자원봉사활동에서의 갈등관리

소개글

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목차

자원봉사활동에서의 갈등관리


갈등의 정의

2. 갈등의 의의
1) 일반적 원인
2) 갈등의 유형

3. 자원봉사 조직 내의 갈등 종류
1) 외부 갈등 종류
2) 내부 갈등 요인

4. 자원봉사활동 시 갈등의 실태
1) 자원봉사자와 유급직원 간의 갈등
2) 동료 자원봉사자 간의 갈등
3) 수요자인 클라이언트와의 갈등

5. 자원봉사기관에서의 갈등관리 전략

본문내용

직원의 위치에 대한 불안감 ② 서비스의 질에 의한 우려
③ 역할에 의한 인식 부족 ④ 이전의 나쁜 경험 ⑤ 성취감의 상실
2) 동료 자원봉사자 간의 갈등 : 팀과 함께 서비스하는 클라이언트의 관심을 더 많이 받기 위하여 경쟁하는 경우에 발생
3) 수요자인 클라이언트와의 갈등
① 수요자에 대한 무지성 ② 시혜성 ③ 자기도취성 ④ 충동성
⑤ 일회성적인 봉사 등에서 오는 것이 많음
5. 자원봉사기관에서의 갈등관리 전략
갈등관리의 전략은 크게 네 가지로 생각하는데
첫째, 냉정하라.
당신이 옳다면 화를 낼 필요가 없고, 만일 당신이 그르다면 더더욱 화를 낼 자격이 없음
둘째, 따뜻한 마음으로 귀담아 듣고 사실을 알려고 하라.
셋째, 문제 해결을 위한 행동을 취하라.
넷째, 화합의 끝맺음은 원만하게 하라.

키워드

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