경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오

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목차

경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오

I. 리스트럭처링
1. 개념적 정의
2. 리스트럭처링의 유형
3. 추진시 고려사항

II. 고객만족경영

* 참고문헌

본문내용

하는 것이다.
고객만족도를 제고시키기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공해야 할 뿐만 아니라 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다.
따라서 고객만족경영은 시장점유율 화대나 원가절감이라는 단기적인 목표보다는 고객만족을 궁극적 경영목표로 추구해야 한다. 구체적으로 고객의 만족도를 고객의 입장에서 평가하고 그것을 계량화하여 경명지표로 삼아 개선활동을 전개해 나가야 한다.
모든 구성원들의 의식개혁이 이루어지고 고객만족문화가 사내에 성공적으로 정착되려면 보통 2-3년이라는 기간이 소요되는 것으로 나타났다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형,   과제 방안