고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오

소개글

고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계 마케팅에 대한 성공과 실패사례
2. 성공사례에서 중요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

조차 모르는 사람도 많을 정도이다. 그렇다면 왜 영국 푸르덴셜 그룹이 한국시장에서 철수 할 수 밖에 없었던 것일까?
-고부담 저급여 보험상품 판매에 집중함으로서 고객의 외면을 받았다.
-고객과의 소통을 중시하는 것이 아니라 단지 고비용 보험상품 판매에 집중하였다.
영국 푸르덴셜 그룹의 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법은 다음과 같다.
-고부담 저급여 보험상품만 강조할 것이 아니라, 다양한 계층 사람들이 이용할 수 있도록 보험상품의 종류를 확대하고, 저부담 저급여 상품계발에 박차를 가하겠다.
-단순히 입소문을 통한 마케팅이 아닌 찾아가는 마케팅, 감동이 있는 마케팅을 펼치고자 한다.
-충성도 높은 고객 육성을 위해 분기별로 담당 설계사가 고객을 직접 찾아가거나 선물을 제공토록 하겠다.
Ⅲ. 결론
기업을 둘러싼 현대사회 경영환경은 갈수록 치열해지고 있다. 기업은 자신이 처한 난국상황을 효과적으로 타개하기 위해 단순히 값싼 제품을 고객에게 판매하는 것이 아니라 고객과의 소통과 공감을 중심으로 한 고객관계 마케팅에 집중할 필요가 있다는 생각이 들었다.
Ⅳ. 참고자료
고객관계 구축을 위한 영업관리 박찬욱 저 | 청람 | 2017.02.20.

키워드

고객관계마케팅,   고객감동마케팅,   고객감동요인,   고객관계