갈등관리 (갈등관리 갈등 집단간 갈등 유형 기능)

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본문내용

직의 효과성을 저하시킬 수 있음
-진취성이나 창의성을 파괴할 수 있고, 적대적이고 파괴적 행동, 팀정신의 상실, 공동목적을 향해 일하고자 하는 욕구의 상실, 막다른 교착상태를 초래할 수 있음
-간호관리자가 간호사들의 생산적인 활동분위기를 만드는데 관심을 기울인다면 많은 갈등의 요인들은 감소하게 될 것
-갈등은 힘과 창조성의 긍정적 원천이 될 수 있음
피하기 보류하기 또는 취소하기 완화시키기 또는 안심시키기
조정하기 강제로 시키기 경쟁하기
타협하기 대항하기 협력하기
계약하고 협상하기 문제해결
<갈등해결을 위한 전략>
8. 창조적 문제 해결로써 갈등 관리 방법
창조적 문제 해결은 갈등 관리 방식 중 가장 효과적인 방식
창조적 문제해결 방법으로 다섯 가지 단계로 설명할 수 있음 1) 먼저 토론하라.(민감하게 시간을 갖고 사적인 토론으로 전도되도록 환경을 유지하라)
2) 개개인의 차이점을 보아라.
3) 포함된 모든 조직들에 감정이입을 하라.
4) 감정과 분리된 사실들, 분명히 정의되어진 중심 이슈, 각각 자신의 의도에 따른
확신, 공통 특성들에 기초가 된 두 이슈의 뼈대, 다른 사람의 말에 호기심을 가지고
귀 기울이는 대로 대화를 하라.
5) 힘의 균형과 구성원을 만족시키는 해결책에 동의하여 모든 구성원이 승리하게 하라.
9. 갈등 해결 결과
1) 승리-패배(win-lose) 상황
한쪽이 이김
한쪽팀의 관점. 생각, 의견이 뛰어나고 다른 편의 것은 무시됨
다수결 원칙의 투표에 무언가를 건다는 것은 다수가 이기고 소수가 진다는 승리-패배의 상황을 만듬
양쪽 모두 패배함
갈등이 양쪽 팀이 지는 것으로 끝남
평등하게 나누고 뇌물을 사용하며, 팀의 1/3이 조정하는데 사용됨
또는 거래하는 전략은 패배-패배의 결과를 낼 것임
2) 패배-패배(lose-lose) 상황
3) 승리-승리(win-win) 상황
동시에 양쪽 모두의 요구가 충족되도록 시도되는 것으로 양쪽 모두 해결책을 얻고
모두 수용할 수 있도록 하는 확실한 대안을 갖는 상황
결과는 문제해결, 합의 등으로 나타남
관리자나 지도자의 역할은 갈등해결을 위한 긍정적인 의사소통 기술과 대안을 사용해야 함
효과적인 갈등관리 기술로 갈등의 긴장감을 줄이고 상호존중을 증가시키고 신뢰감을
형성함
조직의 노력으로 큰 힘을 발휘하는 의지를 통하여 힘이 증가하는 에티켓을 세움
*참고문헌
변창자 외, (2004년), 간호관리학, 수문사

키워드

갈등관리,   갈등,   집단간 갈등,   유형,   기능