욕구조사와 평가조사

소개글

욕구조사와 평가조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 욕구조사
1.욕구조사란
2.욕구의 유형
3.욕구조사의 과정
4.욕구조사의 내용
5.욕구조사의 방법
6.욕구조사를 마친후
7.욕구조사와 관련된 논문들은
어떠한 것이 있는가?

II. 평가조사
1.평가조사의 의의
2.프로그램 평가의 목적
3.프로그램 평가 시 사전 고려사항
4. 평가의 유형
5. 평가의 과정
6. 평가의 기준
7. 프로그램 평가를 수행할 때 고려사항

본문내용

필요하다고 생각될때 시행함이 바람직하다.
5. 평가의 과정
① [단계1]프로그램 확인 : 평가될 프로그램 확인. 프로그램의 목적과 목표, 프로그램이 다루는 사회문제, 이와 관련된 프로 그램 활동 등을 찾아내는 것.
② [단계2]기준 선택 : 평가를 수행하는 기준에 대한 결정. 효율성이나 효과 성, 영향, 서비스 전달의 질, 배분의 공평성 등의 기 준들 중 선택함.
③ [단계3]디자인 선택
표적에 관한 자료들을 어떻게 배열해야 평가의 목적에 부합할지를 판단하는 것
디자인 유형 :
◇ 사후검사 디자인→프로그램 종료 후에 발생한 자료들만으로 평가
◇ 사전-사후검사 디자인 → 사전에 수집된 자료들도 포함
◇ 사전-사후검사 통제 집단 디자인 → 통제집단까지 마련
◇ 단일사례 디자인 → 개별 사례별로 서비스 대상자들을 연속적으로 측정 해가면서 변화를 본다.
◇ 비교 디자인→ 다른 유사프로그램들과의 비교를 한다.
④ [단계4]자료수집 : 평가를 위해 필요한 자료들을 수집하는 것. 누구 혹은 무
엇으로부터, 어떤 자료들을 도출할 것이며, 그것을 위해 적절한 도구들은 무엇인지(측정도구)를 결정하고 자료 수집을 위한 표준화된 절차에 따라 실행한다. 디자인에 따라서는 프로그램 개입 활동의 시작 전부터 자료 수집을 해야 하고(사전검사), 서비스를 받지 않은 집단에 대한 자료도 수집할 수도 있다(통제집단).
⑤ [단계5]자료 분석 및 결과 제시 : 수집된 자료들을 평가의 목적에 맞춰 분석
6. 평가의 기준
① 노력
서비스 제공 활동의 내용이나 양을 다룬다. 수행성과에 관련된 정보들이 이 에 해당한다. 모니터링 평가에 필요한 대부분 정보들은 이러한 노력 기준
의 자료들로부터 도출될 수 있다. 효과성과 효율성 평가를 위한 기초 자료
들도 이 기준에서 도출된다. 노력정보는 프로그램에 대한 참여도, 수행된
활동들의 양이나 질, 투입된 자원의 정도 등으로 평가되는데, 이를 위해 다
음 자료들이 수집될 필요가 있다.
종류 : 클라이언트
대표적 인구의 서비스 활용 정도
클라이언트에 의한 서비스 경험
서비스 담당자들의 활동
서비스 담당자들의 업무수행의 질
지출과 자원 활용
서비스 이용
② 효과성
프로그램이 의도했던 바가 결과적으로 달성되었는지를 확인하는 정보가 이
에 해당한다. 노력 정보의 평가는 무엇을 사용해서(투입), 어떤 활동 결과가
나타났는지(활동, 산출)를 밝히는 데 목적이 있다. 반면 효과성 정보를 활용
한 평가의 목적은, ‘목표 자체가 성취되었는지, 만약 그런 목표 성취의 성과
가 발생했다면 그것이 과연 다른 이유들이 아닌 프로그램 개입 때문이었는
지’를 확인하려는 것이다.
직접자료 - 클라이언트에 대해 의도된 성과를 직접 측정
간접자료 - 간접 지표를 통해 특정
③ 효율성 : 프로그램의 자원 활용에 따른 정당성을 다룸. 프로그램이 주어진 자
