LG유플러스 기업분석과 SWOT분석및 LG유플러스 마케팅 경영전략분석및 LG유플러스 향후 나아갈방향제시

소개글

LG유플러스 기업분석과 SWOT분석및 LG유플러스 마케팅 경영전략분석및 LG유플러스 향후 나아갈방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. LG유플러스 기업소개

2. 통신산업의 흐름분석

3. LG유플러스 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

4. LG유플러스 기업전략
(1) 지속가능경영전략
(2) CRM전략
(3) 커뮤니케이션 전략

5. LG유플러스 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 향후 나아갈방향 제시

본문내용

비롯한 전국 각지에 12개의 IDC(인터넷데이터센터)를 운영한다. 특히 경기도 안양시에 위치하고 있는 평촌메가센터는 아시아 최대 상면면적(약 8,167평), 글로벌 최대 MW급 슈퍼 모듈라 터로서, 24시간 365일 무중단 서비스를 제공하고 있다.
(4) Promotion
이동통신사는 기존 고객을 유지하며 신규 고객을 유도하기 위해 마케팅에 열을 올리고 있다. 통신사3사의 2017년 마케팅비용은 총 7조9505원으로 3사 영업이익인 3조4935억보다 보다 2.3배 많은 것으로 조사되며 이동통신3사가 마케팅 비용을 과다하게 지출하고 있다는 우려가 있다. 그 가운데 LG유플러스는 광고선전비와 그 외의 비용의 합계인 마케팅 비용이 2조1474억원으로 경쟁사인 SK텔레콤이 3조1190억원, KT가 2조6841억원인 것과 비교해 3사 중 가장 적은 마케팅 비용을 사용하는 것으로 나타났다.
최근 LG유플러스를 포함한 이동통신사들은 1020세대를 겨냥한 마케팅을 활발하게 하고 있다. 1020세대를 대상으로 혜택을 대폭 확대해 미래 충성고객을 확보하겠다는 의도로 데이터를 유독 많이 쓰고, 앞으로 3040이 될 1020세대들은 중요한 표적소비자이다. KT는 ‘공감’마케팅에 초점을 맞춰 2016년 ‘Y’라는 브랜드를 출시해 ‘청춘해’ 같은 프로그램을 통해 1020세대들이 경험하고 즐길 수 있는 생활밀착형 마케팅을 진행했다. 또한 ‘온(ON)식당’과 ‘와이(Y) 스트리트’를 통해 1020세대에게 생활 밀착형 혜택을 주기 위해 먹거리와 놀거리를 제공하고 있다. 지난 10월에는 젊은이들이 많이 몰리는 신촌 연세로 거리 300미터에 걸쳐 1020세대가 관심 있는 콘텐츠를 접목한 ‘와이 스트리트 페스티벌’을 진행했다. SK텔레콤은 신세대를 위한 1020세대 컬쳐 브랜드인 ‘0’ 브랜드를 통해 20대 대학생의 캠퍼스생활과 미래를 응원하고 10대들에게 즐거운 데이터 이용경험을 선사하고자 하고 있다. 지난 9월 1020 세대를 위한 ‘0라이프’ 혜택 중 하나로 전체 재학생 중 0캠퍼스 이용 비중이 늘수록 받는 혜택도 커지는 ‘0캠퍼스’를 선보였다. 이와 함께 대학생들이 원하는 여행을 보내주는 ’0순위여행’, 10대가 데이터 소진 없이 게임과 SNS를 즐길 수 있는 ‘0teen데이터 슈퍼패스’ 등 다양한 프로그램을 제공하고 있다.
LG유플러스 또한 온·오프라인에서 다방면으로 프로모션을 진행하고 있으며 변화하는 트렌드와 1020세대를 포함한 고객들의 흥미에 대응하고 있다. 먼저 ‘U+아이돌Live’ 서비스를 통해 1020대가 즐기는 문화 콘텐츠에 5G 기술을 결합한 새로운 미디어 플랫폼을 선보였다. 또한 지난 8월부터 모바일 가입 고객에게 유튜브 프리미엄 서비스를 3개월 무료 이용 혜택을 제공하는 ‘Youtube premium’ 3개월 무료 프로모션을 6개월 간 진행하기 시작했다. 이를 통해 콘텐츠를 사용하는 고객들의 만족도를 높이고 해당 혜택을 활용하기 위한 요금제 변경과 신규 가입자 유치를 유도하고 있다. 이와 함께 글로벌 온라인동영상 서비스(OTT) 1위 기업 넷플릭스와의 단독 제휴를 통해 넷플릭스의 방대한 콘텐츠를 U+tv 고객들에게 서비스하고 있다.
