삼성 에버랜드 기획부를 통해 바라본 조직의 실태와 발전방향

소개글

삼성 에버랜드 기획부를 통해 바라본 조직의 실태와 발전방향 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서 론
1.1. 삼성 에버랜드를 연구조직으로 선정한 이유와 들어가는 말
1.2. 삼성 에버랜드에 대한 소개

2. 본 론
2.1. 삼성 에버랜드 기획부 내의 조직과 인력 구성
2.2. 각 조직의 비전과 목표
2.3. 조직의 현 실태 및 특징, 추진사업에 대한 분석
2.4. 이상적인 조직과 현실상 조직의 괴리
2.5. 프로젝트의 실패 사례와 이에 대한 분석
2.6. KMS(지식경영)과 조직 내에서의 적용

3. 결 론
3.1. 종합적인 분석
3.2. 앞으로의 전망과 이상적인 발전방향 제시

4. 참 고 문 헌

본문내용

을 극대화했다.
마이 싱글은 삼성 에버랜드만의 것이 아니라 삼성이라는 거대 조직을 모두 연결시켜주는 중요한 시스템이다. 이 시스템을 통해서 수많은 지식의 변환이 일어난다. 개인적 경험이나 직무 등을 통해 사람들의 정신 속에 정착되어 있는 지식, 즉 암묵지를 표현될 수 있는 지식인 형식지로 변화하는 외부화, 형식지를 암묵지로 변화하는 내부화, 형식지를 형식지로 변환하는 사회 등으로 지식은 공유, 창출, 전파되어진다.

