조직행동론 - 집단커뮤니케이션

목차

1. 커뮤니케이션의 기본개념...............................1p.
1) 커뮤니케이션의 정의.............................1p.
2) 커뮤니케이션의 연구방법........................2p.

2. 커뮤니케이션과정.....................................2p.

3. 커뮤니케이션 장애요소................................2p.
1) 지각 및 동기요소.............................3p.
2) 어의상의 문제.................................3p.

4. 커뮤니케이션행동의 개선방향.........................3p.
1) 수신자 위주의 다각적 커뮤니케이션..................3p.
2) 수신자의 경청태도.............................3p.
3) 커뮤니케이션시간의 설정........................4p.
4) 비공식 커뮤니케이션의 효율적 적용................4p.

5. 커뮤니케이션망과 패턴.............................4p.
1) 바퀴형....................................4p.
2) Y 형......................................4p.
3) 원 형........................................5p.
4) 쇠사슬형.....................................5p.
5) 상호연결형....................................6p.
6) 커뮤니케이션망에 대한 정리...................6p.

6. 효율적인 커뮤니케이션................................6p.
1) 정보의 윤택성...................................6p.
2) 문제 상황의 복잡성...........................7p.
집단커뮤니케이션에 대한 나의 의견...................8p.

본문내용

또한 여러 가지 집단커뮤니케이션의 패턴을 어떻게 이용하는 것이 바람직한 것인지를 대략적으로나마 알게 되었다. 우리는 일상생활을 살아가면서 꼭 기업뿐만 아니라 학교라는 조직 안에서 각종 커뮤니케이션 수단을 이용하면서 생활하고 있다. 학교 안에서도 친구들뿐만 아니라 동아리라는 작은 소집단 안에서도 회의와 직접 대화 등 여러 가지 커뮤니케이션 수단을 사용하여 구성원들과 정보를 교환하고 이를 통하여 그 하나의 소집단을 운영하고 있다. 평소에 우리는 의사소통을 하면서 이것의 정확성과 신속성이 얼마나 중요한 것인지를 깨닫지 못할 때가 많다. 그러나 이것이 발신자와 수신자 간의 원활한 소통이 되지 않아 여러 가지 업무를 재대로 수행하지 못할 때가 많거나 아니면 이것이 잘못 전달되어 해야 할 과제도 잘못된 방향으로 행하는 경우가 있다. 이럴 때에 우리는 비로소 정확하고 빠른 커뮤니케이션이 절실하다는 것을 깨닫게 된다. 우리는 이렇게 일상생활 안에서도 상호간의 커뮤니케이션 없이는 사회생활을 할 수가 없다. 우리는 상호간의 커뮤니케이션 수단 중에서도 직접대화를 가장 많이 사용한다. 이것은 어느 조직체이든 마찬가지다. 앞에서도 설명을 했거니와 직접대화만큼 가장 정확하고 피드백이 빠른 커뮤니케이션수단이 없다. 왜냐하면 전달해 줄 수 있는 모든 정보를 바로 앞에서 전달하고 그에 대한 반응으로 빠른 피드백이 가능하기 때문이다.
그러나 이러한 빠른 커뮤니케이션수단도 자신의 감정이나 자신에게 유리한 쪽으로 이끌어 가려는 경향으로 인해서 실제 정보와 다소 틀려질 수 있음을 항상 실감한다. 얼마 전에 우리 동아리에서 전체회의 중 안건으로 나온 것이 우리가 봉사동아리로서 구성원 전원이 참여할 수 있는 봉사아이템을 동아리 구성원 모두가 하나씩 가지고 오는 것이었다. 그런데 나는 그러한 정보를 평소 나에게 익숙해져 있던 경험과 생각을 이용하여 이를 잘못 지각한 결과, 결국은 아이템을 구상하는 과정에서 전체구성원들의 아무런 동의 없이 여러 사회봉사단체에서 일방적으로 봉사활동을 요청하는 각종 메시지들을 전화나 인터넷상으로 전달받았다. 그래서 여기에 대해서 우리 동아리는 나의 잘못된 정보수신에 의한 결과를 아무도 받아들이지 못하는 어처구니없는 불상사가 발생한 것이었다. 이토록 작은 소집단의 운영에 있어서도 정확한 커뮤니케이션은 상당히 중요한 것 같다. 그러나 우리 동아리의 전체회의는 작은 조직체인데도 불구하고 원형이 아닌 바퀴형과 Y형이 복합되어 있는 형태의 커뮤니케이션 패턴을 형성하고 있었다는 점이다. 그래서 여기에 대해 대개 나 자신이 불만족스러운 안건이 결정되는 경우가 많았다. 때문에 정보가 나 자신을 비롯한 구성원 하나하나에게 정확하게 전달되는 것이 아니라 회의를 통하여 그저 일방적인 사항만을 전달을 하는 방식이었기 때문에 나 자신이 이에 대한 업무를 정확하게 수행하지 못할 가능성이 충분히 있었다. 그리고 짧은 시간 안에 대량의 정보를 꺼내다 보니까 나 자신의 동기에 따라 결정될 수밖에 없었던 상황이었던 것이다. 따라서 나의 경험을 통해 바퀴형과 Y형의 커뮤니케이션패턴은 이상적인 커뮤니케이션패턴이 될 수 없다는 사실을 우리는 깨달을 수 있을 것이다. 그러나 과연 짧은 시간 안에 전체 구성원들에게 필요한 정보를 전달하고 피드백이 요구되는 조직체의 특성상 상호연결형이 과연 얼마나 이상적인지에 대한 의문도 가져 보았다. 그리고 평소에 커뮤니케이션을 하는 우리가 시간이 없을 때는 타인에게서 핵심정보만을 듣게 되는데 이것이 과연 얼마나 상세하며 정확한 정보인지도 이제는 한번쯤 생각해 보아야 할 것이다. 또한 효율적인 피드백을 위하여 발신자로서의 내가 내 주관보다 객관적인 의사소통이 필요하지 않을까?

키워드

의사소통,   집단,   조직행동,   커뮤니케이션,   정보론