[조직갈등관리] 조직갈등 영향, 유형, 조직갈등관리전략 분석 - 조직갈등 영향, 조직갈등관리 전략

소개글

[조직갈등관리] 조직갈등 영향, 유형, 조직갈등관리전략 분석 - 조직갈등 영향, 조직갈등관리 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갈등, 조직갈등 개념
1) 갈등 개념
2) 조직갈등 개념

2. 갈등의 이론적 관점
1) 전통적 관점
2) 행동주의적 관점
3) 상호작용론적 관점
4) 의사결정론적 관점

3. 갈등의 원인, 유형, 기능
1) 갈등의 원인
2) 갈등의 유형
3) 갈등의 기능

4. 조직갈등의 영향
1) 통합(integration)
2) 안정(stability)
3) 창의성(creativity)과 혁신성(innovation)

5. 갈등관리유형
1) 통합형
2) 지배형
3) 순응형
4) 타협형
5) 회피형

6. 조직 갈등관리전략
1) 갈등해결 기본전략
2) 집단갈등의 관리방안
3) 갈등의 조장방법

< 참고자료 >

본문내용

이를수록, 비분석적 방법이 사용된다고 했는데 이는 공동결정의 필요성이 많기 때문이다. 정효현(2001)「葛藤管理戰略에 관한 硏究」고려대학교 대학원 박사학위논문
2) 집단갈등의 관리방안
(1) 상위목표의 설정
집단들이 서로 협상하지 않고서는 달성 할 수 없는 상위목표를 설정하여 상호의존적 상태가 형성되도록 시도하는 방법이다. 이 방법은 집단들이 공통된 목표에 대한 강도에 따라서 그 효과가 발생하고 또한 단기적인 효과에만 국한되고 공동목표가 달성되면 집단 간의 갈등이 재현될 가능성이 있는 단점이 있다.
(2) 공동경쟁대상의 설정
갈등 관계에 있는 집단들이 공동으로 위협을 느끼는 외부의 적을 설정하여 이에 공동대항을 함으로써 상호 간의 차이를 잊고 협동 노력하는 분위기를 형성하여 갈등을 모면하는 것이다. 특히 명확하고 인지될 수 있는 절박하고 유형적인 위협이 상호협력을 유도하는데 더 유효하다.
(3) 적대집단의 개인화
집단 간의 단순한 접촉증대는 갈등감소에 별 효과가 없다. 상호작용의 감소를 극복하고 상동적 태도를 줄이기보다는 자기집단에 대한 충성심을 제시하고 적대집단에 대해서는 공격을 보여주며, 상동적 태도를 강화시켜 줄 기회로 이용하기 때문이다. 한 개인을 적대집단의 성원으로 참가시키는 것이 집단 간 편견을 줄이는 데 효과적인 것으로 알려지고 있다. 또 그러한 개인별 참가는 상동적 태도도 감소시켜 주는 경향이 있다.
(4) 집단 간의 협상
개별적이 리더는 자기가 속한 집단에 대한 관심 때문에 타협에 어려움을 느낀다. 그러나 협상권한을 위임받은 대표들은 이러한 문제점을 극복할 수 있다. 협상은 개별적인 접촉에서보다는 집단적인 과정을 통할 때 더 용이하다.
(5) 자원의 증대
희소자원의 획득을 위한 경쟁에서 초래되는 갈등을 해소하는 가장 효과적인 방법이다. 화폐나 공간이 아닌 직위에 관한 갈등인 경우에는 계열회사나 자회사를 이용하여 승진 또는 전직기회를 확대시킴으로써 해결할 수 있다.
(6) 통합조정부서의 설치
집단들 간의 상호관계를 조정해 주고 이들을 통합시켜주는 기구를 설치 운영하는 방법이 있다. 이러한 기구로는 조정실이나 프로젝트집단과 같은 것을 들 수 있다. 조정실은 갈등집단간의 차이를 경감시켜주고 그들의 활동을 통합시켜주는 역할을 하는 관리집단이다. 이 부서를 맡는 사람은 집단들 간의 차이를 이해하고 조정을 하는 데 필요한 공식. 비공식의 권한을 지니고 있어야 한다. 프로젝트 집단은 특정 과업을 달성하기 위해서 열 기능집단에서 차출된 사람들로 구성되는 작업집단이다. 멤버들은 같은 프로젝트에서 일하기 때문에 그들 간에 존재하는 어떤 목표갈등을 줄일 수 있을 것이다.
