Southwest

소개글

Southwest에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
사례연구의 의의 및 사례연구 대표 기업 선정

Ⅱ. 본론
1. 기업소개
(1) ‘Southwest Airlines’ 사 연혁
(2) CEO 'Herb Kelleher' 소개 및 기업문화
(3) 미션과 비전
2. SWOT 분석
3. Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학

Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점

본문내용

격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무기라고 해도 과언이 아닐 만큼 아주 광대하고 깊이 있는 영향을 주었다.
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
마지막으로 SWA의 성공요인이자 중요한 마케팅 전략을 뽑자면 바로 허브 켈러허의 유쾌하고 친절한 서비스 마인드와 탁월한 경영 Leadership, 그리고 이것을 바탕으로 해서 그가 만든 SWA의 기업문화라고 할 수 있겠다. 유쾌한 마인드가 'FUN' 경영의 뒷받침이 되었다면 종업원에 대한 그의 헌신과 믿음, 중요도는 성공적인 경영을 이루어내고 탄탄한 기업문화를 설계 및 유지하는데 뒷받침했다고 할 수 있다. 즉, 내부마케팅의 중요성을 미리 파악하고 행동화한 인물로서 노사관계의 분열이 단 한 번도 일어나지 않은 기업의 성장은 그의 경영철학에서 비롯된 것이다. 단순한 경영자와 종업원의 관계를 벗어나 친근하고 가족적인 관계를 형성함으로써 종업원이 느끼는 일에 대한 성취감과 즐거움을 극대화시켜주는 내부마케팅의 성공을 함께 이룬 것이다. 이것은 직원 모두가 회사의 경영자가 될 수 있게 하는 밑거름이 되었다. 환대산업에서의 인적자원은 타 산업에 비해 그 중요성이 매우 강조된다. 직접적인 기업의 상품을 제공해주는 내부 직원들을 최우선시하여 그 욕구 해결을 위한 그의 노력이 기업의 성공을 이끌어내는데 큰 기여를 했다고 감히 말할 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
- 사례연구를 통한 시사점
이렇게 해서 기업의 출발에서부터 성공까지의 과정을 자세히 살펴보았다.
기업의 비전과 미션을 기반으로 경영자의 확립된 마인드와 함께 고객의 필요에 부
합하는 마케팅 활동은 기업을 성공으로 이끄는 중요한 힘이 되고 있다. 이 중요한 힘의 뿌리는 개개의 씨앗들인 하나의 힘으로서 성공에 기여하는 것이 아니라 서로 상호작용하여 본래의 힘보다 더 큰 파급효과를 가져오는 결과임을 볼 수 있었다. 또한 고객만족도 기여를 위한 1차적인 마케팅 활동으로서 내부마케팅의 성공은 기업의 최종적인 평가를 이루는데 한 획을 그은 것과 같다는 것에 주목 할 수 있었다. 누군가의 마음속에 기업에 대한 좋은 이미지와 충성도를 창출시키기란 말처럼 쉬운 것만은 아니다. 또한 고객의 마음속에 잘못 창출된 이미지를 완전히 지워내기도 어려울뿐더러, 바람직한 포지셔닝을 이루어냈다 하더라도 작은 오차나 조그마한 실수에도 확연히 다른 결과를 낳을 수도 있는 기업의 포지셔닝은 아주 기본적이면서도 가장 어려운 과제로, 기업경쟁의 성공을 좌우 할 수 있는 전략은 필수불가결하다는 점 또한 알 수 있었다.
환대산업 마케팅활동을 중점으로 분석하고 연구하기 위한 이번 ‘Southwest Airlines' 사의 사례연구는 환대산업 뿐만 아니라 기업경영의 대표적인 경영 지침서로서의 역할인 만큼 앞서 언급한 것과 같이 나에게 무게감 있는 다양한 시사점을 제공해 주었다. 한계라는 벽을 허물고 우뚝 서있는 이 항공사는 앞으로 다가오는 또 다른 기회와 위협에 대해 그들이 가지고 있는 강점을 이용하여 더 큰 역사를 이루고, 약점이라는 한계점에 쉼표를 찍을 수 있는 무궁무진한 힘을 내재하고 있는 기업이라고 생각한다. 좁게는 항공 산업에, 넓게는 환대산업을 넘어 기업경영에 느낌표를 장식한 이 'Southwest Airlines' 사가 현재에 안주하지 않고 무한하게 변화되는 시장 안에서 더 큰 성공을 꿰뚫어 갈 날을 기대해본다. 끝으로 나는 기업의 성공을 좌우하는 것은 곧 ’사고의 전환‘이라고 결론지으며 본문을 마친다.

키워드

항공사전략,   southwest 항공,   항공,   항공사성공사례,   환대산업마케팅,   마케팅사례,   southwest,   환대산업