한국 최대의 서비스 기업, 에버랜드의 서비스 전략과 방침, 발전 방향

소개글

한국 최대의 서비스 기업, 에버랜드의 서비스 전략과 방침, 발전 방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 배 경
2. 목 적

Ⅱ. 본 론
1. 에버랜드의 발전
2. 에버랜드의 성공요인
3. 에버랜드의 미래

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 논 평

⊙ 참고자료

본문내용

가족 중심의 휴식문화로 바뀌어야 테마파크가 성공할 것이란 분석 아래 '가족과 함께 연인과 함께'라는 모토를 내걸었다. 이러한 컨셉을 바탕으로 한 변신의 노력은 주 고객을 가족 중심으로 형성시키는 성공작으로 평가받고 있다.
여기에 선진시설을 벤치마킹하려는 최고경영자의 강력한 의지가 '지식경영'이란 이름 아래 힘을 발휘하고 있다. 에버랜드는 허 사장 취임 후 1400여명의 대리급 이상 직원 전원을 모두 미국과 일본으로 견학을 보냈다. 보지도 듣지도 느끼지도 못하는 사람들이 단순히 성실, 근면만 가지고는 경쟁력 있는 서비스와 제품을 내놓을 수 없다는 생각이다.
또 하나 빼놓을 수 없는 경쟁력 요소는 바로 서비스 정신이다. 직원들의 서비스 교육을 총괄하는 경영지원실 김해룡 차장은 "직원들에게 '서비스의 중요성'을 집중 교육한다"고 말하고 있다. 서비스맨이 고객에게 친절을 쏟으면 고객은 만족해서 다시 직원을 인정하는 선(善)순환의 관계로 발전한다는 설명이다. 이런 자세야말로 서비스산업 종사자들이 갖추어야 할 자세이고, 이는 곧 서비스산업의 경쟁력 제고로 이어진다. 에버랜드는 이러한 기치 아래 전 직원을 대상으로 매년 두 차례 서비스 정신을 재무장시키는 교육을 실시한다.
현장을 뛰는 직원들이 휴지만 보면 즉시 몸에 지닌 핀셋으로 줍고, 아이들이 흘리는 아이스크림이나 오물을 뒷주머니에서 꺼낸 휴지로 처리하는 행동은 이런 교육의 산물이다. 삼성에버랜드는 5년째 능률협회에서 주는 고객만족 경영대상을 받고 있다.
에버랜드는 현재 테마파크에서 한 걸음 더 나아가 호텔, 골프장 등 부대시설을 갖춰 관광객들이 며칠간 체류할 수 있는 명실상부한 세계적 리조트로 발돋움하는 장기 비전을 추진하고 있다. 하지만 여기엔 해결하기 쉽지 않은 문제점들이 가로놓여 있다. 우선 테마파크라는 것이 각종 시설에 대규모 투자가 끊임없이 이루어져야 하는 장치산업의 성격을 띠고 있으나 푼돈 모아 벌어들인 돈으론 한계가 있어 늘 자금 부족증에 시달리고 있다는 점이다. 연간 매출 2000억원 안팎인 리조트사업부는 수지를 간신히 맞추고 있어 회사 측은 할 수 없이 다른 사업에서 벌어들인 돈을 재원으로 활용하고 있다.
또 첨단 과학장치로 무장한 선진 테마파크에 비해선 아직은 우물 안 개구리 신세란 지적도 없지 않다. 입장객 세계 6위라는 수치도 휴일에 갈 곳 없는 한국의 수도권 사람들이 어쩔 수 없이 선택한 결과라는 측면도 있다는 것이다. 2005년 개장할 홍콩디즈니는 강력한 경쟁자로 등장할 가능성도 안고 있다.
관광사업을 하기 어려운 국내 제반 여건이 테마파크사업의 성장을 막고 있다는 지적도 많다. 가령 테마파크는 고객들이 며칠간 체류하면서 돈을 써야 하는 성격의 사업인데도 부대호텔을 추가로 짓는데도 행정규제 때문에 여간 어려움이 적지 않았다는 푸념이다. 또 첨단 놀이시설 도입도 고율의 관세, 제반 법규 등으로 제약을 받고 있다는 것이다. 이밖에 주말이나 성수기 때 인근 지역의 교통 체증으로 고객의 접근이 어려운 점도 대중교통시설 확충 등으로 극복해야 할 점으로 꼽힌다.
Ⅳ. 논 평
기업이 성장하는 과정은 크게 네 단계로 나누어볼 수 있다. 모든 생산과 마케팅 설비가 국내에 존재하는 국내기업 단계, 국제적 사업부를 이용하여 수출하는 국제화 단계, 여러 국가에 생산과 마케팅 기지가 있고 전체 매출의 1/3이 해외에서 산출되는 다국적 단계, 그리고 자원의 획득과 매출의 실현을 글로벌(global) 시장에서 기회에 입각하여 실시되는 글로벌 단계가 있다.
서비스기업이 글로벌화 하는 경우에 서비스 자체를 고객화하는 것도 필요하지만, 전략의 수립과 집행도 현지화 문제를 고려해야 할 것이다. 예컨대, 서비스 자체의 현지화 수행, 촉진과 유통의 현지화 추진, 커뮤니케이션의 현지화와 인사관리의 현지화 등도 고려하여야 한다.
에버랜드는 우리나라에서 최고의 서비스 기업으로 평가받고 있다. 또한 주변의 일본, 중국 등의 나라로부터 그 가치를 인정받았고, 이제는 세계로 진출하기 위해 모든 역량을 집중해야 할 때이다. 따라서 '아시아의 에버랜드'가 아닌 세계 속에서의 '코리아 에버랜드'가 될 수 있도록 보다 질 높은 서비스 제공과 고객만족의 극대화를 위한 세계적 안목의 전략이 더욱 중요시 되어야 한다고 본다.
지금은 비록 미국의 '디즈니랜드'에 비해 세계적인 명성은 뒤쳐져있지만, 이는 전사적인 서비스 의식의 확립과 지속적이고 획기적인 서비스 전략을 통해 얼마든지 극복할 수 있다. '디즈니랜드에서 이런 서비스를 제공하고, 이런 시설을 만들었으니 우리도 이를 따라가자'는 식의 모방의식에서 벗어나 항상 고객의 입장에서 생각하고, 고객을 위한 경영을 밑바탕으로 보다 가치있는 서비스 생산을 위해 노력해야 할 것이다.
< 참고자료 >
한국경제신문 2003.4.14(월), [퍼스트 브랜드 大賞] '에버랜드' 세계적 테마파크로 변신
동아일보 2003. 4. 1(화), [경제 포커스]서비스기업의 '6시그마 운동'
한국경제신문 2003. 3. 3(월), [혁신엔진 6시그마] 삼성그룹 : 삼성에버랜드..차별화 전략
동아일보 2002. 11. 3(일), "에버랜드 서비스 배우러 왔어요" 중, 일 기업들 방문
김연성 외(2002), ■서비스 경영■, 성지사.
http://www.samsungeverland.com
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http://news.media.daum.net/economics/industry/
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http://www.rating21.com/excellent/cs_award/index_a-02.html
http://weekly.chosun.com/news/html/200106/200106190006.html
http://www.brandstock.co.kr/brandcampus/power/star/2002/temepark_si.html

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서비스,   에버랜드,   서비스 전략,   6sigma,   성공요인,   발전 방향