(7) 상호작용과 커뮤니케이션의 활성화
긴밀한 상호작용과 원활한 커뮤니케이션을 유지할 때 집단 간의 문제해결에 있어서 상호원조와 협동이 잘 이루어진다.
(8) 인사이동작용
상호간의 이해를 높이고 다른 집단의 애로사항을 인식케하여 집단 간 문제에 대한 협조가 잘 될 수 있도록 인사이동방법을 활용한다.
(9) 승패상황사전제거
승패상황이 조장되지 않도록 예방할 것이며, 특히 집단이 각 부문에 보상을 할 경우에는 공평한 분배에 노력해야 한다.
(10) 경쟁집단의 합동훈련
경쟁집단들에게 합동훈련을 시킴으로써 상호간의 친목도모는 물론 상호간의 입장을 이해할 수 있도록 방향과 목표를 제시해 준다.
(11) 집단대표자간의 대화기회제공
각 집단의 대표자들로 하여금 자기집단과 다른 집단에 대하여 현재 가지고 있는 태도를
밝힐 수 있는 대화기회를 마련 상대방의 입장을 이해하도록 한다.
(12) 상위목표에 대한 강조
비생산적인 갈등을 사전에 예방하는 데도 매우 유용하다. 경영자들이 조직 내의 모든 성원들과 집단들에게 매력을 줄 수 있는 상위목표를 창출하는 것은 그들의 중요한 책임의 하나이다. 그러한 목표는 갈등보다는 경쟁을 촉진하는 경향이 있다. 이는 조직성원이나 집단들을 서로 싸우게 만드는 경영철학으로부터의 변화를 의미하는 것이다. 김영분(2003)「조직갈등의 유형과 요인에 관한 연구」단국대학교 정책경영대학원 석사학위논문
3) 갈등의 조장방법
갈등에 대한 관점이 바뀌면서 갈등은 해소되기도 해야 하지만 조직의 발전을 위해 이로운 기능을 발휘하는 갈등은 조장되어야 한다. 갈등의 조장은 반복적인 업무에 빠져 안정적이고 무기력한 조직 분위기를 활력 있게 만들어 주고 조직의 성과를 높일 수 있다.
① 조직 내에 갈등을 자유롭게 표출할 수 있는 분위기를 마련해주어야 하며 관리자들의 배려가 요구된다. 또한 의사전달의 경로를 변경함으로써 정보의 재분배가 이루어지고 그에 입각하여 권력도 재분배가 이루어진다.
② 정보전달의 조작이다. 이는 정보전달을 억제하거나 과도한 정보를 전달함으로써 갈등을 조장하여 의사전달을 무비판적으로 받아들이는 무관심 상태를 타파할 수 있다.
③ 집단과 집단 간의 자발적인 경쟁을 유도하며 새로운 조직의 개편을 통하
여 조직과 조직의 상호 의존성을 높이면 갈등이 조장될 수 있다. 자발적 경쟁을 유도하기 위해서는 성과에 대한 포상이나 상여금을 지급하는 방법이 있다.
④ 구성원의 이질화를 통해서 침체된 집단에 활력을 불어 넣는 것이다. 각각 다른 배경, 경력과 경험을 가진 사람들을 임용하거나 배치 전환시키는 방법으로 효과를 크게 발휘할 수 있다.
▶ 여기서 중요한 것은 갈등의 조장 정도는 조직의 목표 달성을 저해하고 구성원의 반목과 불화를 초래할 정도가 되어서는 안 된다는 것이다. 민진(2004)「조직관리론」대영문화사
【 참고자료 】
김영분(2003)「조직갈등의 유형과 요인에 관한 연구」단국대학교 정책경영대학원 석사학위논문
김창걸(1997)「교육행정학신론」형설출판사
민진(2004)「조직관리론」대영문화사
백영미(1994)「조직내의 부서간 갈등이 조직헌신과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구」이화여자대학교 대학원 석사학위논문
정다운(2009)「보육시설의 조직 커뮤니케이션과 갈등, 몰입에 관한 연구」가톨릭대학교 대학원 박사학위논문
정용주(2006)「갈등관리유형이 리더신뢰와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구」경기대학교 대학원 박사학위논문
정효현(2001)「葛藤管理戰略에 관한 硏究」고려대학교 대학원 박사학위논문

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