FUN마케팅

소개글

FUN마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. FUN 마케팅이란? ……………………………………………… 3

Ⅱ. FUN 마케팅 유형 ……………………………………………… 3

Ⅲ. FUN 마케팅 사례 …………………………………………… 6

Ⅳ. FUN 마케팅 명암 …………………………………………… 8

Ⅴ. FUN 마케팅 시사점 ……………………………………………… 9

본문내용

공하는 재미들은 업무 매뉴얼에 정해져 있거나 상사에 의해 지시 내려진 것이 아니라고 한다. 즉, 직원들에 의해 일시적이고 개별적으로 이뤄지고 있는 것이다. 만약에 사우스 웨스트 항공에서 보여지는 재미들이 정해지고 지시 내려진 것들이라면 이미 서비스를 이용했던 고객들은 똑 같은 패턴의 재미를 느끼게 될 수도 있고 한편으로는 단순히 마케팅 활동 중 하나로써 인식하고 말 것이다. 이는 곧 ‘재미도 없고 감동도 없는’ 안타까운 사태로 이어질 가능성이 매우 높아지게 되는데, 하지만 사우스 웨스트 항공은 이를 명확히 파악함으로써 ‘노래를 잘 부르는 직원은 승객들에게 노래 한소절을 들려주고, 마술을 잘하는 직원은 마술을 보여주는’ 직원들로 인해 성공적인 ‘FUN 마케팅’이 가능하게 되었다.
4. FUN 마케팅의 명암
기업들이 펀 마케팅을 적극적으로 전개하는 이유는 간단명료하다. 소비자들의 관심과 시선을 사로잡을 수 있는 효과적인 차별화 수단이 되기 때문이다. 특히 소비자들의 구매력과 소비의욕이 떨어지는 불황기에, 재미를 선사해서 이들의 관심과 흥미를 유발하는 효과도 함께 누릴 수 있다.
하지만, 펀 마케팅의 실질적인 효과에 대해서 우려하는 목소리도 높다. 펀 마케팅의 특성상 단기간 소비자들의 시선을 사로잡아야 되기 때문에 오락적인 홍보에 치중하기 쉬우며, 따라서 일회성 이벤트로 전락할 위험이 높은 편이다. 즉, 펀 마케팅으로 인구에 회자되고 관심을 끄는 데는 성공하였으나, 정작 매출 증대로 이어지기는 어렵다는 이야기다. 또한, 펀 마케팅의 대상이 신세대층 혹은 일부 매니아들로 제한적일 수밖에 없으며, 사람들마다 재미를 느끼는 소구점이 상이하기 때문에 대중을 위한 마케팅 수단으로는 한계가 있다는 지적도 있다. 모두 일리가 있는 비판이다. 하지만 펀 마케팅뿐만 아니라 대부분의 마케팅 활동들이 즉각적으로 성과로 연계되기는 어렵다는 점을 되새길 필요가 있다. 따라서, 펀 마케팅도 즉각적인 효과를 기대하기 보다는 인내심을 가지고, 꾸준히 노하우를 쌓는 것이 필요하다. 나아가 펀 마케팅 덕분에 자사의 제품과 브랜드가 많은 사람들에게 알려지고, 이슈화된다면 그것 또한 향후 의미있는 무형 자산이 된다고 볼 수 있다. 한편, 비록 현재 펀 소비의 주체가 젊은 층이 대다수이지만, 펀 소비가 좀더 확산되고 기업들도 펀 마케팅을 적극적으로 전개한다면, 기성세대들까지로 그 타겟이 확대될 수 있을 것이다.
5. FUN 마케팅의 시사점
현재의 소비자들은 단순한 구매 뿐만 아니라 재미, 엔터테이먼트 적인 요소들을 추구하는 경향이 짙어지고 있다. 그렇다면 하루가 다르게 변하는 소비자들의 취항을 따라잡는 것과 이를 상품화하거나 마케팅 활동으로 연계하는 것이 결코 쉬운 일이 아니기 때문에 기업들은 헌 마케팅을 활용할 때에 감각이나 직관도 중요하지만, 그만큼 체계적인 접근이 필요하다고 생각한다.
