웅진코웨이 마케팅케이스 연구 : ( 웅진코웨이 기업현황분석/ 코웨이 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석/ 코웨이 향후전망과 미래전략제안

소개글

웅진코웨이 마케팅케이스 연구 : ( 웅진코웨이 기업현황분석/ 코웨이 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석/ 코웨이 향후전망과 미래전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 웅진코웨이 기업소개
(1) 코웨이 기업개요
(2) 경영이념

2. 코웨이 시장환경분석 (5 Forces Model 분석)

3. 코웨이 SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats

4. 코웨이 STP전략 분석
(1) Segmentation & Targeting
(3) Positioning

5. 코웨이 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 코웨이 주요전략
(1) 사회공헌 마케팅
(2) 서비스전략
(3) PR전략
(4) 인적판매전략

7. 결론
(1) 코웨이의 향후전망
(2) 미래전략제안

본문내용

품 원리의 설명과 전시가 함께 이루어지도록 한다. 이와 같은 ‘水 카페 전략’으로 젊은 소비자층에게 웅진코웨이의 브랜드 인지도를 강화 시킬 수 있으며, 쉬운 접근성으로 인해 소비자에게 한 걸음 더 다가선 친근함을 줄 수 있다.
(4) 인적판매전략
웅진코웨이는 '코디'와 'CS Dr.'을 통해 인적판매전략을 사용하는 기업이다. 여기서 코디란 코웨이 레이디(coway Lady)의 준말로, 코웨이의 첨단 기술과 제품을 통해 각 가정과 기업에 깨끗하고 신선한 생활을 전하고 국민들의 건강하고 행복한 생활을 지켜주는 웰빙 생활 컨설턴트를 말한다. 그리고 CS Dr.는 코웨이를 대표하는 제품 서비스 전문가로서, 제품 설치·이전·해체 서비스·A/S를 제공한다. 그리고 웅진코웨이 역시 인적판매관리 과정인 '사전 준비-접근 및 설득-거래 성립-사후 관리'를 통해 인력 관리가 되는데 이를 자세히 보면 이렇다.
첫 단계는 사전 준비 단계이다.
이 단계에서 웅진 코웨이는 신규 Cody 교육, 세일즈 교육, 기술교육, 서비스교육을 코디에게 실시하고 있다. 이 교육을 통해 기본이론 숙지뿐 아니라 고객 응대 방법, 비즈니스 매너, 화법 등을 배우게 된다. 그리고 최근에는 스마트 어플을 통해 고객 관리가 이루어져 스마트 어플 사용법에 대한 교육이 시행되고 있다.
두 번째 단계는 접근 및 설득 단계이다.
사전교육이 이루어지고 코디들은 웅진 코웨이의 각 지점에 배치된다. 각 지점에 배치된 코디들의 업무 중의 하나가 새로운 상권이 들어서는 곳에 직접 방문을 통한 접근이다. 그리고 간접적으로는 외부광고를 통한 상담 문의 시에 가정 방문을 통해 상담을 해주기도 한다. 기존 사용자의 경우에는 제품 점검 및 부품 교체 시에 다른 제품을 소개, 설득하여 제품 구매를 유도한다. 그리고 또한 기존 고객의 입소문을 통해 제품이 판매되기도 하는데 이 또한 이 단계에 포함된다.
세 번째 단계는 거래 성립 단계이다.
소개과 설득으로 인해 거래가 성립되면 코디는 그에 따라 수수료를 받게 된다. 그리고 일정액 이상이 되면 코디에게 더 많은 혜택을 기업은 제공하고 코디의 만족을 이끌어낸다. 이런 구조를 통해 코디의 영업활동은 더욱 적극성을 띄게 되고 이 구조는 계속 순환하여 매출에 기여한다. 코디에게 제공되는 특별혜택으로는 코디사랑 적금 혜택, 코디사랑보험가입, 코디상조물품지원, 축하/위로금 지급, 코디사랑검진, 코디사랑선물, 국내/해외여행 및 가족캠프 등이 있다.
네 번째는 사후관리 단계이다.