지난 10월에는 서울 종로구 자하문로7길, 서촌마을에 있는 상점을 방문하는 LG유플러스 모바일 고객들에게 최대 50% 할인, 1+1 혜택, 경품 이벤트 등을 제공하는 제휴 행사인 ‘U+로드’를 열었다.. 프랜차이즈 중심의 통신사 제휴 혜택을 골목 상권에 적용한 첫 사례이며, U+로드 운영기간에 맞춰 쿠폰 사용횟수별 경품 행사, 제휴매장 후기 이벤트, 에어볼 추첨 행사, 스크래치 쿠폰 경품 프로모션 등을 진행했고 경품으로 텀블러, 화장품세트, 영화관람권, 카카오스티커 등을 증정했다. 이러한 이색마케팅을 통해 프로모션이나 할인 이벤트를 진행하더라도 고객과의 접점이 부족해 홍보에 어려움을 겪는 소상공인을 돕고 동시에 기존 고객의 충성도를 높이는 차별화된 마케팅 전략을 폈다.
이와 함께 가을 여행 시즌을 맞아 모바일 가입자 중 추첨을 통해 경기도 화담숲에서 1박2일 단풍 여행 프로모션을 진행해 선정된 고객들에게는 1박 2일 곤지암 리조트 숙박, 가족 인화 및 모바일 앨범 제공, 화담숲 입장권 등을 제공했다.
이외에도 설, 발렌타인데이와 같은 특정 기간에 지니뮤직·U+뮤직벨링·원내비·원스토어 등 자사 서비스 이용 고객에게 푸짐한 경품 및 할인 혜택을 제공하는 '더블U 이벤트'를 진행하여 자사의 서비스를 함께 홍보하는 효과를 얻었다.
6. 향후 나아갈방향 제시
현재 LG유플러스는 다양한 마케팅전략을 비롯해서 다른 통신사에서도 진행하고 있는 다양한 전략들을 시행하고 있으나 그 수가 미미하여 기존 고객들을 대상으로 그들을 붙잡을만한 충분한 요인들을 제공하고 있지 못하다.
게다가 LG U유플러스가 실시하고 있는 노력에도 불구하고, 현재 대다수 고객들은 LG 유플러스가 자신들을 위해 어떠한 서비스를 제공하고 있는지조차 인지하고 있지 못하고 있다. 심지어 언론 보도에 의하면 대리점이나 직영점에서 근무하는 직원들조차 LG 유플러스가 어떠한 혜택을 제공하고 있는지 알고 있지 못하는 실정이다. 따라서 LG U+가 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 간단히 언급하면서 본 보고서를 마치고자 한다.
LG 유플러스는 시장에 진입한지 얼마 되지 않은 기업이다. 때문에 마케팅적인 요소가 타 통신사에 비해 미약할 수밖에 없다는 것과 신규 고객 창출에 힘써야 한다는 것은 부정할 수 없는 현실이다. 그러나 앞서 제시하였듯이 다양한 마케팅을 통해 신규 고객을 유치함과 동시에, 진입장벽 측면에서 현재 가입되어 있는 기존 고객들의 이탈 방지를 위해 힘써야 한다는 것은 더욱 중요한 사실임을 인지해야 할 것이다. 따라서 그것이 벤치마킹이든 차별화이든 초기에는 다소 재정적으로 무리한 투자가 될지라도 신규 고객 창출과 기존 고객 유지를 위한 서비스 제공 활동에 총력을 기울여야 한다. 현재 지속되고 있는 LG 유플러스의 성장세와 더불어 이와 같은 활동에 박차를 가한다면 초기 원금 회수와 동시에 수익 창출, 더 나아가 시장점유율 확대를 통해 더욱 견고한 3사의 경쟁구도를 구축할 수 있을 것이다.

키워드

LG유플러스,   유플러스,   5G,   SK텔레콤,   KT,   엘지유플러스,   LG텔레콤,   유플러스 SWOT,   LG유플러스 4P,