[레고 마케팅전략] LEGO 레고 기업소개와 성공요인및 레고 성공,실패사례와 마케팅전략 분석및 느낀점

소개글

[레고 마케팅전략] LEGO 레고 기업소개와 성공요인및 레고 성공,실패사례와 마케팅전략 분석및 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 레고 LEGO 브랜드소개
(1) 레고 개요
(2) 레고 경영철학

2. 레고의 전략 성공요인

3. 레고의 성공,실패사례
(1) 독일시장 성공사례
(2) 미국시장 실패사례

4. 레고의 마케팅전략 사례
(1) 관계마케팅 전략
(2) 감성마케팅 전략
(3) 브랜드마케팅 전략
(4) 글로벌마케팅 전략

5. 레고의 위기와 극복사례
(1) 레고의 위기
(2) 위기극복전략

6. 결론 및 느낀점

본문내용

되지 않고 개개인의 다양한 소셜미디어 계정을 통해 여러 곳에 공유된다. 또한 레고는 페이스북 계정을 사용하여 신제품의 사전 홍보를 하기도 한다. 이를 통해 앞으로 출시될 제품에 대한 소비자의 기대감을 높인다.
레고의 콘텐츠 마케팅에서 무엇보다 주목할 점은 그들이 소비자들과의 소통을 통해 강한 연대감을 만들어 내는 것을 중요하게 여긴다는 것이다. 레고는 고객 서비스 센터가 따로 마련이 되어 있음에도 불구하고 미디어를 통해서도 소비자들의 문의 사항에 신속하고 성실하게 응대를 하는 방법으로 잘 알려져 있다. 홍보 전문가들을 위한 사이트인 레이건의 보고에 따르면 레고의 소셜미디어팀은 고객들과 실시간으로 접촉하기 위해서 밤낮으로 일하고 있다고 한다. 단순한 소비자를 넘어서 팬이 되어 버린 고객과 팬들을 소중히 하는 회사 사이의 친밀한 관계가 소셜 채널에서 보이는 브랜드의 이미지에 긍정적인 힘을 싣고 있다.
- 마이크로 사이트와 랜딩 페이지
레고는 소셜미디어뿐만 아니라 홈페이지, 이메일 등과 같은 자사의 다른 디지털 미디어 채널을 이용해서도 여러 가지 콘텐츠를 제공하고 있다. 이미지, 동영상, 블로그 포스팅, 인포그래픽스 등의 방대하고 다양한 콘텐츠가 소비자들이 친숙하게 접할 수 있도록 세분화되어 제공이 된다.
홈페이지에서는 소셜 미디어의 콘텐츠와는 다른 성격의 정보를 얻을 수 있다. 동영상이나 이미지 뿐 만 아니라 제품의 조립설명서도 PDF파일 형태로 제공이 되고, 전문적인 내용의 사례연구나 백서등도 또 하나의 효과적인 콘텐츠로서 소비자들에게 필요한 정보를 제공한다. 방대한 양의 정보가 주어지지만 받아 들이기 쉽도록 세부적으로 나뉘어 제공되기 때문에 소비자들은 좀 더 쉽게 홍보 내용과 브랜드와 관련된 트렌드를 파악할 수 있다.
5. 레고의 위기와 극복사례
(1) 레고의 위기
레고는 브랜드 로열티를 강화시키지 못하고 파산위기에 처했던 시절이 있었다. 그 이유는 첫 째, 문어발식 사업 다각화로 비용지출이 늘면서 손익구조가 악화되었고 둘 째, 신제품 증가는 제조, 물류, 재고 비용을 늘려 사업구조를 비효율적으로 만들었으며 셋 째, 다른 레고 제품과 호환이 되지 않는 특수 블록의 지나친 증가는 뗐다 붙였다 할 수 있는 레고만의 매력을 지워버렸고 레고의 정체성인 조립 블록의 이미지가 희미해지면서 주 타겟인 어린 남자아이들까지 외면하게 되고 판매는 더 하락하는 악순환에 빠지게 되었기 때문이다.