즉 삼성이라는 조직, 세분화해서 삼성 에버랜드의 기획부는 지식정보 시스템의 존재로 인해 보다 효율적이고 효과적인 의사결정을 내릴 수 있으며, 양질의 지식으로 인해 그들의 생산성을 높일 수 있다. 또한 다년간의 업무를 통해 습득한 Know How 및 지식 등을 공유하여 조직의 모든 구성원들이 유용하게 사용할 수 있는 체계를 갖추고 있다.
Ⅲ. 결 론
A. 종합적 분석
국내기업 중 관리와 질서하면 대표적으로 떠올리게 되는 기업이 바로 우리 조가 이번 프로젝트 대상기업으로 선정한 ‘삼성’이라는 기업이다. 물론 정확히 ‘삼성 에버랜드 기획부’를 대상으로 조사가 이루어졌으나 이 조직 또한 삼성의 그것과 매우 유사한 특징을 지닌 채 운영되고 있음에 놀라지 않을 수 없었다. 전통적으로 관리와 질서라고 하면 조직 내에서 관료주의적인 즉. 상하 수직적 인간관계와 이미 명문화 되어 있는 업무 처리 시스템, 각 구성원들의 차이와 이들의 창의성을 고려하지 않는다는 등의 특성이 있다. 하지만 더 이상 이러한 부분만 강조할 수 없는 것이 오늘날의 현실이다. 삼성 또한 창조, 혁신 등을 내세우며 최근 대규모 사장단 인사와 구조조정에 돌입하며 자아성찰의 발판을 마련하고 있는 실정이다. 여기서 우리가 주의 깊게 살펴볼 사항은 기존 삼성이 가지고 있던 관리와 질서라는 패러다임과 최근 부각되고 있는 창조와 혁신은 과연 서로 양립하지 않고 융화되어 한 기업 내에 잘 스며들 수 있을 것인가? 라는 것이다. 실제 삼성 그룹 내에서도 가장 창의적이고 혁신적인 마인드를 요하는 서비스산업의 선두주자 삼성 에버랜드를 조사 기업으로 선택한 것도 이러한 의문에 대한 답을 얻어 보고자 했기 때문일 것이다.
실제 에버랜드의 비전은 ‘생활에너지를 창출하는 서비스 선도기업’이며 이를 위해 고객만족, 가치창조, 환경친화, 사회공헌 등의 네 가지 사항을 실천하고 있다. 또한 에버랜드는 자신만의 독특한 고객만족 경영시스템을 구축하고 있는데 바로 땡큐(Thank-Q)서비스가 그것이다. 내부사원들에 대한 교육과 지원을 강화함으로써 이것이 외부고객의 만족으로 자연스레 이어질 수 있게 한다는 것이 골자이다. 이와 같은 일련의 프로세스로 인해 삼성 에버랜드의 기업 경쟁력이 한층 더 강화된다. 하지만 어느 기업보다 창의적이고 혁신적인 생각과 행동이 중요시 되어야 할 에버랜드 또한 내부적으로는 수평적이고 유연하며 역동적인 분위기가 아닌 타 기업과 크게 다르지 않게 위계적이며 중앙 집권적 의사결정 구조를 가지고 있었다. 운영상의 효율성을 높이기 위해서라는 것이 명목적인 이유지만, 기업 내부에서도 어느 정도의 창의적 운영의 필요성도 절감하며 변화하려고 노력 중이다. 이러한 점을 감안하면 앞으로 삼성 에버랜드라는 조직이 나아갈 방향과 이에 따른 전망을 살펴보는 것이 상당히 의미 있는 작업이 될 것이라고 생각한다.
B. 앞으로의 전망과 이상적인 발전 방향
현재까지 논의한 삼성 에버랜드는 서비스산업을 주도하는 역할을 수행해오면서 자신만의 독특한 문화와 시스템을 통해 업계에서 단연 최고의 위치를 고수하고 있다. 하지만 앞에서 언급했던 것과 같이 에버랜드 조직 또한 일반적인 다른 조직들과 크게 다르지 않은 면을 지니고 있었다. 물론 주로 관리자 계층에 해당하는 것이지만 조직 학습적 차원에서의 활용과 탐색 중 활용을 선호하며 스스로 Success trap에 빠져드는 모습, 철저한 상하계층적 업무구조, 창의적 서비스가 중요시되는 기업임에도 불구하고 상당히 경직된 업무 환경 등이 그 예라고 할 수 있을 것이다. 이러한 것들은 조직의 창의성과 혁신에 반(反)하는 요소라고 볼 수 있다. 또한 이것들은 실제 에버랜드라는 기업에 필요한 요소들과는 서로 상충하는 내용의 것이므로 이 둘 사이의 융화가 필요하다고 보여진다. 여기서 우리는 변증법적 논리로서 접근을 해보았다. 기존 기업들이 가지고 있는 관료제적 요소들을 정(正)이라고 보고 고객들과 가장 가까이 위치하면서 그들에게 최상의 서비스를 제공해야하는 에버랜드의 창의적이고 혁신적인 요소를 반(反)이라고 가정한다면 이 둘을 아우르는 합(合)의 개념을 도출해보고자 한 것이다. 결론적으로 이에 가장 적합한 것은 리더쉽 이론에서 다루었던 Empowerment, Self & Super Leadership 이 아닐까 생각한다.
해당 조직의 각 구성원에게 일정한 권한을 부여해주고 그들의 자율과 창의성을 최대한 최고경영진의 의사결정에 반영하도록 노력하는 과정을 거치는 것이다. 최고경영진들은 그들 모두가 스스로 리더라고 생각하도록 북돋아주어야 한다. 이는 전체 조직에 이익이 될 것이고 각 구성원들은 자신들이 조직 내에서 일개 부분이 아니라 적극적이고 주도적인 역할을 수행한다는 생각을 가지게 되므로 조직 전체에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 이것이야 말로 바로 "To lead others(workers in certain organization) to lead themselves" 라고 주장하는 Super Leadership의 논의와 일치하는 것이 아닐까 생각한다.
Ⅳ. 참 고 문 헌
① 최정수, 2002, 테마파크 에버랜드의 혁신 시스템, 한국경제지리학회지 제 5권 제 2호
② Fig. 1,2,3,4,5,8 : 인터뷰 및 내부 자료에 기초하여 필자가 작성
③ Fig. 6 : 이솝이야기 보도자료, 세계일보 2005년 9월 2일자
④ Fig. 7 : 주토피아 보도자료, 주간한국 2006년 4월 25일자
⑤ http://www.everland.com (삼성 에버랜드)
⑥ http://www.hankyung.com (한국경제신문)
⑦ http://www.seri.org (삼성경제연구소)

키워드

에버랜드,   조직문화,   삼성,   문화,   조직행동,   조직행동론