테마파크경영론

소개글

테마파크경영론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.에버랜드의 개요

2.에버랜드의 현황과 미래

3.에버랜드의 사업전략
1)고객만족마케팅
2)레인마케팅
3)내부고객만족과 서비스정신
4)내부고객경영
5)오아시스경영
6)회원제

4.에버랜드의 차별화 전략
1)엔터테이먼트형 연출 서비스
2)6시그마기법

5.문제점지적및제안

6.레포트를 마치며

본문내용

대 중반에서 20대 초반이 주로 즐길 수 있는 X-sports시설의 개발이나 아동과 청소년이 즐길 수 있는 시설의 개발이 필요하다. 그리고 에버랜드를 방문하는 장년층을 위한 놀이기구나 휴식공간이 더욱 필요하다. 대부분 가족단위로 오게 되고 의사결정은 대부분이 아이들이 하게 되어서 부모의 경우에는 아이가 다 타고 내려올 때까지 밑에서 기다리는 경우가 대부분이기 때문이다.
13. 재방문을 유도하는 프로그램개발
재 방문 유도를 위한 프로그램의 개발이 필요하다. 어느 조사에 의하면 외국의 경우에는 평균이용횟수가 10회 이상인 것을 비해 우리나라는 재 방문 횟수는 4회 이하로 매우 적다고 한다. 이용객들의 재 방문을 유도하기 위해서는 한번 방문한 고객들이 에버랜드에 입장하기 전부터 시작해서 에버랜드를 떠날 때까지 전혀 불편함으로 느끼지 않도록 이용자들의 시설이용흐름을 분석하여 이용자의 이동에 맞는 이벤트성 음악이나 거리공연, 대형TV의 방송 등을 지속적으로 실시함으로써 이동하는데 지루하다거나 힘들다는 느낌이 들지 않도록 해야 한다.
14. 휴식공간의 확대
공간배치를 통한 이용자의 즐거움을 향상시켜야 한다. 에버랜드 이용객들이 불편을 겪고 있는 사항중의 하나가 놀이시설간의 이동시 힘이 들고 휴식공간이 부족하다는 것이다. 지도에는 정문에서 독수리 요새까지 7분이라고 하지만 실제로는 20분에서 25분이 걸린다. 이것은 아무 것도 하지 않은 채 걸었을 때 그런 것이고 무엇을 구경하거나 쉬면서 걷는다면 그 차이는 더욱 커질 것이다. 그러므로 시설간의 연속성이나 이용자들이 잠깐 동안 휴식을 취할 수 있는 휴식공간의 배치가 이용자들이 놀이시설을 즐기고 난 이후에 이들이 이동하는 적정한 보행거리를 계산하여 이루어져야 한다. 앞에서 이야기한 것처럼 장년층들이 자녀들이 놀이기구를 타는 동안 쉴 수 있는 공간을 만들어 주어야 한다. 이와 같은 이용자 측면의 시설배치는 이용자들은 에버랜드를 방문하면서 불편한 점을 인상에 남기고 떠나기 보다는 즐거웠던 점을 인상에 남길 수 있을 것이다.
15. 버스를 기다리는 방문객을 대상으로 한 이벤트 개발
고객에 대한 지속적인 서비스 차원 및 고객들의 재방문을 위한 전략적 차원에서 영외에 있는 주차장에서 지루하게 버스를 기다리는 방문객을 대상으로 한 이벤트의 개발이 필요하다. 버스배차간격도 조금 시간을 두기 때문에 주차장에서 마냥 서서만 기다리게 된다면 에버랜드를 이용하는 고객들은 오가는 시간이 더 길게 느껴지게 된다. 특히 추운 겨울이나 더운 여름에는 기다리는 사람들을 위한 냉난방시설을 갖춘 편의시설도 시급히 마련되어야 한다. 현재 에버랜드에는 정문 주차장을 제외하고 다수의 주차장이 존재하고 순환하는 버스의 노선도 2개나 있지만 오는 방문객과 가는 방문객을 위한 사전, 사후 아무런 홍보 내지 이벤트가 진행되지 않고 있다.
16. CLUB EVERLAND의 마일리지 제도의 도입
