LUSH 러쉬 성공요인과 SWOT분석및 LUSH 러쉬 마케팅전략 사례분석

소개글

LUSH 러쉬 성공요인과 SWOT분석및 LUSH 러쉬 마케팅전략 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. LUSH 러쉬 기업소개
(1) 기업역사
(2) 기업현황
(3) 러쉬의 브랜드가치

2. LUSH 러쉬 성공요인

3. LUSH 러쉬 WOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. LUSH 러쉬 마케팅전략
(1) 친환경마케팅 (CSR)
(2) 향기 마케팅
(3) SNS 마케팅
(4) 스토리텔링 마케팅
(5) 역발상마케팅
(6) 고객소통전략

5. 결론 및 느낀점

본문내용

하게 발산하도록 개발되었고, 이 향기는 고객들이 러쉬 매장 근처를 지나가기만 해도 러쉬 매장이 있다는 것을 알아차릴 정도로 진한 편이다. 마크 콘스탄틴은 제품의 표기 방식과 진열 방식을 과일 가게에서 모티브를 얻어 왔다고 한다. 이러한 러쉬의 마케팅은 ‘오감 마케팅’의 성공사례로 많이 인용되고 있다. 러쉬는 이 같은 효과적인 마케팅으로 유명인을 내세울 때의 광고와 달리 막대한 광고 비용을 줄여 더욱 신선한 원료를 구입하고 친환경적인 제품을 개발하는데 재투자하고 있다고 한다. 이렇듯 유명인을 내세운 광고를 하지 않으므로 인해 마케팅 부서가 없는 대신 캠페인 부서가 있어 사회공헌 캠페인을펼치는데 집중한다.
또한 유명한 기사 잡지인 <월스트리트저널>에서 ‘Lush의 고위 관계자가 인터뷰에서 향기 마케팅과 관련 된 말을 하였다. 인터뷰에서 관계자는 “향기는 고객을 매장 안으로 이끌고, 이는 우리 브랜드의 주요 부분 중 하나다. 하지만 우리는 향기가 고객을
압도하는 것은 원하지 않는다. 소비자에게 거부감을 주지 않는 선에서 은은하고 자연스레 스며드는 향을 만들어야지, 본말이 전도되면 되레 역효과만 발생할 수 있다. ’절제의 미학‘이 필요한 것이다.” 이렇듯 이 말에서 볼 수 있듯이 러쉬는 향기를 강조하지만 소비자를 압도하거나 소비자에게 거부감을 주지 않고 소비자를 이끌 수 있는 향기를 원하는 것이다.
(3) SNS 마케팅
광고비를 쓰지 않는다고 해서 활용할 수 있는 채널이 없는 것은 아니다. 러쉬는 페이스북과 인스타그램 등 다양한 사회관계망서비스(SNS)를 활용해 고객의 충성도를 높이고, 잠재 고객에게도 자연스럽게 접근한다. 러쉬의 북아메리카 페이스북 공식 계정은 팔로어 수가 120만 명이 넘는다. 최근 공유된 제품 관련 동영상도 조회 수가 기본적으로 수만 건에 달할 만큼 호응도가 높다. 러쉬는 북미 외에도 영국, 독일, 이탈리아, 프랑스, 호주, 브라질, 싱가포르, 홍콩, 태국, 우리나라 등 진출 국가마다 별도의 페이스북 계정을 운영 중이다.
(4) 스토리텔링 마케팅
러쉬는 향기 마케팅뿐만 아니라 스토리 마케팅도 활용한다. 스토리 마케팅이란 각 제품의 특성을 따서 지은 독특한 제품 이름과 함께 이야기를 접목시키는 마케팅이다.
예를 들어, 붉은색 입술 보호제의 이름은 ‘잇 스타티드 위드 어 키스(It Started With a Kiss, 키스와 함께 시작한다)’인데, 이것은 백설공주의 이야기를 제품에 적용하여 모든 사랑은 키스와 함께 시작한다는 메시지를 전하고 있다. 얼굴 세안제인 ‘나인 투 파이브(9 to 5)’의 이름은 오전 9시부터 오후 5시까지로 회사원들의 근무시간을 의미하는데, 바쁜 하루를 보낸 현대인들의 지친 피부를 가꾸어 준다는 의미가 담겨 있다. 러쉬는 제품에 숨어 있는 재미 있는 스토리를 ‘러쉬 타임즈’를 통해 소비자들에게 전달하고 있다. 이러한 스토리 마케팅은 지친 현대인들에게 유머를 줄 수 도 있고 기억에도 확실히 남아 다음에 제품을 살 때도 다시 구매할 수 있는 기회를 만든다는 장점이 있다.
