[에버랜드 (EVERLAND) 서비스마케팅 전략분석 보고서] 삼성 에버랜드 기업분석과 SWOT분석및 에버랜드 마케팅(4P,STP)전략 분석및 향후전략 제안 레포트

소개글

[에버랜드 (EVERLAND) 서비스마케팅 전략분석 보고서] 삼성 에버랜드 기업분석과 SWOT분석및 에버랜드 마케팅(4P,STP)전략 분석및 향후전략 제안 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 기업개요
(1) 에버랜드 기업선정배경
(2) 에버랜드 기업소개
(3) 경쟁사분석
1) 롯데월드
2) 서울랜드


2. 에버랜드 마케팅전략 분석
(1) 에버랜드의 SWOT 분석
가. 강점(strength)나. 약점(weakness)
다. 기회(Opportunity)
라. 위협(threat)

(2) 에버랜드 STP 분석
가. 시장세분화 (Segmentation)
나. 타겟팅 (Targeting)
다. 포지셔닝 (Positioning)

(3) 에버랜드 마케팅믹스 4P전략 분석
가. 제품전략 (Product)
나. 가격전략 (Price)
다. 촉진전략 (Promotion)
라. 유통전략 (Place)

3. 결론 및 향후전략 제안

본문내용

시,도별로 에버랜드로 올 수 있는 다양한 방법들을 설명해 놓았다. 그리고 간단한 정보만 입력하면 교통편에서부터 요금, 자신이 놀만한 파크 같은 곳이 자세하게 나온다. 또, 중요 도시엔 순환버스를 만들 어 놓아서 어디에서건 부담을 느끼지 않고 오고 갈 수 있게 하여 놓았다. 이용시간도 에버랜드는 아침 9시 30분부터 밤 10시까지 개장하고 있는데 토요일 저녁에는 1시간 늦게까지 일요일 아침에는 1시간 빨리 개장한다. 사실 이용시간을 변화시키는 것은 굉장히 위험한 작업이라고 할 수 있다. 고객 자체가 그것에 대해 부담을 느끼기 때문인데 에버랜드가 그것을 포기하면서까지 개장시간을 조정시키는 것은 지역적으로 시외로 많이 나와 있고 광대한 대지를 관리하기 때문에 그 부담이 훨씬 컸을 것으로 예상되어진다.
3. 결론 및 향후전략 제안
- 에버랜드는 비록 미국이나 일본에서의 디즈니 계열회사에 비해서는 규모면이나 시설 등에서 상대적으로 차이가 난다. 그리고 에버랜드는 국내 경쟁업체 간에서도 서울랜드. 롯데월드 등의 테마파크에 비해 여러 가지 면에서, 특히 교통이나 입지면 등에서 출발점을 달리 하고 있어서 매우 불리한 출발을 보였다. 하지만 규모의 경제 측면에서 보면 다른 경쟁업체들에 비해 개발 가능한 넓은 부지라는 커다란 경쟁우위의 요소가 있었으며, 다양한 아이템으로 사계절 모두 손님들에게 에버랜드를 오게 유도하는 훌륭한 대안을 마련하였다. 그러나 에버랜드의 성공의 열쇠는 에버랜드 임직원뿐만 아니라, 빠른 환경변화에 적절히 대응, 변화해 나간 허태학 CEO의 전혀 다른 개념의 서비스 지식경영의 힘과 WIN-WIN이라는 경영철학으로 종업원과의 수평적 관계를 유지하여 새로운 경영 철학의 개념을 도입이라고 할 수 있다. 그럼으로 해서 타 경쟁업체와 차별화되어 궁극적으로 좋은 결과로 나타난 것 같다. 이러한 것들은 모두라고 할 수는 없지만 입장객수의 꾸준한 증가와 매출액의 증가, 그리고 에버랜드가 수상한 여러 가지 상들을 보고도 알 수 있다. 또한 에버랜드의 고객목소리에 귀 기울임, 대처능력은 높이 사주어야 한다.
결론 토대로한 에버랜드 개선점(요게 중요 단순히 결론도출에서 끝나는게 아니라 문제점을 개선해야한다.)
가. 테마의 체험성이 낮다.
- 흔히 에버랜드를 놀이공원이라고들 한다. 그것은 바로 에버랜드가 내세우고 있는 다섯 가지 테마가 아직 방문자들에게는 진하게 체험되지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁거리는 감동을 주지 못한다. 지형 자체가 기본적인 제약임은 어쩔 수 없다. 그렇지만 체험공간들이 남들과 확연히 다른 감동을 주는 배타성 확보에 가일층 노력해야 할 것이다.
