 모두투어의 모습을 볼 수 있다. 표시가격 순위에서 하나투어와 함께 업계 상위권에 랭크돼 있지만 옵션 및 실제 추가경비까지 포함된 실제 경비를 비교하면 12개 조사대상 업체중 하나투어는 649,000원으로 1위, 모두투어는 549,000원으로 12위를 기록하고 있다.(필리핀 세부, 특급호텔, 세부퍼시픽항공, 3월 기준) 이는 한국 소비자 연구원 조사원에서 밝혀낸 중국여행상품의 가격비교에서도 동일한 결과를 나타냈다.
2) 규모의 경제를 이용한 꾸준한 판매
여전히 여행 산업 시장구조에서 패키지 상품과 S.I.T 형태의 이용구조가 지배적이다. 관광산업의 발달로 지속적인 신규 경쟁자(새로운 여행업체)가 생겨나지만 규모의 경제를 통한 대형 여행사의 판매 전략은 계속적으로 유효하다.
(5) 능률적인 서비스와 인적 MOT
모두투어는 경영관리능력 향상과 영업비용 절감정책 개선으로 경쟁업체인 하나투어를 위협하고 있다. 이는 동사의 ‘고객만족경영’과 ‘서비스 표준화’, 고객만족도에 대한 핵심지표관리 강화를 통해서 이루어낸 성과이다.
모두투어는 2005년 고객만족팀을 시작으로 고객서비스 함양에 관한 업무가 본격적으로 시작되었으며 2007년 고객서비스센터가 신설되어 대고객 서비스의 질적 향상을 꾀하고 있다.
도한 각 접점별 서비스를 표준화하고 매뉴얼 화하여 고객이 양질의 서비스를 언제 어디서나 제공 받을 수 있도록 하고 있다.
연중 수시로 고객의 성향을 파악하여 마케팅과 상품기획에 적극 반영하고 있으며, 해피콜의 실시를 통해 고객에게 한걸음 더 다가가고 있다.
7. 결론 및 시사점
시장에서는 사실상 가격경쟁이 치열하므로 대부분의 기업이 한계상황에 부딪혀 기업이윤이 거의 실현되기가 어렵다. 개별기업들은 자기가 판매하는 상품들에 대한 가격설정능력이 없어 시장에서 설정된 가격에 순응하여야 한다. 따라서 개별기업들은 그러한 낮은 가격에 맞는 원가구성을 하지 못하는 경우 거의 살아남기가 어렵다. 따라서 대부분의 여행사들은 소위 ‘자기 인건비’ 장사하는 데 그치며 수시로 문을 닫고 또 새로운 여행사가 진입하여 사업을 하는 것이다. 그러기 위해서는 우선 원가의 최소화이다. 이러한 치열한 경쟁시장에서는 원가에 최소한의 마진만 보장되더라도 또는 원가 이하인 덤핑으로 상품을 팔려는 기업들이 많기 때문에 남들과 똑같은 원가구조로는 버틸 수가 없는 것이다. 똑같은 상품, 관리 및 영업을 위하여 최소의 원가로 사업을 하는 여행사만이 살아남는다는 얘기다. 우리나라는 여행시장이 독점화 내지는 과점화 하기에는 그 시장이 너무 작다. 혹 전 세계를 장악하기 위하여 대형광고와 함께 판매 전략을 구사한다 해도 문제이다.
명심하여야 할 것은 우리나라 여행시장은 독과점하기에는 너무 시장이 작고, 시장진출이 자유롭고, 여행상품이라는 것이 차별화하기 어려워 사실상 독과점 시장을 형성하기는 어렵다는 것이다. ‘우리 사회에서 영원한 것은 변화뿐이다’라는 지적처럼 여행업을 둘러싸고 있는 것은 변화의 상태에 있다. 개인자유 여행객의 증가 등 시장 환경이 급속하게 재편되고 있고 소비자의 여행행태는 변화하고 있다. 이러한 환경 하에서 사업을 영위하는 여행사들은 항상 외부환경 변화에 민감하여야 하며 마케팅 전략도 환경변화와 맞물려 수정하고 예측하여야 한다.
<참고자료>
www.modetour.com
www.hanatour.com
www.kostat.go.kr
dart.fss.or.kr
www.visitkorea.or.kr
www.koreatravel.or.kr
www.traveltimes.co.kr
www.mt.co.kr
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
www.e-today.co.kr
잘 나가는 여행사 잘 못된 여행사 - 신수근, TBJ여행정론, 2006
관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
여행사 오버추어 광고 활용 - 김소은, 한양대학교 관광연구소, 2005
21세기 신여행업 - 김천중 외, 학문사, 2002
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
여행사경영론 - 윤대순, 기문사, 2002
관광사업의 이해 - 박호표 외, 학현사, 2001

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