2003년, 2004년 레고가 극심한 적자의 늪에 빠지면서 파산 위기를 맞았으며 바비인형 제조사인 마텔에 인수된다는 설이 돌기도 했고 매각도 검토되었지만 결국 소유와 경영을 분리해 전문 경영인을 영입키로 한다. 이에 따라 2004년 맥킨지 경영 컨설턴트 출신으로 34세였던 욀겐 비 크누스토르프를 새로운 CEO로 영입하는데 새로운 CEO가 된 크누스토르프는 레고의 잘못된 혁신 과정을 돌아본 뒤 레고 본질에 다시 집중해야 한다고 판단한다. 그가 내세운 레고 본질은 블록을 조립하는 재미로 ‘블록으로 돌아가자’(back to the brick) 전략에 착수하게 된다.
이 시절 레고는 마케팅 비용은 물론, 매장 레버리지에서도 경쟁사에 비해 굉장히 뒤쳐졌었고 신규고객은 커녕 기존고객들 또한 떠나가는 위기에 빠지게 되었다.
(2) 위기극복전략
“브랜드 로열티 강화”
레고는 과거의 실수를 범하지 않기 위해 레고만의 특별함을 제공하여 브랜드 로열티를 높이는 다양한 방법을 구사하고 있다.
1) LEGO design by me (특별함의 제공)
프로그램을 다운 받아 디지털로 내가 원하는 레고를 디자인하고, 이를 다시 받을 수 있는 시스템을 말한다. 내가 상상하는 대로 레고를 디자인할 수 있다는 것. 이것은 어린 아이뿐만 아니라 어른들에게도 좋은 경험을 선사한다. 또한 이렇게 디자인된 레고는 다른 이들에게 공개되어 상상력 대회로 이어진다.
2) 소셜네트워크를 활용한 적극적 소통과 다양한 활동 (고객 관리)
아이들을 위한 온라인 활동
나만의 페이지를 만들고, 아이템을 모으고, 또 친구를 만들 수 있다. 또한 아바타도 만들고, 쪽지도 주고 받을 수 있고, 친구도 만들 수 있고. 친구들을 방문하며 아이템을 모아 게임도 하고, 이를 통해 뱃지도 얻을 수 있다.
고객과의 적극적 소통
레고는 통상 하나의 포스트가 10만 개 이상의 고객과의 교감을 끌어낸다. 새로운 제품을 먼저 커뮤니티에서 선보이고, 대화를 이끌며 반응을 체크한다. 이러한 교감은 고객 충성도를 높일 뿐만 아니라 수요를 미리 만들어낸다. 그리고 제품을 시장에 공식적으로 내놓기 2개월 전에 충분한 수요를 이미 형성시킨다. 소셜 엔게이지먼트 전략과 실행은 곧 매출과도 직결된다. 이러한 전략은 레고의 고객층이 이미 뭔가 그들이 특별하다는 느낌을 갖게 한다. 고객과 편하게 커뮤니케이션 할 수 있는 채널을 만들고, 이 채널은 고객이 계속 확장하게 한다. 이 소셜 플랫폼에서 제품에 대한 아이디어는 끊임없이 흘러 다닌다. 그들은 충성스런 고객이 되고, 제품을 구매하는 고객이 된다.
이와 같은 방법들로 레고는 고객과의 적극적인 교감, 굳이 마케팅 비용을 쓰지 않고서도 자연스레 주위 사람들에게 마케팅이 이루어지는 효과를 누리고 있다. 고객들은 레고의 소통 방법에 특별함을 느끼고 자유롭게 커뮤니케이션을 주고받는다. 이는 신규고객 유인책이자 기존고객을 충성고객으로 만들어 매출을 상승시키고 브랜드 로열티를 확실하게 굳히는 방책으로 작용한다.
6. 결론 및 느낀점
수업을 단지 이론만이 아니라 매주 조별활동을 통해 수업시간에 배웠던 내용을 바로 적용할 수 있어서 좋았습니다. 그 외에도 다른 조들의 발표를 들으면서 평소에 알지 못했던 브랜드에 대해서도 브랜드 관련 파트들을 바로 적용할 수 있는 점도 도움이 많이 되었습니다. 어렸을 적 많이 가지고 놀았던 레고라는 브랜드에 대해 심층적으로 알아보고 지금까지 배웠던 분야들을 적용해보고 발표할 수 있는 기회는 저 자신에게도 신기하고 도움이 많이 되는 경험 중 하나였던 것 같습니다. 수업을 통해 지나치기 쉬웠던 브랜드에 대해서도 고민해볼 수 있는 시간이 점점 늘어감을 통해 이 수업이 저에게 와 닿은 점이 많다는 것을 깨닫게 되었습니다.

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