나. 가격에 대한 고객의 인식개선
- 다양한 할인 서비스에도 불구하고 고객들은 에버랜드의 가격을 부담스러워한다. 하지만 이 가격의 문제는 기업에 있어서 여간 예민한 문제가 아닐 수 없다. 기업의 목적은 투자한 것 이상의 이익을 얻는 것이기 때문에 고객들이 가격이 비싸다고 하여도 적정가격을 내릴 수는 없는 것이다. 그러므로 에버랜드는 가격이 비싸다고 생각하는 고객들의 인식도 개선시켜야 할 점이라고 본다. 이러한 인식의 개선이야말로 대중관광시대에 에버랜드와 같은 테마파크가 관광사업 중 가장 중요한 분야로 자리매김 하게 하는 길일 것이다.
다. 주 고객의 포지셔닝을 개척
- 에버랜드는 틈새시장에서의 주고객의 포지셔닝을 수도권 고객에게만 너무 치우치고 있다. 아예 지방고객들은 배제하고 있는 추세이다. 물론 거리에 의한 제약이 있지만, 에버랜드는 새로운 마케팅 기법으로 이미 포화상태에 있는 수도권 고객들 이외에 새로운 고객을 개척하는 전략을 시행해야 할 것이다.
라. 관광객의 다양한 욕구를 충족
- 욕구(wants)는 요구에서 생기는 심리적 결손 상태이다. 소비자는 항상 새로운 요구를 하게 되고 고로 인한 욕구가 발생하게 된다. 이러한 욕구를 충족 시켜주기 위해서 에버랜드는 다양한 노력을 해야 할 것이다.
[욕구충족의 예]
＊새로운 놀이 기구를 꾸준히 배치한다.
- 에버랜드의 가장 기본적인 기능이 놀이 공원으로서의 역할이다. 그러므로 고객의 꾸준한 방문을 유도하기 위해서는 새로운 놀이 시설을 통해 그들의 호기심을 자극하고 새로운 욕구를 충족시킬 수 있어야 한다.
＊영상을 통한 엔터테인먼트를 높인다.
- 흔히 에버랜드를 놀이공원이라고들 한다. 그것은 바로 에버랜드가 내세우고 있는 다섯 가지 테마가 아직 방문자들에게는 진하게 체험하지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁이는 감동을 주지 못한다. 남들과 확연히 다른 감동을 주는 배타성 확보에 가일층 노력해야 할 것이다.
＊가격 시스템을 변경한다.
- 다른 테마파크에 비해 고가 정책을 쓰고 있지만 에버랜드만이 가지고 있는 독특한 차별화를 통해 상품의 가치를 높여서 그에 합당한 가격을 설정하여 수익을 증대시키는 방향으로 나아가야 한다.
＊세계인을 대상으로 한 공격적 마케팅 필요.
- 에버랜드의 방문객중 95%이상이 내국인이다. 적극적인 홍보와 외국인이 방문했을 때 그들이 시설을 이용함에 있어 불편함이 없도록 곳곳에 통역이 가능한 직원을 배치하고 쉽게 그들이 원하는 곳을 찾기 위해 복잡하지 않은 표지판과 지도가 설치되어야 할 것이다.
＊숙박 시설을 늘린다.
- 관광에서 가장 중요한 것 중 하나가 숙박이다. 비교적 장거리 관광객이나 외국인 관광객들이 시간에 구애받지 않고 마음껏 놀이 시설을 즐길 수 있도록 숙박 시설이 지금보다
더 많이 늘어나야 할 것이다.
＊외국의 선진 시스템을 도입해 벤치 마케팅을 통한 창의적인 시스템 개발과 연구지속 되어야 할 것이다.
마. 소비자들에게 신뢰를 주는 안전점검 & 시설관리
- 종종 뉴스를 통해 놀이공원에서 사고가 일어나는 기사를 접할 수 있다. 이는 놀이공원을 이용하고자 하는 고객에게 불안감을 심겨주고 불신을 들게 할 수 있다. 따라서 놀이공원 측에서는 지속적으로 안전점검을 실시하고 한 달에 한번 휴관일을 정해 시설관리를 하여 질 높은 서비스를 제공해야 한다. 안전점검 결과는 소비자들에게 공개하여 신뢰성을 높인다.

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