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소개글

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목차

서론
테마 파크 선정동기
디즈니랜드 소개 & 특징
본론
서비스제도(7P)
서비스품질
SWOT분석
직원 서비스 사례
결론
국내 테마 파크와 다른 점

본문내용

여기서 부터 당신은 오늘을 떠나 어제와 내일, 그리고 환상의
세계로 들어갑니다.”

연혁
1955년 월트디즈니가 LA에 세운 대규모 오락시설
1971년 플로리다 주 월트 디즈니월드 개설
1983년 도쿄 디즈니 개장
1992년 디즈니랜드 파리 개장
1995년 홍콩 디즈니랜드 개장
2001년 디즈니 랜드 옆 디즈니캘리포니아 어드벤쳐 개장

디즈니랜드 서비스 제도 분석:7p
미국(캘리포니아/플로리다), 홍콩, 도쿄, 파리에 위치, 대중교통 편리
전 세계에 분포함으로써 미국을 가지 않아도 디즈니랜드를 체험

재방문력의 가장 기본이 되는 요소
시설적 매력뿐만 아닌 종업원과의 커뮤니케이션이 중요한 요인
손님은 관객, 종업원은 연기자의 사고방식, 공원 내 모든 것이 쇼적인 요소
매일매일이 “첫 공연” 의 마음으로 손님에겐 “특별한 날”
공원 자체의 불안정한 요소를 타개하기 위한 노력

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