(5) 역발상마케팅
러쉬는 이 모든 활동들을 No Marketing이라는 기틀 아래에서 실천한다. 노 마케팅이라고 함은 광고를 일절 진행하지 않는다는 것이 아니라, 상업적인 광고를 지양하고 있다는 것이다. LUSH는 마케팅의 툴로써 상업적 광고를 진행하지 않고 마케팅비를 절감하여 좀 더 좋은 제품을 개발하기 위하여 투자하고 있다. 즉, 좋은 제품을 만들어 소비자들에게 선보이는 것이 막대한 마케팅비를 쓰는 것 보다 더 좋은 마케팅이라고 생각하기 때문이다. 이러한 신선한 역발상이야말로 그들의 차별성을 두드러지게 보여주는 부분이다.
(6) 고객소통전략
러쉬 타임즈 (LUSH TIMES)
러쉬 타임즈는 주기적으로 러쉬의 새로운 제품과 소식을 전하고 러쉬의 모든 제품에 대해 소개하고 있는 신문이자 카탈로그이다. 러쉬 직원들이 직접 기획하고 작성한 제품 스토리를 소비자들에게 전달하고 있다.
5. 결론 및 느낀점
러쉬는 다양한 공익 캠페인을 벌이는 것으로도 유명하다.위에 나와있는 캠페인과 활동들뿐만 아니라 동물 실험 반대에서부터 콜롬비아 분쟁지역 평화지지 서명 캠페인, 멸종위기 상어 보호 캠페인,고래사냥 금지 캠페인, 탈북 청소년 교육에 이르기까지 사회, 환경문제에 관해서목소리를 높이는데 주저하지 않는다.2012년부터는 ‘러쉬 프라이즈(Lush Prize)’를 주최해 동물실험을 대체할 수 있는 연구에 적극적인 활동을 펼친 개인이나 단체에 기금을 지원하는 하면, 동물 실험을 거치지 않는화장품을반입 금지한다는 이유로 중국시장 진출을 포기하기도 했다.무려 50조 원에 가까운 시장을 기업철학에 어긋난다는 이유로 거부한 것이다. 50조원이면 천문학적인 숫자의 돈임에도 불구하고 단순히 기업철학에 어긋난다는 이유로만 중국시장 진출을 포기한 것이다. 하지만 이러한 고집스럽게 느껴질 만큼 친환경적인 러쉬의 노력들은 전 세계 소비자들의 마음을 사로잡기 시작했다.설립 이후 전 세계 50개국 900여 개의 매장을 보유하고 있는 글로벌 기업으로 성장했다.2002년에서 2011년까지 3,000만 파운드에서 2억 7,000만 파운드로무려 10배나 되는 수익을거두어 들였고, 연 평균 10%의 성장을 거듭하며현재까지 승승장구 하고 있다.또한 해외뿐만 아니라 러쉬는 2014년에 국내의 한 매장이 전 세계 매출 1위에 오를 만큼 우리나라 소비자들에게도 인기가 높다.
이렇듯 러쉬의 성공은 소비자의 의식수준이 변화하고 있음을 시사하고 있다.소비자들은 처음에는 무작정 유명인이 광고하는 것을 선호하기도 했다. 하지만 지금은 무작정 유명인이 광고하는 제품을 쫓기보다 정말 나에게 필요한 것,왜 써야 하는지를생각하게 만드는 브랜드를 선호한다.사회적 가치를 소중하게 여기고 이에 동참하기 위해같은 값이면보다의미가 담긴 제품을 구매하기를 원하게 된 것이다. 소비자들은 일시적인 마케팅 전략이나 광고를 통해 어떤 가치를 이용하려 한다면금방 알아채고 외면한다. 비즈니스의 목적 이윤 추구를 넘어선 확실한 존재 이유,그것이 세상과 고객을 위해 가치가 있을 때, 소비자들의 마음을 얻을 수 있는 것이고 이 사례가 'Lush'인 것이다.

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