이 단계에서 웅진은 HEART서비스라는 다른 기업과 차별화된 특별한 서비스를 제공하고 있다. HEART서비스로 제공되는 서비스는 다음과 같다.
①방문 예약 서비스:
고객과 약속한 방문 일시를 SMS로 하루 전 안내, 시간에 맞추어 방문
②안심 서비스:
코디, CS Dr.의 사진 및 오늘의 서비스 내용을 직접 확인
③필터교체 서비스:
렌탈 서비스 이요 고객에게 교환주기에 맞춰 최고 성능/기능의 필터로 교체
④A/S(렌탈 기간 내):
렌탈 서비스 이용 고객에게 무상 A/S를 제공
⑤수질검사 서비스:
렌탈 서비스 이용 고객에게 년1회 6만원 상당의 수질검사 서비스를 제공
⑥부품교체 서비스:
파우셋, FLC(수위조절장치) 등 주요 위생부품을 주기에 맞춰 교체
⑦콜센터 24시간 Open:
고객의 편의를 위해 24시간 콜센터 오픈
⑧최고의 서비스 인프라:
국내 최대 규모 서비스 관리 인력으로 가장 가까이에서, 가장 깐깐하고 신속하게 관리 서비스 제공
7. 결론
(1) 코웨이의 향후전망
웅진코웨이는 경영지표를 Dream Service 경영으로 정하면서 보다 고객 지향적이고 서비스 지향적인 기업으로 거듭나기 위한 발걸음을 내딛고 있다. 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하고, 판매인에게 신속한 서비스를 제공하며, 직원에게 효율적 업무 서비스를 제공할 수 있는 환경구축을 통하여 꿈의 서비스를 실현해 나간다는 것이다.
이를 위하여 경영방침을 수익경영실현, 고객 지향적 BRP추진 및 신정보시스템 개발, 서비스 마인드 혁신 및 고객관리마케팅 강화, 인력개발 및 업무성취욕 고취를 위한 제도 개선 확대로 정하고 다양한 제도를 실현해 가고 있다.
우수한 기술력을 바탕으로 HIGH FLUX 정수 시스템 개발 및 STAGE TANK 없는 LINE HOT/COLD 정수 시스템 개발과 폐수 무방류 시스템 개발 및 담수화 설비시스템 개발, 각종 수처리 시스템 개발, 폐기물 감량화 장치 개발 등의 환경기술 개발에 노력하고 있다. 실생활 관련 분야에서는 음식물 쓰레기 처리기 개발과 아로마 테라피 향 산업분야 진출을 계획하고 있다. 이상 정리한 바와 같이 웅진코웨이는 서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초 인류 환경기업으로 발돋
(2) 미래전략제안
1) 정수기의 가격인하
현재 웅진의 잠재 경쟁세력에는 코오롱, 동양매직과 같은 저가의 정수기들이 있다. 정수기가
보편화되면서 소비자들은 제품의 성능은 좋으면서도 가격은 저렴한 제품을 찾게 될 것이다.
렌탈제도가 이런 소비자들의 욕구를 완전히 충족시킬 수는 없기에 가장 근본적인 가격을낮추어야 한다고 생각한다. 현재 웅진은 모든 부품을 국내에서 생산하고 자동화된 공정으로 정수기를 생산하기 때문에 충분히 가능하다고 생각한다.
2) 사회지향적 기업이미지 강조
현재 웅진코웨이는 정수기, 비데, 공기청정기 등 우리의 생활환경의 질을 높여주는 제품을 중심으로 생활 환경을 중시하는 기업이미지를 심어주고 있다. 실제 웅진코웨이를 보면 정기적으로 수질정화 운동의 일환으로 강변살리기 캠페인 등을 하고 있다. 그리고 국내 정수기 업체 중 유일하게 환경연구소를 운영하고 있다. 생활환경이 향상만 강화하기 보다는 웅진의 이러한활동을 알려서 사회복지와 환경에도 많은 기여를 하는 사회적 기업의 이미지를 심어주는것이 좋은 것이라 생각된다.
3) 미용용품으로의 다각화
평소 웅진의 깨끗한 이미지를 이용하여 미용용품으로의 확장도 한번 해 볼만할 것 같다.
현재 웅진에서 출시하는 제품은 지금 사회의 웰빙 붐과 맞아 떨어지는 제품들이다. 미용용품도 이러한 웰빙 개념과 일맥상통하기 때문에 미용용품으로의 라인 확장을 시도해 보겠다.

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