먼저, 새로운 재미를 선보이기 위해서 가장 중요한 작업은 트렌드를 한 발 앞서 읽어내는 일이라고 생각한다. 하지만 기업에서 마케팅 담당 인력이나 자원을 생각해보면, 일상 업무가 빠듯한 경우가 대부분이다. 또한, 주어진 일을 수년간 계속할 경우에 전문성은 쌓이지만, 새로운 트렌드를 적시에 읽어내는 트렌드 캐처(Trend Catcher)로서의 역량은 떨어질 가능성이 높다. 따라서, 여건이 허락된다면 별도의 자원을 투입하여 트렌드 전문가를 자체 육성 및 활용하는 것이 바람직하다. 독창적 기술력이나 남다른 디자인 역량을 가지고 있는 인재의 확보는 하루 아침에 이루어지지 않는 부분이기 때문에 꾸준한 투자와 개발이 필요하다고 생각한다. 또는, 트렌드 읽기(Trend Catch-up)를 전문적으로 수행하는 ‘트렌드 전문업체’를 아웃소싱하는 것도 대안이 될 것이다.
두 번째로, 적절한 모방이 필요하다고 생각한다. 펀 마케팅의 아이디어가 독창적이면 더 없이 좋을 테지만, 반드시 유일무일한 아이디어일 필요는 없다. 기존에 유행하는 핵심 트렌드가 장기화 될 조짐을 보이게 되면, 이러한 트렌드에 꾸준히 주목을 하되 마케팅으로 차별화 할 수 있는 방안에 대해서 고심해 보아야 할 것이다. 참신한 아이디어를 한 차원 더 재밌게 응용한 펀 마케팅이라면 충분하다고 본다. 오히려 소비자들의 관심을 증폭시키고, 시장의 크기를 넓히는 효과가 있다.
마지막으로 즐거운 회사를 만드는 것이 중요하다고 생각한다.
위에서 언급 되었던 사우스 웨스트를 살펴게 되면 출근하면서 ‘오늘은 어떤 재미난 일이 일어날까’라는 생각을 만드는 회사, 반바지를 입고 출근하는 회사, 회사 정책 수립보다는 파티 계획을 짜는데 더 많은 시간을 보내는 회사 등. 사우스 웨스트에서는 여느 회사에서 상상하기 힘든 일들이 일어나는 듯하다. 사우스 웨스트의 경우처럼 조직 내 펀 문화가 형성될 때 조직원이 즐겁고, 조직원들이 즐거워야 재미난 아이디어도 많이 나올 수 있다. 또한 무엇보다 고객을 대할 때도 즐거움과 웃음을 전달하여 ‘펀 기업’ 이미지를 남길 수 있다. 사우스 웨스트처럼 수시로 축하파티를 개최하지는 못하더라도, 조직원 서로에 대한 존중과 열린 커뮤니케이션이 바탕으로 조직 내에 강력한 펀 바이러스(Fun Virus)를 확산하도록 해야 한다.
청중을 한 번 웃기기 위해서 코미디언이 흘리는 땀이 엄청난 것처럼, 소비자들에게 재미를 선사하기 위해 기업과 마케팅 담당자들이 쏟아야 할 노력과 정성도 만만치 않다. 하지만, 소비자들이 요즘 웃고 즐기는 것들은 무엇인지 트렌드를 파악하고, 이를 적시에 상품화 할 역량을 꾸준히 키운다면 그리 어렵지 않을 것이다.
더불어, 고객들을 대하는 최전선에 내부 조직원들이 있다는 점을 명심하고, 조직 내 즐거운 분위기를 조성하는 데에도 노력해야한다. 펀 마케팅, 소비자에게 재미를 선사하는 마케팅 활동인 만큼 즐겁고 유쾌하게 실천에 옮기는 것이 성공으로 가는 길이다.
[참고문헌]
LG경제 연구원 ‘FUN 마케팅에 주목하라’ - 이연수 (2005)
[사진출처]
재밌어야 뜬다. 'Fun Marketing(펀마케팅)' - http://opusyonsei.tistory.com/260
Southwest Airline - http://www.southwest.com/

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