원들(인력, 자금, 공간)을 경제적이고 효율적인 방법으로 활용했는지,서비스의
결과물(산출, 성과)은 과연 비용에 견주어서 합당한 것인지, 동일한 목적을 달
성하기 위해 더 경제적인 방법은 없었는지 등이 효율성 정보에 해당된다.
효율성 정보를 도출하기 위해서는 노력과 결과를 나타내는 자료들을 분석해서
다음과 같은 비용관련 자료들로 환산해야 한다.
예) ‘1일 노인단기보호’에 드는 비용, 인력비, 재료비, 장비비 등
④ 영향 : 하나의 프로그램이 주어진 목표에 대해서 성과를 나타내고 있다면, 그
것이 원래 의도했던 사회문제의 해결에는 어느 정도의 영향을 미쳤는지를 파
악하는 것이다. 이에 필요한 정보를 생성하는 것을 영향 기준의 평가라 한다.
영향 기준의 평가에서는 보통 사회지표와 관련된 자료를 필요로 한다. 지역
사회 청소년비행의 사회문제 개선 목적에 ‘청소년비행률’과 같은 지역사회 지
표 자료를 사용할 수 있다. 영향 평가란 이 지표의 개선에 프로그램이 몇 %
정도의 기여 했는지를 확인하는 것과 같다.
⑤ 품질 : ‘전문적인 기준이 채용되는 정도’를 가리키는 것이다. 프로그램 품질
을 나타내는 전형적인 지표는 프로그램을 수행하는 업무자들의 전문 교육과
경험의 수준을 사용한다. 서비스 분야에서의 프로그램 품질의 평가는 대개 업
무자들이 프로그램 수행을 위한 적절한 자격을 갖추고 있는지와 같은 정보들
로 이루어진다.
⑥ 과정
프로그램의 결과 도출에 따른 이유를 밝히는 목적에 쓰임. 이런 목적의 정 보는 프로그램의 과정적 속성으로부터 도출된다.
종류 : 프로그램 속성 - 접근 방식, 개입 방법, 직원 등 이를 통해 프로그
램에서 나타나는 문제들이 어떤 속성 요소와 관련
되어 있는지를 파악한다.
서비스 인구 - 인구 집단별로 나누어 프로그램이 집단별로 어떤 차 별적 효과가 있는지 파악한다. 예를 들어, 프로그램
이 남성보다 여성 클라이언트들에게 더 효과적이었
는지, 젊은 세대가 노인 세대보다 효과가 더 높았는
지 등을 밝히는 것이다.
환경 조건 - 프로그램이 제공되는 환경 여건들을 파악한다. 프로그
램 효과가 계절별로 차이가 있는지, 경쟁 프로그램들
이 있는 경우는 어떠한지 등을 평가의 대상으로 삼는 다.
효과의 본질 - 프로그램이 성취한 효과의 유형 혹은 본질을 파악한
다. 예를 들어, 프로그램의 효과가 인지와 관련된 것
인지, 태도 혹은 행동 측면인지 등을 구분한다. 효과
의 지속성(단기, 장기)이나 효과로 인한 영향은 어떤
것인지도 밝힌다.
⑦ 공평성 : 서비스가 인구 집단에 공평하게 배분되었는지를 본다.
공평성 기준은 정책 차원의 평가에서 많이 쓰이는데, 합리성보다는 정치적 고려에 의해 채택되는 경우가 많다.
7. 프로그램 평가를 수행할 때 고려사항
프로그램 평가를 할 때 가장 어려운 것은 평가, 비용, 성공 등을 어떻게 개념적으로 구체화 할 것인가다. 또한 운영에 있어 정치적 분위기와 같은 요인이 프로그램 평가 조사에 영향을 줄 수 있다. 아울러, 평가를 수행할 때 고려사항으로는
① 세분화된 양식으로 내용을 기술해야 한다.
② 보고서를 이해할 독자를 생각하여 작성한다.
③ 표준화된 도구를 사용한다.
④ 다른 프로그램과의 연관성과 예산확보를 고려한다.
⑤ 평가목적, 제출기관 등 공식적인 계약서와 같은 작성이 필요하다.

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