CLUB EVERLAND는 연간 회원을 모집하는 곳으로써 회원이라면 에버랜드에서 제공되는 정보와 대화방 등을 이용할 수 있다. 또한 각종 이벤트와 할인 혜택도 주어지며 페스티벌 월드 연간회원을 위한 곳이다.
CLUB OVERLAND의 고객들에게 실제 화폐의 가치와 맞먹는 마일리지 점수를 부여한다.
항공기에서는 이용이 잦은 승객들에게 이동한 거리만큼 마일 단위로 점수를 부여하고, 승객들이 그 점수를 일정 수치만큼 모아오면 무료 탑승권을 주는 제도이다. 이러한 마일리지 제도는 성공함에 따라 점점 더 확산되고 있는 추세이다.
월트디즈니사의 경우에도 디즈니 케이블을 시청하는 사람들에게 항공권 마일리지 점수를
제공할 계획이라고 한다.
따라서 에버랜드도 제휴마케팅 측면에서 다른 업체와 연계하여 이 점수를 활용할 수 있는 방안을 모색해야 하겠다.
6. 레포트를 마치며
처음 에버랜드를 방문했을 때 나를 포함한 친구들은 많은 사람들이 저마다의 위치에서 최선을 다해 서비스를 하는 것을 보고 무척이나 놀랐다. 그리고 매일 수만 명의 고객들이 방문하여 이용하는데도 그 많은 시설들이 안전사고 없이 일사불란하게 돌아가면서 환상과 꿈의 나라를 연출해 내는 것을 보고 감탄을 금치 못했다.
에버랜드의 서비스 활동에 대해 조사해 나가면서 에버랜드의 겉으로 드러나는 아름다움과 친절한 서비스를 만들어 내기 위해서 노력하는 많은 사람들의 노력에 대해 알게 되었다. 지금까지는 그 뒤의 노력을 보지 못하였기 때문에 단지 한순간에 만들어진 친절함이라고 생각했었던 것이다.
겉으로 잘 드러나지는 않지만 에버랜드의 감동적인 서비스 뒤에는 그 서비스를 만들어 내기 위한 많은 사람들의 노력이 숨어 있다. 에버랜드는 하룻밤 사이에 만들어진 동화의 나라가 아니라 많은 사람들의 노력이 이룬 결과이다.
또한, 서비스 기업의 목표는 고객 만족이다. 에버랜드 역시 고객만족경영전략을 추구한다. 에버랜드의 사장은 고객만족경영을 이야기할 때 다음 구절을 항상 이용한다.
“고객 만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐이다.”
고객은 만족한 순간 항상 불만족을 잉태한다고 한다. 그것은 고객이 만족한 현재의 서비스에 머무르지 않고 보다 향상된 서비스를 항상 추구하기 때문에 발생하는 자연스러운 결과이다.
에버랜드는 1위를 달리고 있는 기업이지만 더욱더 노력하여 고객이 만족할 수 있는 향상된 서비스를 제공해야만 한다. 우리 조는 에버랜드의 문제점을 파악해보고 16가지의 제안을 해보았다. 이런 노력들을 통해 에버랜드가 더욱더 발전하고 세계적인 브랜드로 나아가길 바란다.
참고자료 및 출처
사이트
1) 에버랜드 http://www.everland.com/
2) 서비스 아카데미 http://www.evercs.com/
3) 서울경제
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/200412/e2004122317535247580.htm
4) 기타 참조
http://www.chosun.com/
http://www.samsungeverland.com
http://www.naver.com
서적
주간조선 2001.6.28 제1659호
삼성아카데미. {에버랜드 서비스 리더십}. 21세기 북스, 2001.

키워드

테마파크,   에버랜드,   차별화